Ritzo Casino

Público

há 2 dias

Original

Tradução

Resido legalmente na Polônia e me registrei no Cassino Ritzo usando meu endereço IP polonês real. Fiz um depósito pessoal de 447 PLN e ganhei legitimamente 1.370 PLN. Quando tentei verificar meu saque, o sistema recusou meu passaporte ucraniano e o suporte por chat mencionou a Regra 2.7, que lista a Ucrânia como um país restrito.

Eu não usei VPN nem fraudei o cassino. O site tecnicamente me permitiu criar uma conta, abrir uma conta em zloty e receber meu dinheiro, mas agora eles estão usando essa regra para evitar pagar meus ganhos. Quando me ofereci para enviar um extrato bancário oficial e meu documento PESEL (resido na Polônia como cidadão ucraniano), eles simplesmente responderam que tais documentos não são aceitos.

Após isso, solicitei o reembolso integral dos meus fundos pessoais, citando as regras de conformidade com os termos de jogo: "Como a Ucrânia é uma jurisdição restrita de acordo com os seus termos, minha conta foi criada por engano. De acordo com as regras de conformidade com os termos de jogo, solicito o reembolso integral dos meus depósitos iniciais para o meu método de pagamento original. Por favor, processem o reembolso e encerrem a conta." Em resposta a essa solicitação legítima, o suporte simplesmente encerrou o chat à força.

Solicito à administração do fórum que me ajude a receber meus ganhos justos no valor de 1.396 PLN ou, no mínimo, que obrigue o cassino a devolver meus fundos depositados no valor de 447 PLN, visto que um erro crítico durante o cadastro ocorreu exclusivamente por culpa do próprio cassino.

Я легально проживаю в Польше и зарегистрировался в казино Ritzo со своего реального польского IP-адреса. Внес личный депозит в размере 447 PLN и честно выиграл 1370 PLN. Когда я попытался пройти верификацию для вывода средств, система отказалась принимать мой заграничный паспорт Украины, а поддержка в чате сослалась на пункт правил 2.7, где Украина указана как запрещенная страна.

Я не использовал VPN и не обманывал казино. Сайт сам технически позволил мне создать аккаунт, открыть счет в злотых и принять мои деньги, а теперь они используют это правило, чтобы не выплачивать выигрыш. Когда я предложил выслать им официальную выписку из банка и мой документ PESEL (я проживаю в Польше по статусу UKR), они просто ответили, что такие документы не принимаются.

После этого я попросил сделать мне полный возврат моих личных средств, процитировав им правила гемблинг-комплаенса: "Since Ukraine is a restricted jurisdiction under your terms, my account was created in error. According to gambling compliance rules, I request a full refund of my initial deposits to my original payment method. Please process the refund and close the account". В ответ на эту законную просьбу саппорт просто принудительно завершил чат.

Прошу администрацию форума помочь мне получить мой честный выигрыш в размере 1396 PLN или, как минимум, заставить казино вернуть мои личные внесенные средства в размере 447 PLN, так как критическая ошибка при регистрации произошла исключительно по вине самого казино.

Traduzido automaticamente:

Público

há 5 horas

Original

Tradução

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

Poderia, por favor, especificar qual endereço você inseriu no seu perfil ao registrar sua conta neste cassino? Você usou seu endereço polonês ou ucraniano?
Você inseriu um número de telefone polonês ou ucraniano no formulário de inscrição?
Você selecionou a Polônia como seu país de residência durante o cadastro?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:

Ritzo Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos estão atrasados.

Aguardando resposta do jogador

6d 18h 32m 2s

Resumo do caso

nexumii tem 6d 18h 32m 2s dia(s) para responder