O jogador da Finlândia solicitou o encerramento da conta, mas o suporte do cassino não estava disposto a cumprir, em vez disso, ofereceu bônus. Apesar de seguir as instruções para enviar um e-mail ao suporte, sua conta permaneceu aberta. Após três semanas, ele confirmou que sua conta foi finalmente encerrada após sua reclamação. O problema foi resolvido com sucesso, e a reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.
Richville Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi negado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
Richville Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoPedi ao suporte de chat para fechar minha conta algumas vezes, mas eles não quiseram fazer isso. Finalmente, eles me pediram para enviar um e-mail para a caixa de e-mail do suporte e dizer o motivo pelo qual eu queria o encerramento.
Eu faço isso, mas eles ainda não querem fechar, apenas oferecem algum bônus.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro JarmoM,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Além disso, você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou para o cassino? Você pode entrar em contato comigo em veronika.f@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
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Caro(a) JarmoM,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá. Pode fechar isso, a conta é fechada após 3 semanas da solicitação. Depois quando eu disser eu faço esse elogio aqui.
Sem isso eles não fecham.
Obrigado
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro JarmoM,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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