O jogador de Malta depositou dinheiro em sua conta no cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O cassino nos forneceu uma explicação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
RioBet Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 20 €
RioBet Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 anos
TraduçãoDepositei usando ETH e você pode ver no Etherscan que o dinheiro está na minha carteira de depósito, mas não está sendo creditado! Tive que esperar 45 minutos conversando com o suporte ao cliente, que não tem ideia e me pediu para escrever um tópico e esperar 5 horas para a administração verificar porque eles não estão trabalhando e amanhã é domingo. Não sei como você dá a este cassino uma ótima classificação, muito pouco profissional.
Eu depositei antes e eles dizem que aprovaram saques em 5 minutos e definitivamente não é o caso 3 horas não foram processadas.
Espero que você possa verificar se este cassino tem uma reputação realmente boa.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoCaro WhiteFox12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta? Foi seu primeiro depósito neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
TraduçãoO cassino explicou que é um problema dos provedores. Vou acompanhá-los quando eles responderem
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 anos
TraduçãoPedi ao cassino para verificar o depósito e você pode verificar se o saldo está na carteira aqui https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
Eu usei o skrill para depositar ETH e esta é a resposta que recebi do skrill que é bem-sucedida e está na carteira, mas o cassino se recusa a depositar e a mesma resposta genérica e você pode ver na carteira o saldo que foi recebido
Por favor, ajude-me, pois este cassino é muito inútil e acho que eles estão apenas tentando enganar. Entrei em contato com o departamento de skrill e 100% me garantiram que as transações internas do contrato inteligente que eles estão usando estão na carteira https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
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Público
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há 3 anos
TraduçãoEntre em contato com este cassino, pois entrei em contato com o skrill mais de uma vez e eles me garantiram que esta transação interna foi recebida, mas estão me recusando o acesso a ela
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Público
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há 3 anos
TraduçãoO saldo está aparecendo na carteira, mas eles se recusam a me creditar
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Público
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há 3 anos
TraduçãoMuito obrigado, WhiteFox12, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoOlá WhiteFox12,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e farei o possível para ajudá-lo. Em primeiro lugar, gostaria de pedir ao representante do RioBet Casino que participe da conversa para nos ajudar a resolver o problema.
Cassino RioBet,
Você poderia informar por que o depósito não foi creditado e quando WhiteFox12 pode esperar que o depósito seja creditado em seu saldo do cassino?
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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoOlá,
Recebi a seguinte mensagem do representante do cassino:
Houve duas transações para esta carteira.
O primeiro pagamento do jogador datado de 30 de novembro foi bem-sucedido e ele usou esses fundos.
A segunda transação em 02 de dezembro para esta carteira foi interna e não pode ser creditada na conta de forma alguma, pois a transferência não foi para esta carteira, mas vice-versa dela para outra. Esta informação é comprovada pelo link de transação que podemos enviar a um jogador de forma privada.
Caro WhiteFox12,
Você poderia comentar sobre a explicação do cassino?
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Público
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há 3 anos
TraduçãoOlá,
Houve duas transações para esta carteira.
O primeiro pagamento do jogador datado de 30 de novembro foi bem-sucedido e ele usou esses fundos.
A segunda transação em 02 de dezembro para esta carteira foi interna e não pode ser creditada na conta de forma alguma, pois a transferência não foi para esta carteira, mas vice-versa dela para outra. https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
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