Rise of Bets Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Assunto: Ganhos confiscados por ajuste manual da equipe após solicitação de saque — regra 1.11 aplicada duas vezes

Texto da reclamação:

Estou apresentando uma reclamação contra o cassino Rise of Bets por confiscar € 1.218,22 em ganhos legítimos, ajustando manualmente meu saldo após eu ter enviado uma solicitação de saque.

Segue abaixo a sequência exata de eventos do meu histórico de transações oficial fornecido pelo cassino:

Eu tinha um bônus ativo na minha conta ao fazer o depósito.

Às 17:26:14, cancelei o bônus por conta própria — registrado como CANC_BONUS com uma dedução de €37,50. Isso confirma que a regra 1.11 já havia sido aplicada e executada naquele momento.

Continuei jogando apenas com meu saldo de dinheiro real.

Às 17:30:53 — mais de 4 minutos após o cancelamento do bônus — o sistema do cassino aceitou um ganho de € 1.218,22 sem quaisquer alertas ou restrições.

Às 17:34:56, solicitei um saque de € 1.000,00.

Em seguida, o cassino realizou um ajuste manual de saldo — registrado como MAN_ADJUST -€1.175,25 — com a anotação "TERMO DE BÔNUS GERAL 1.11" aplicada por um funcionário.

Meu saque foi cancelado e todos os meus ganhos foram confiscados.

Por que isso está errado:

A regra 1.11 já havia sido aplicada na etapa 2, quando cancelei o bônus. A dedução de € 37,50 comprova isso. O cassino não pode aplicar a mesma regra uma segunda vez aos ganhos gerados após o término do bônus.

O prêmio foi aceito automaticamente pelo sistema do cassino, sem nenhuma restrição. Somente depois que solicitei um saque, um funcionário interveio manualmente e confiscou meus ganhos. Isso não foi uma ação automática do sistema — foi uma decisão manual deliberada, tomada especificamente no momento do saque.

Em nenhum lugar dos termos do cassino consta que um depósito feito durante um bônus ativo seja tratado permanentemente como fundo de bônus, mesmo após o cancelamento do bônus e a dedução da penalidade. Essa regra nunca me foi divulgada e está sendo aplicada retroativamente.

Já apresentei uma queixa à MGA. Tenho todo o meu histórico oficial de transações exportado do cassino como prova, mostrando todos os registros de data e hora e a entrada MAN_ADJUST.

Solicito a liberação dos meus ganhos no valor de € 1175,25.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Rise of Bets Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• A conta do seu jogador está acessível?
• Sua conta foi verificada recentemente ou no passado?
• Você poderia me encaminhar o arquivo de histórico do jogo para que eu possa analisá-lo diretamente, em vez de apenas ver capturas de tela? Envie as informações para o meu e-mail: tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas