A jogadora australiana aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações observou que a jogadora não respondeu às perguntas sobre o status de seu saque, o que levou ao encerramento da reclamação. Sem mais comunicação da jogadora, a equipe não pôde prosseguir com a investigação ou fornecer soluções naquele momento. A jogadora foi informada de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar o contato.
RizSpin Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$2.018
RizSpin Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoSou membro do Rizspin Casino há algum tempo. Sou um cliente muito fiel e valioso. Fiz uma solicitação para sacar $ 2.018,80 na sexta-feira e eles me disseram que haveria um pequeno atraso, etc. Toda vez que falo com ele, eles apenas dizem que foi processado, está processando, e ontem à noite eles disseram que foi verificado em 10 a 15 minutos. Estará na minha conta. Continuo ouvindo a mesma coisa repetidamente. Pedi para passar pelo gerente, pedi para passar pela equipe financeira e a pessoa com quem falei, Ellie, me garantiu que essa deveria ser minha conta ontem. Tenho sido muito paciente. Nunca tive problemas para sacar deste cassino antes, eles continuam dizendo circunstâncias técnicas difíceis e invisíveis. Há uma grande quantidade de saques em três dias. É mais do que uma piada. Não estou recebendo nenhuma resposta. Eu quero. Pedi um comprovante de saque, você sabe, está ficando muito frustrante. Eu até disse que fiz uma reclamação ao conselho de jogos de azar porque sempre me diziam a mesma coisa. É um processamento pendente. Estou forçando as circunstâncias, não é uma mensagem automática que recebo constantemente. Minha conta está totalmente verificada. Tudo está marcado, como eu disse que faria para este cassino várias vezes antes, e não estou jogando com nenhum bônus, giros grátis ou cashback. Nada disso. É meu dinheiro direto lá. Depositei cerca de US$ 500 antes, com os fundos. Tenho muitas outras capturas de tela do resto da conversa também.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 6 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e o fizer, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoCaro jogador,
Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardamos sua resposta.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
TraduçãoCaro jogador,
Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Dominika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Dominika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
