O jogador sueco solicitou o encerramento da conta devido a problemas com jogos de azar, mas o cassino não atendeu ao seu pedido por mais de duas semanas, permitindo que ele acessasse a conta e depositasse fundos. Ele expressa frustração com a forma irresponsável como lidaram com a situação e apresentou uma queixa às autoridades de licenciamento em Curaçao.
Ritzo Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 0h 55m 34s
Ritzo Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 5 dias
TraduçãoEnviei um e-mail para o Ritzo em 28/02 solicitando o encerramento da minha conta devido a problemas com jogos de azar. Eles a mantiveram aberta e me permitiram acessar e depositar dinheiro até 13/03. Ontem, conversei com eles pelo chat e me pediram para encerrar a conta, questionando o motivo de a manterem aberta. No chat, confirmaram ter recebido meu e-mail com o pedido de encerramento e, ao mesmo tempo, se desculparam por mantê-la aberta. Horrível, irresponsável. Também registrei uma reclamação junto às autoridades de licenciamento em Curaçao. Infelizmente, acabei publicando esta reclamação na conta da minha esposa aqui no CasinoGuru.
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoPrezado(a) jogador(a), muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Ritzo Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia confirmar se esta conta do Casino Guru está registrada em seu nome ou no nome de sua esposa?
- Agradeceria se pudesse esclarecer sua declaração sobre a publicação desta reclamação na conta de sua esposa. Está se referindo a esta reclamação específica ou a outra?
- Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino, incluindo sua solicitação original de autoexclusão? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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