O jogador da Holanda ganhou 45.000 euros, mas o cassino bloqueou sua conta quando ele tentou sacar. Eles alegaram que ele não deveria ter jogado devido a uma conta autoexcluída. Tentamos reunir mais informações para investigar o problema, mas o jogador não respondeu às nossas perguntas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador. Após reabrir a reclamação e conduzir uma investigação mais aprofundada, foi determinado que o cassino agiu corretamente ao confiscar seus ganhos e reembolsar seus depósitos com base na solicitação de autoexclusão do jogador em um site irmão. Portanto, a reclamação foi rejeitada.
Rise of Bets Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 45.000 €
Rise of Bets Casino
Índice de Segurança 4.8 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoGanhei 45.000 euros no aumento das apostas. Quando quis sacar, eles bloquearam imediatamente minha conta. eles indicam que eu nunca deveria ter jogado aqui, pois fechei minha conta em um cassino irmão, Svenplay. eles simplesmente não querem me pagar dinheiro. Eles também não respondem mais por e-mail e dizem que não tenho sorte
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há um ano
TraduçãoPrezado Noamenbachar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Rise of Bets Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Solicitou uma autoexclusão devido ao vício do jogo em um ou mais casinos que operam sob o operador LCS Limited?
- Quando você abriu uma conta no Rise of Bets Casino e quanto depositou?
- O cassino devolveu seus depósitos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Caro(a) noamenbachar,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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há um ano
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de noamenbachar.
Gostaríamos de dar mais uma chance para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Agora eles abriram minha conta e perderam 25k. Antes que eles bloqueiem minha conta, tirem 14k da minha conta porque eu disse a outro cassino que tenho problemas com apostas. Agora eu perdi 5k em 1 semana e não me deram meu cashback
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há um ano
TraduçãoCaro noamenbachar,
Lamento saber do problema.
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino e explicar com mais detalhes o cronograma dos eventos? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, noamenbachar, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoOlá noamenbachar,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Rise of Bets Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoCaro noamenbachar,
Entrei em contato com o cassino fora deste tópico. Estou esperando uma resposta em breve, é por isso que estou definindo o último cronômetro. Informarei vocês sobre todas as atualizações. Obrigado pela paciência.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoCaro noamenbachar,
A investigação ainda está em andamento. Peço um pouco mais de paciência. Também tentarei fazer com que o cassino responda diretamente no tópico de reclamações
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há um ano
TraduçãoCaro noamenbachar,
Fui informado pelo cassino que você solicitou autoexclusão na plataforma SvenPlay no dia 30 de agosto de 2024, que é uma marca irmã do Rise of Bets Casino. Devido aos regulamentos de licença de Malta, a autoexclusão é aplicada a todos os cassinos que fazem parte de um grupo maior. Portanto, o cassino procedeu corretamente, e era direito deles confiscar seus ganhos e reembolsar seus depósitos após você ter se registrado no Rise of Bets no dia 9 de julho.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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