Rizzio Casino - A conta do jogador foi reaberta apesar da autoexclusão.

Gostaria de apresentar uma reclamação relativa a uma grave falha no cumprimento do princípio do jogo responsável por parte do operador do casino.

Em janeiro, informei ao cassino que sofro de vício em jogos de azar e solicitei o encerramento permanente da minha conta por esse motivo. No entanto, fui informado de que o período máximo de exclusão disponível era de apenas 3 meses. Apesar de ter deixado claro meu vício em jogos de azar, minha conta foi reaberta automaticamente assim que esse período de exclusão temporária expirou.

Após recuperar o acesso à conta, consegui depositar e perder um total de €465 nos últimos dois dias. Isso representava todo o dinheiro que eu tinha disponível na minha conta bancária naquele momento.

Acredito que a operadora falhou em seu dever de cuidado, visto que eu já havia revelado meu vício em jogos de azar e solicitado o encerramento da conta anteriormente. De acordo com a política de jogo responsável publicada em seu site, jogadores com vício em jogos de azar devem ser protegidos de novas atividades de jogo e seu acesso deve ser restringido para sua própria segurança.

Tenho provas do meu e-mail original de janeiro, onde informei claramente o cassino sobre meu vício em jogos de azar e solicitei o encerramento da minha conta.

Entrei em contato diretamente com o cassino e solicitei:

Encerramento permanente da minha conta devido ao vício em jogos de azar.

um reembolso dos €465 perdidos após o término da exclusão temporária,

e encaminhamento do assunto para a equipe de Jogo Responsável/Proteção ao Jogador.

O cassino já encerrou minha conta, mas ainda aguardo uma resposta adequada em relação ao pedido de reembolso e à resolução da questão do jogo responsável.

Acredito que este assunto merece uma análise independente, pois a operadora permitiu a continuidade dos jogos de azar apesar da divulgação prévia dos danos relacionados ao vício e de um pedido anterior de encerramento.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Hehe123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Consultei a política de Jogo Responsável e encontrei o seguinte:

Autoexclusão

Se você acha que pode estar em risco de desenvolver um problema com jogos de azar, ou se acredita que já o tem, considere usar a opção de Autoexclusão. A Autoexclusão permite que você feche sua conta por um período prolongado, adaptado às suas necessidades. Essa ferramenta foi projetada como uma intervenção eficaz para o jogo compulsivo. Entre em contato com nosso Suporte ao Cliente se precisar de mais informações ou ajuda para gerenciar os limites da sua conta. Para solicitar a Autoexclusão, basta enviar uma notificação por escrito para nossa equipe de Suporte ao Cliente por e-mail. Assim que o período de Autoexclusão começar, sua conta será desativada e você não poderá depositar, sacar fundos ou fazer apostas durante esse período. Além disso, faremos todo o possível para detectar e fechar quaisquer novas contas que você possa abrir durante esse período.

Poderia, por favor, especificar a data em que conseguiu reabrir sua conta?

Poderia confirmar o valor total depositado após a reabertura da conta?

Você conseguiu obter uma resposta ao seu e-mail sobre o pedido de reembolso enviado em 9 de maio? Por favor, poste-a aqui.

Muito obrigado desde já.

Atenciosamente,

Jean