Rise of Bets Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Abri esta conta há cerca de 2 anos, mas não a utilizei muito. Fiz alguns pequenos depósitos, mas nunca tentei fazer um saque. Recentemente, fiz um depósito de 30 euros porque recebi um e-mail sobre 250 rodadas grátis e um bônus de 150% com requisito de aposta de 15 vezes. Depois de cumprir o requisito de aposta do bônus, ganhei cerca de 80 euros. Fiz algumas apostas e continuei jogando no cassino e, quando ganhei cerca de 330 euros, decidi fazer um saque de 250 euros. Dois dias depois, recebi um e-mail informando que, de acordo com o item 12.10 dos termos e condições, eu havia violado os termos e um saldo de 305,06 euros foi removido. Tenho certeza de que não violei nenhum termo. Joguei normalmente no cassino e fiz apostas acumuladas em esportes e em partidas individuais, e a maioria das apostas foi perdida. A maior parte do dinheiro foi ganha no cassino, então que regra posso quebrar ao jogar no cassino? Os jogos são deles, o RTP é deles, as condições são deles, nada está nas mãos dos jogadores. Eu vejo as reclamações, mas antes de reclamar com a MGA, gostaria de fazer uma reclamação aqui, se você puder me ajudar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Rise of Bets Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você concluiu a verificação de conta no cassino recentemente ou no passado? Quais documentos você enviou durante o processo?
• Havia algum limite máximo de saque (limite de ganhos) associado ao bônus que você aceitou e utilizou, até onde você sabia?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro(a) Lindi280493,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá

Não recebi nenhuma notificação sobre sua resposta. Desculpe a demora. Enviei os documentos necessários, incluindo endereço, selfie e documento de identidade (se não me engano), tudo o que era necessário, e minha conta está totalmente verificada. Quanto ao limite máximo de saque, pelo que sei, não há um limite máximo de saque, apenas bônus de 5 ou 10 vezes. Acompanhei o requisito de aposta em tempo real até que ele desaparecesse, então o bônus foi apostado. Os 30 euros que depositei foram sacados e o dinheiro foi recebido, portanto não se trata de um problema de verificação, pois minha conta está totalmente verificada. Espero que isso ajude.

Prezada Lindi280493

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezada Lindi280493,

Lamento saber do seu problema com o Rise of Bets Casino.

Vou tentar entrar em contato com um representante do Rise of Bets Casino por e-mail, chat ao vivo no site e por qualquer outro meio possível. Espero que eles participem desta conversa e contribuam para a resolução da sua reclamação.

Caso um representante do Rise of Bets Casino se junte a este caso, por favor, responda para que possamos trabalhar na resolução do problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Igor