RioBet Casino - Os ganhos do jogador são confiscados sem motivo.

Depositei 80 Solana neste cassino e consegui aumentar meu saldo para 263 Solana, com um pouco de sobra. No total, cerca de 35.000 dólares canadenses. A primeira coisa que me disseram depois de ganhar foi que minha conta estava sob análise. Achei um pouco estranho, mas imaginei que fosse procedimento padrão quando se ganha uma grande quantia. Após 4 dias de espera, recebi esta mensagem: "O provedor nos forneceu informações e evidências sobre a ilegitimidade dos ganhos. Infelizmente, trata-se de informação interna e não pode ser divulgada."

Você pode sacar os fundos atualmente em sua conta. Após o saque, seu acesso aos nossos serviços será encerrado.

De acordo com a Cláusula 9.2.5, reservamo-nos o direito de reter ganhos ou bônus obtidos como resultado de uma violação das Regras". Agora estou sendo acusado de violar os termos e condições. Perguntei se havia alguma prova ou algo que me indicasse como resolver isso e eles simplesmente responderam com a mesma mensagem, recusando-se a fornecer qualquer prova dessas alegações falsas. Perguntei se poderia ver alguma evidência do provedor de jogos (Pragmatic) reforçando essas alegações e eles disseram que não são obrigados a fazê-lo e que é informação privada. Bem, fico feliz que meus US$ 25.000 roubados de mim por um motivo inventado seja considerado informação privada e que eu deva aceitar isso numa boa. Eles devolveram meu saldo inicial e disseram que não sou mais bem-vindo, o que é irônico, porque não é como se eu fosse jogar aqui novamente. Quero todo o dinheiro que ganhei legitimamente. Por favor, pressionem a Riobet para que forneça qualquer prova de fraude ou manipulação de jogos, porque eu prometi que não haveria provas e acredito que a Riobet está mentindo. Esta é simplesmente uma alegação individual que fizeram para roubar meu dinheiro. Nenhum provedor de jogos tão legítimo quanto a Pragmatic faria algo assim sem uma explicação completa. Também peço que, se este problema persistir por tempo suficiente, eu seja compensado pelos transtornos. Anexei capturas de tela como prova da minha situação, e você pode ver claramente na captura de tela um saque que não fiz, listado como fraude, no valor de 193,5 Solana, que desapareceu da minha conta e voltou para eles. Você também pode ver as conversas com o suporte, onde me informam que meus lucros foram confiscados por eu não ter seguido os termos e condições, e claramente optam por não fornecer nenhuma prova para sustentar essas alegações.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o RioBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia me informar por quanto tempo você foi jogador no cassino?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Caso haja mais alguma evidência, ela pode ser enviada como capturas de tela aqui ou para o meu e-mail em tomas@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas