RoboCat Casino - A conta do jogador foi encerrada, mas ele continua recebendo promoções.

Não aguento mais essa empresa. Já enviei mais de 10 mensagens pedindo para pararem de me enviar promoções e ofertas, pois minha conta está encerrada. Todas as vezes, a empresa encaminha o caso para outra pessoa e, depois de um tempo, volto a receber promoções que não vou usar, já que não tenho mais uma conta ativa com essa empresa.

Essa situação já se arrasta há meses e estou farto. Talvez depois que eu intervir aqui, a empresa pare de me importunar com promoções que eu não posso usar de qualquer forma.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado levy09,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por favor, confirmar o motivo do encerramento da sua conta?
• Você já tentou clicar no botão "cancelar inscrição" na parte inferior do boletim informativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila G.

Depois de sacar o dinheiro, a empresa fechou minha conta e eu não tinha intenção de usá-la novamente. Não consigo acessar minha conta, então não há como cancelar a assinatura. Enviei dezenas de mensagens para essa empresa e, todas as vezes, eles me garantem que não enviarão mais mensagens. Envio capturas de tela e continuo recebendo mensagens, não apenas por e-mail, mas também por SMS.

Não sei por que estão enviando promoções para alguém que não pode usá-las. Não sei mais como falar com essa empresa. Talvez intervir aqui os impeça de me assediar.

Mais uma vez, recebi mensagens de assédio dessa empresa. Já escrevi para eles umas 10 vezes dizendo que não quero mais receber essas mensagens. Todas as vezes, eles me dizem que não vou mais recebê-las, mas elas continuam chegando.

A NOVAFORGE LTD vem me assediando há vários meses. Não sei o que fazer; não quero mais receber essas mensagens. Além disso, minha conta está bloqueada, então não consigo usá-la de qualquer forma; a empresa está fazendo isso deliberadamente. Não sei a quem denunciar, mas me sinto assediado por eles.

Prezado levy09,

Para esclarecer, poderia, por favor, confirmar o motivo do encerramento da sua conta?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

A empresa encerrou minha conta e retirou o dinheiro. Não sei porquê, pois não recebi nenhuma notificação nesse sentido.

Curiosamente, a empresa afirma que minha conta está ativa, mas eu já confirmei isso com eles, provando que não está, e enviando capturas de tela do site para comprovar.

Também tenho inúmeros e-mails – provavelmente uns 10 – nos quais informo à empresa que não quero receber ofertas promocionais. Depois de um, não tenho intenção de usá-las, e depois de dois, nem sequer conseguiria.

A empresa me garante regularmente que não os receberei novamente, e então sou assediado repetidamente.

Prezado levy09, agradeço seu esclarecimento sobre o assunto.

Lamento informar que o cassino só é obrigado a bloquear promoções por e-mail nos casos em que se aplicam as normas de jogo responsável. Portanto, sugiro que cancele a sua inscrição na newsletter do cassino ou a marque como spam para sua conveniência. Caso eu tenha omitido algum detalhe ou se tiver mais informações a partilhar, por favor, não hesite em contactar-me. Do contrário, não teremos outra opção senão rejeitar esta reclamação. Agradeço a sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila

Não consigo cancelar a assinatura porque o cassino fechou minha conta. Além disso, já fui informado diversas vezes que não receberei mais essas mensagens. Não consigo bloquear essas mensagens no meu celular porque elas não têm um número de remetente. Essa empresa está me assediando e, apesar dos meus pedidos, continua fazendo isso. É um absurdo. Onde posso denunciar esse tipo de problema? Por que vocês não chamam um representante do cassino? Tenho provas de que estão me enganando e me assediando. Eles dizem que não receberei mais mensagens, mas acabei de receber outra. Essa é a mesma empresa que mente e me engana em outras disputas comigo.

Essa empresa está me assediando!!!! Não me deixa em paz. Se quiser, posso encaminhar todas as mensagens dessa empresa. Não podemos permitir que essa empresa assedie as pessoas. Não sou mais cliente dessa empresa.

Se você quiser, posso gravar um vídeo mostrando como essas mensagens de texto não podem ser canceladas porque não têm um número de remetente. Sou bombardeado com centenas de mensagens todos os dias.

Infelizmente, se fosse possível desativar ou bloquear, eu o faria. Infelizmente, é impossível, e o cassino está cometendo um crime ao me assediar com essas mensagens há meses sem fazer nada a respeito.

Não entendo por que o cassino tem tanta credibilidade se já está assediando seus antigos clientes?

Já escrevi para o órgão responsável pelo licenciamento dessa empresa repugnante. Lugares como esse deveriam denunciar práticas de assédio e perseguição. E agora, um crime está sendo cometido contra mim pela empresa. Estou corrigindo o nome da empresa aqui: STELLAR LTD.

Prezado levy09,

Compreendo seu desejo de cancelar a inscrição para receber materiais promocionais e concordo que o cassino deve respeitar sua decisão sem resistência. No entanto, o suporte do Casino Guru concentra-se principalmente em ajudar jogadores que lutam contra o vício em jogos de azar, pois são particularmente vulneráveis. Embora os cassinos, como qualquer empresa, tenham o direito de usar táticas persuasivas para reter clientes, encorajo você a manter-se firme em sua decisão. Parece que você tem a força de vontade necessária para se abster de visitar o cassino por conta própria. Portanto, devo encerrar esta reclamação. Lamento não ter podido fornecer assistência mais direta.