Rise of Bets Casino - A desistência do jogador foi cancelada.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação referente a um saque cancelado na Rise of Bets.

Minha conta foi verificada (KYC) após uma tentativa anterior de saque ter sido cancelada e os documentos terem sido fornecidos conforme solicitado.

Um pedido de saque de € 1.000 feito em 17/04 foi aprovado e pago em 22/04 após verificação. Um segundo pedido de saque de € 1.000 feito em 18/04 foi posteriormente cancelado em 28/04 e o valor removido do meu saldo.

Os ganhos principais (aproximadamente €2.500) foram gerados por meio de jogos regulares com dinheiro real no Wild West Gold Megaways da Pragmatic Play. Havia uma promoção de depósito que incluía 800 rodadas grátis disponíveis na conta, mas as rodadas grátis não haviam sido utilizadas no momento em que os ganhos foram gerados nem no momento do primeiro saque. As rodadas grátis foram utilizadas somente após o primeiro saque de €1.000 já ter sido efetuado. O segundo saque de €1.000 ainda estava pendente naquele momento. As rodadas grátis não geraram nenhum saque ou solicitação de pagamento separada.

O cassino forneceu apenas uma referência genérica aos seus Termos e Condições (incluindo cláusulas sobre abuso de bônus, fraude e vantagem injusta), sem especificar qual regra exata teria sido violada ou como ela se aplica à minha atividade na conta.

Solicito uma revisão completa da decisão e o esclarecimento dos fundamentos específicos em que se baseou.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a situação, gostaria de lhe fazer algumas perguntas adicionais:

• Poderia confirmar se havia algum bônus ativo em sua conta no momento em que você estava jogando Wild West Gold Megaways e acumulou os € 2.500 em ganhos?
• Se o bônus de 800 giros grátis estava disponível em sua conta naquele momento, ele já estava ativado ou você o ativou somente após concluir o jogo e solicitar o primeiro saque?
• Você poderia fornecer uma captura de tela ou um link para o bônus que você usou?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

-Nenhum bônus estava ativo na minha conta enquanto eu jogava e acumulava os ganhos. Esses ganhos foram obtidos através de jogos regulares com dinheiro real.

O bônus de 800 giros grátis não estava ativo naquele momento. Eu só ativei e usei os giros grátis depois que meu primeiro saque já havia sido concluído e pago.

Enviei todas as informações de apoio necessárias por e-mail.

Atenciosamente,

Hipótese

Obrigado pelo seu e-mail e pela sua resposta.

Por favor, entre em contato com o cassino por e-mail e solicite seu histórico de jogos completo em formato Excel, abrangendo o período de 16 de abril (data em que você fez o depósito usado para acumular seus ganhos) até o momento em que seus ganhos foram confiscados. Assim que receber o arquivo, por favor, encaminhe-o para mim. veronika.f@casino.guru .

Além disso, por favor, envie-me uma captura de tela do seu histórico de bônus.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Oi,

Já encaminhei por e-mail a correspondência mais recente do cassino.

O cassino confirmou que meu pedido de dados de acordo com o GDPR (histórico completo de jogos em formato Excel e histórico de bônus) foi encaminhado ao departamento responsável e informou que as informações solicitadas serão fornecidas em até 30 dias.

No momento, estou aguardando que o cassino forneça os documentos solicitados.

Agradecemos seus e-mails. Você recebeu alguma atualização do cassino nesse meio tempo em relação à sua solicitação?

Assim que receber o histórico de jogos, por favor, encaminhe-o para mim em veronika.f@casino.guru Agradeço sua paciência e cooperação.

Oi,

O cassino forneceu as informações necessárias e eu encaminhei os arquivos por e-mail.

Prezada Hippa

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Obrigada pela atualização, Veronika.

Só reparei na sua resposta agora, pois infelizmente não recebi uma notificação por e-mail.

Agradeço toda a ajuda que você me deu até agora e aguardarei novas informações do Michal.

Atenciosamente,

Hipótese

Olá Hippa,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaria de convidar o Rise of Bets Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Rise of Bets,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações e provas para o seguinte endereço: michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Olá Michal.

Agradeço sua ajuda e a análise do caso. Aguardarei novas informações.

Notei também que, infelizmente, não recebi notificações por e-mail para várias respostas recentes, então só vi sua mensagem agora ao verificar a página de reclamações manualmente.

Atenciosamente,

Hipótese

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada Hippa,

Tentei contactar o casino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação da parte deles. Vou marcar a reclamação como " não resolvida " no nosso sistema. Compreendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas poderá ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte a MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e submeta uma reclamação a eles. Esta entidade colabora com a Autoridade de Jogos e dispõe de melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O passo seguinte seria contactar a própria Autoridade de Jogos de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).

Você pode achar útil o nosso artigo Como apresentar uma reclamação a um órgão regulador | Casino Guru .

Por favor, me avise se e como eles responderam. michal.k@casino.guru Se você tentar esta opção.

Lamentavelmente, é aqui que termina qualquer possível assistência da nossa parte relativamente ao seu caso. Para futuras referências, recomendo que consulte a classificação e o feedback dos jogadores sobre um casino antes de se registar e que, sempre que possível, opte por operadores de boa reputação e com classificações elevadas. Isto pode ajudar a reduzir a probabilidade de se deparar com situações desagradáveis ​​semelhantes.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino