Ritzo Casino - Jogador alerta para negligência do Cassino Ritzo em relação à autoexclusão.

Olá

Preciso alertar a todos sobre o Cassino Ritzo e sua completa incapacidade de lidar adequadamente com pedidos de autoexclusão.

No dia 28 de fevereiro, enviei um e-mail claro para o Ritzo solicitando a minha autoexclusão imediata devido aos meus problemas com jogos de azar. Apesar disso, o cassino continuou me permitindo acessar e jogar por semanas.

No dia 13 de março, entrei em contato com o suporte via chat e solicitei o encerramento da minha conta. Durante a conversa, eles admitiram abertamente que haviam recebido meu e-mail de autoexclusão, pediram desculpas por não terem agido de acordo com o pedido e confirmaram que essa demora havia me causado prejuízos financeiros significativos.

Isso constitui uma grave violação das normas de jogo responsável. Um casino licenciado deve agir imediatamente em relação aos pedidos de autoexclusão, e não ignorá-los durante duas semanas e depois pedir desculpas após o dano já ter sido causado.

Perdi uma grande quantia de dinheiro devido à negligência deles. Vou denunciar isso à autoridade de jogos de azar competente e aconselho veementemente a todos – especialmente aqueles que lutam contra o vício em jogos de azar – a ficarem bem longe do Ritzo.

Alguém mais já teve problemas semelhantes com a autoexclusão no Ritzo? Por favor, compartilhe sua experiência.

Obrigado pela leitura e mantenha-se em segurança.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Ritzo.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar, tanto a de 28 de fevereiro quanto a de 13 de março? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail. tomas@casino.guru
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?

Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, você solicite uma nova autoexclusão por e-mail em contact@ritzo.com E, ao mesmo tempo, inclua-me na cópia do e-mail em tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do Ritzo Casino.

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Encerramos esta reclamação de acordo com o pedido expresso do jogador, enviado por e-mail. Embora lamentemos não termos podido oferecer mais assistência neste caso específico, respeitamos integralmente a decisão do jogador.

Caro Biggan81,

Lembre-se de que você sempre poderá entrar em contato conosco novamente no futuro. Se encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino, seja relacionado a saques, verificação, acesso à conta ou qualquer outra coisa, nossa equipe está pronta para ajudar.

Se você mudar de ideia ou sentir que precisa do nosso apoio, estaremos aqui para ajudar.