O jogador da Finlândia havia ganho €13.000 em 31 de dezembro de 2025, mas teve problemas com sua solicitação de saque e percebeu que seu saldo estava zerado em 3 de janeiro de 2026. Ele solicitou assistência para sacar seus ganhos. O jogador relatou que três solicitações de saque foram canceladas sem seu consentimento, e o cassino afirmou que os fundos foram usados para jogos de azar. Apesar da alegação do jogador de não ter jogado durante o período em que o saldo diminuiu, o cassino confirmou que houve jogos. A reclamação foi encerrada, pois a confirmação de atividade da conta pelo cassino impediu a continuidade do atendimento.
RoboCat Casino - A conta do jogador foi comprometida.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 13.000 €
RoboCat Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
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Olá, depositei dinheiro real, joguei e ganhei €13.000 em 31/12/2025.
Fiz um pedido de saque e li que poderia levar de 0 a 3 dias úteis, então esperei e não recebi nenhuma resposta. Sei que pode demorar mais.
E em 03/01/2026 notei que o saldo estava zerado e não havia mais solicitações. Nesse ponto, suspeito que a Robocat tenha me enganado. Não compartilhei os dados da minha conta com ninguém além de mim mesmo.
E hoje, às 00h31 do dia 4 de janeiro de 2026, percebi que o jogo está avançando no histórico, ou alguém está jogando, ou talvez seja o Robocat por trás disso, porque ganhei €13.000. Não quero mais jogar, só quero sacar o dinheiro.
Preciso de ajuda especializada com isso. Joguei com dinheiro real e gostaria de sacar o valor que ganhei.
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Público
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há 3 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o RoboCat Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia especificar o saldo atual do seu jogador? Há algum pagamento pendente?
- Você já entrou em contato com o suporte do cassino e pediu ajuda?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
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Anexo sensível
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há 2 semanas
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- O saldo atual é de 0€, não há nenhum pedido de saque pendente.
Eu tinha 3 pedidos de saque que foram cancelados, mas eu não os cancelei por conta própria.
- Já entrei em contato com o cassino Robocat diversas vezes e acredito que o bot responde às minhas perguntas.
- Não ganhei com o bônus, economizei dinheiro, joguei e ganhei €13.000.
- Entrei em contato com o cassino pelo chat porque eles não respondem a e-mails.
Perguntei por que o pedido de saque foi cancelado e o saldo passou a ser €0. Disseram que encaminharam o assunto ao departamento responsável.
Eles responderam no chat que
O departamento financeiro analisou o histórico da sua conta e confirmou que os fundos foram utilizados. Você pode consultar as transações na aba Histórico da Conta, se desejar.
Mas eu não usei/joguei, tenho provas, tenho uma câmera em casa que mostra que não estou jogando no cassino quando meu saldo chega a €0. Pelo menos não jogo enquanto estou dormindo.
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há 2 semanas
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Converse com o cassino
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Público
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há uma semana
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Obrigado pelas explicações detalhadas.
Infelizmente, como o cassino confirmou que o dinheiro foi usado em jogos de azar, não podemos ajudá-lo. Observe que cada jogador é o único responsável pelas atividades de jogo realizadas em sua conta. Mesmo que sua conta tenha sido acessada por terceiros, não podemos responsabilizar o cassino e exigir um reembolso. Crimes cibernéticos estão, infelizmente, fora do nosso alcance, e nenhuma outra ação pode ser tomada por nós.
Pelos motivos já mencionados, daremos início ao encerramento desta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
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