O jogador de Quebec encontrou problemas significativos com o processo de saque após ganhar dinheiro há três semanas, expressando frustração com a forma como o cassino lidou com sua solicitação. A Equipe de Reclamações tentou obter as informações necessárias para auxiliar no caso, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada devido à falta de comunicação, embora o jogador tenha mantido a opção de reabri-la no futuro. A equipe permaneceu à disposição para ajudar caso o jogador decidisse entrar em contato novamente.
Richville Casino - O jogador está frustrado com a retirada atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$2.000
Richville Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 7 meses
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Ganhei dinheiro há 3 semanas e este cassino é uma piada de mau gosto para o processo de retirada
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 7 meses
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Caro Dustinp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Richville Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Quando exatamente você enviou uma solicitação de saque? Ela aparece como pendente ou processada na sua conta do cassino?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Também peço gentilmente que você se abstenha de usar qualquer linguagem abusiva em nosso site.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
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há 7 meses
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Caro(a) Dustinp,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Fiz 2 tentativas bem-sucedidas, mas novamente hoje minha outra tentativa foi cancelada
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Público
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há 7 meses
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Sinto muito, mas você não respondeu a todas as minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso.
Lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
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Público
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há 6 meses
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Caro(a) Dustinp,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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