O jogador da Albânia depositou 30 euros e ganhou 330 euros após cumprir os requisitos de aposta de um bônus, mas teve 305,06 euros retirados devido a uma suposta violação dos termos e condições. Ele afirmou ter seguido todas as regras e concluído a verificação completa da conta, incluindo o envio dos documentos necessários. A reclamação foi encaminhada a um funcionário dedicado à resolução de disputas, que tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes sem sucesso. O problema foi considerado não resolvido devido à falta de cooperação do cassino, e o jogador foi orientado a buscar assistência junto à Autoridade de Jogos de Malta.
Rise of Bets Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Caso incerto, bom regulador
Pontos negros: 60
Montante: 305 €
Rise of Bets Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoAbri esta conta há cerca de 2 anos, mas não a utilizei muito. Fiz alguns pequenos depósitos, mas nunca tentei fazer um saque. Recentemente, fiz um depósito de 30 euros porque recebi um e-mail sobre 250 rodadas grátis e um bônus de 150% com requisito de aposta de 15 vezes. Depois de cumprir o requisito de aposta do bônus, ganhei cerca de 80 euros. Fiz algumas apostas e continuei jogando no cassino e, quando ganhei cerca de 330 euros, decidi fazer um saque de 250 euros. Dois dias depois, recebi um e-mail informando que, de acordo com o item 12.10 dos termos e condições, eu havia violado os termos e um saldo de 305,06 euros foi removido. Tenho certeza de que não violei nenhum termo. Joguei normalmente no cassino e fiz apostas acumuladas em esportes e em partidas individuais, e a maioria das apostas foi perdida. A maior parte do dinheiro foi ganha no cassino, então que regra posso quebrar ao jogar no cassino? Os jogos são deles, o RTP é deles, as condições são deles, nada está nas mãos dos jogadores. Eu vejo as reclamações, mas antes de reclamar com a MGA, gostaria de fazer uma reclamação aqui, se você puder me ajudar.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Rise of Bets Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você concluiu a verificação de conta no cassino recentemente ou no passado? Quais documentos você enviou durante o processo?
- Havia algum limite máximo de saque (limite de ganhos) associado ao bônus que você aceitou e utilizou, até onde você sabia?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 4 meses
Tradução
Caro(a) Lindi280493,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá
Não recebi nenhuma notificação sobre sua resposta. Desculpe a demora. Enviei os documentos necessários, incluindo endereço, selfie e documento de identidade (se não me engano), tudo o que era necessário, e minha conta está totalmente verificada. Quanto ao limite máximo de saque, pelo que sei, não há um limite máximo de saque, apenas bônus de 5 ou 10 vezes. Acompanhei o requisito de aposta em tempo real até que ele desaparecesse, então o bônus foi apostado. Os 30 euros que depositei foram sacados e o dinheiro foi recebido, portanto não se trata de um problema de verificação, pois minha conta está totalmente verificada. Espero que isso ajude.
Editado
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezada Lindi280493
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezada Lindi280493,
Lamento saber do seu problema com o Rise of Bets Casino.
Vou tentar entrar em contato com um representante do Rise of Bets Casino por e-mail, chat ao vivo no site e por qualquer outro meio possível. Espero que eles participem desta conversa e contribuam para a resolução da sua reclamação.
Caso um representante do Rise of Bets Casino se junte a este caso, por favor, responda para que possamos trabalhar na resolução do problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Igor
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Público
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há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá pessoal,
Consegui entrar em contato com o representante do cassino.
Eles solicitaram o e-mail do jogador, que eu encaminhei, e aguardarei novas informações do cassino.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoGostaríamos de solicitar que o cassino responda a esta reclamação. Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Caso o cassino não responda dentro do prazo estipulado, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que poderá afetar negativamente sua classificação.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezada Lindi280493,
Tentei entrar em contato com o Rise of Bets Casino diversas vezes, mas após a resposta inicial, não obtive sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser feito. Marcarei a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.
Entretanto, recomendo que entre em contato com a Malta Gaming Authority (MGA) e registre uma reclamação através do site deles , neste link . A Gaming Authority oferece mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores.
Você pode encontrar mais informações sobre como apresentar uma reclamação à entidade reguladora neste artigo .
Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Igor
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