Rise of Bets Casino - A desistência do jogador foi cancelada.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação referente a um saque cancelado na Rise of Bets.

Minha conta foi verificada (KYC) após uma tentativa anterior de saque ter sido cancelada e os documentos terem sido fornecidos conforme solicitado.

Um pedido de saque de € 1.000 feito em 17/04 foi aprovado e pago em 22/04 após verificação. Um segundo pedido de saque de € 1.000 feito em 18/04 foi posteriormente cancelado em 28/04 e o valor removido do meu saldo.

Os ganhos principais (aproximadamente €2.500) foram gerados por meio de jogos regulares com dinheiro real no Wild West Gold Megaways da Pragmatic Play. Havia uma promoção de depósito que incluía 800 rodadas grátis disponíveis na conta, mas as rodadas grátis não haviam sido utilizadas no momento em que os ganhos foram gerados nem no momento do primeiro saque. As rodadas grátis foram utilizadas somente após o primeiro saque de €1.000 já ter sido efetuado. O segundo saque de €1.000 ainda estava pendente naquele momento. As rodadas grátis não geraram nenhum saque ou solicitação de pagamento separada.

O cassino forneceu apenas uma referência genérica aos seus Termos e Condições (incluindo cláusulas sobre abuso de bônus, fraude e vantagem injusta), sem especificar qual regra exata teria sido violada ou como ela se aplica à minha atividade na conta.

Solicito uma revisão completa da decisão e o esclarecimento dos fundamentos específicos em que se baseou.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a situação, gostaria de lhe fazer algumas perguntas adicionais:

• Poderia confirmar se havia algum bônus ativo em sua conta no momento em que você estava jogando Wild West Gold Megaways e acumulou os € 2.500 em ganhos?
• Se o bônus de 800 giros grátis estava disponível em sua conta naquele momento, ele já estava ativado ou você o ativou somente após concluir o jogo e solicitar o primeiro saque?
• Você poderia fornecer uma captura de tela ou um link para o bônus que você usou?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica