O jogador da Noruega relatou que o cassino havia confiscado 79.000 NOK de sua conta, mesmo após ele ter recebido tratamento diferenciado e promoções VIP. Ele expressou a necessidade de ajuda para resolver o problema. Investigamos o caso e obtivemos informações do cassino, que revelaram que o jogador havia sido sinalizado por se envolver em apostas de valor, uma prática proibida pelos termos e condições do cassino. Devido a essa violação, o cassino tinha o direito de confiscar todos os fundos e encerrar a conta. Como a questão envolvia apostas esportivas e potencial atividade de arbitragem, determinamos que as ações do cassino eram justificadas e aconselhamos o jogador a buscar uma solução por meio de uma plataforma de resolução de disputas de apostas esportivas ou junto à autoridade reguladora.
RioAce Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Outros
Montante: 8.000 $
RioAce Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoConfiscaram 79 mil NOK da minha conta. Fui bem tratado e até ganhei um gerente VIP que me enviava várias promoções. De repente, quando ganhei, isso se tornou um problema para eles.
Preciso de ajuda para resolver isso ou terei que apresentar uma queixa à Autoridade de Jogos de Curaçao.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
- Você tem acesso à sua conta do cassino neste momento?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
TraduçãoVocê poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
Estou apostando em tudo.
Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Eu não usei nenhum bônus. Eles só me enviaram bônus com requisitos de apostas absurdos, então todas as minhas apostas foram "brutas".
Você tem acesso à sua conta do cassino neste momento?
Sim, mas estão retendo meu dinheiro e se recusam a me responder sobre isso. Também me ignoram quando pergunto como registrar uma reclamação.
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Ynwa1892. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre essa situação? Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
TraduçãoEles me acusaram de violar os termos e condições. Provavelmente fazem isso com os jogadores vencedores para evitar o pagamento. Aposto assim há muitos anos.
A RioAce me deu status VIP quando eu continuava perdendo, mas assim que ganhei, eles confiscaram meu dinheiro. Eles não passam de uma empresa fraudulenta. Espero que o Casino Guru me ajude a alertar outros jogadores.
TraduçãoO cassino compartilhou o termo específico que eles acreditam que você violou? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes para kristina.s@casino.guru Ou você pode postar aqui. Assim que recebermos essas informações, iremos analisá-las e orientar sobre os próximos passos. Agradecemos desde já.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoEles ficam enviando termos aleatórios e tentando se esquivar do pagamento. Por que não disseram nada quando perdi dinheiro? Venho jogando exatamente da mesma forma desde que criei minha conta.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoPrezado(a) Ynwa1892,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Kristina
TraduçãoOlá Ynwa1892,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e ver se consigo ajudar de alguma forma.
Gostaríamos de convidar o RioAce Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino RioAce,
Agradeceria receber detalhes, incluindo qualquer documentação comprobatória, sobre a conduta do jogador que levou à sua decisão de encerrar a conta e confiscar os fundos. Caso não seja possível compartilhar essas informações publicamente, por favor, envie-as diretamente para mim. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.
TraduçãoCaro Michal,
Enviamos as informações solicitadas para o seu e-mail. Por favor, verifique e nos informe caso precise de mais detalhes.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Rioace
TraduçãoAgradecemos a equipe do RioAce Casino pelas informações e evidências fornecidas.
Prezado(a) Ynwa1892,
Após recebermos e analisarmos as informações e evidências da equipe do cassino, constatamos que o problema está relacionado às suas atividades de apostas esportivas.
Entre outros pontos, a equipe do cassino destacou o seguinte:
O jogador em questão foi sinalizado diretamente pelo nosso provedor de plataforma de apostas esportivas, pois foi identificado como alguém que fazia apostas de valor ou se envolvia em práticas de apostas que conferiam uma vantagem injusta.
Conforme mencionado nos termos e condições do cassino , aos quais você concordou ao registrar sua conta:
9.3. Atividade fraudulenta
Assim que detectarmos qualquer atividade fraudulenta, ilegal, desonesta ou imprópria (incluindo o uso de VPN, proxy ou serviço similar que mascare ou manipule a identificação da sua localização real, ou a realização de apostas, jogos de pôquer ou outras atividades similares por meio de terceiros ou em nome de terceiros) no site, teremos o direito de bloquear a conta do usuário, com a consequente perda de todos os saldos da conta, sem aviso prévio. Nesses casos, reservamo-nos o direito de denunciar a atividade fraudulenta às autoridades reguladoras e policiais competentes, incluindo, entre outras, bancos, administradoras de cartão de crédito e/ou qualquer pessoa ou entidade que tenha o direito legal a tais informações, e/ou tomar medidas legais contra o usuário em questão.
9.4. É proibido participar em quaisquer atividades de apostas de arbitragem e apostas de valor.
9.5. Em caso de atividade de apostas de arbitragem e apostas de valor por parte do jogador, a RioAce tem o direito de anular todas as apostas, reter e confiscar todo o dinheiro na conta do jogador e encerrar a conta do jogador.
Como não temos conhecimento suficiente sobre o setor de jogos de azar online, não podemos fornecer conselhos precisos nem emitir um veredicto claro e fundamentado sobre se a equipe do cassino agiu de forma adequada, embora tudo indique que sim.
Se você ainda acredita que não violou as regras do cassino, sugiro que considere apresentar sua reclamação a uma plataforma especializada em disputas de apostas esportivas ou diretamente à autoridade reguladora que supervisiona o cassino.
Informamos que o fórum de reclamações do Casino Guru é dedicado especificamente a questões relacionadas a cassinos online e seus jogos.
Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.
Caso você enfrente algum problema ou tenha alguma dúvida relacionada a jogos de cassino no futuro, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
