O jogador alemão enfrentou um problema com um depósito não creditado feito no cassino Riobet, que persistia há mais de 14 dias. O cassino se recusou a creditar o valor em seu saldo ou a fornecer as informações de rastreamento necessárias. Ele solicitou o crédito imediato de seus fundos ou um reembolso integral. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
RioBet Casino - O depósito do jogador não foi creditado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 ₴
RioBet Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 2 meses
TraduçãoOlá. No dia 25 de março (e anteriormente), entrei em contato com o suporte do cassino Riobet a respeito do não crédito de um depósito no valor de [Especificar valor e moeda] feito para os dados fornecidos pela plataforma.
O problema já dura mais de 14 dias. Durante a última conversa por chat (26 de março), a operadora Snezhana confirmou oficialmente que os fundos foram recebidos nos dados previamente cadastrados pela plataforma ("você transferiu para dados cadastrados anteriormente"). Portanto, o cassino reconheceu o recebimento dos meus fundos.
Apesar disso, a administração se recusa a creditar o dinheiro no meu saldo do jogo ou a fornecer o código RRN/ARN para o banco rastrear o pagamento, alegando "prazos irregulares" e "sobrecarga no sistema de pagamento". A espera já se prolonga demais, o que considero uma demora deliberada e o fornecimento de informações falsas ao cliente.
Por favor, ajudem-me a resolver este problema: creditem imediatamente o valor na minha conta ou façam o reembolso total para o meu cartão. Estou anexando capturas de tela do recibo e da confirmação de recebimento do pagamento pela operadora.
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o RioBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia, por favor, especificar quando o cassino lhe forneceu os dados de pagamento?
- Poderia, por favor, explicar se já realizou depósitos com sucesso anteriormente, utilizando os dados de pagamento especificados pelo cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há 2 meses
TraduçãoOlá. Este pagamento provavelmente é duplicado, referente à transação 32419415187.
Nossos colegas da equipe de suporte informaram que a operação foi concluída com sucesso em 30 de março às 16h35 UTC+3.
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há 2 meses
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Caro(a) Most1k,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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