A jogadora italiana relatou que sua conta no Robocat Casino foi bloqueada em 7 de dezembro, com seu saldo de aproximadamente €220 retido. Embora o cassino tenha solicitado seus dados para saque no mesmo dia e confirmado o processamento da solicitação, ela não recebeu nenhuma atualização desde 9 de dezembro. A jogadora havia feito principalmente apostas esportivas e não havia concluído a verificação de identidade, pois não era exigida pelo cassino. Após análise, concluiu-se que o cassino provavelmente bloqueou a conta devido à detecção de atividades relacionadas a apostas esportivas, mas, devido à falta de conhecimento técnico e informações suficientes, a reclamação não pôde ser avaliada adequadamente. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.
RoboCat Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Outros
Montante: 220 €
RoboCat Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Olá, este cassino Robocat bloqueou minha conta em 7 de dezembro sem motivo aparente, mantendo meu saldo bloqueado.
O cassino me enviou um e-mail no mesmo dia solicitando meus dados para saque. Respondi prontamente com todas as informações. Eles confirmaram que haviam processado minha solicitação, mas não tive mais notícias desde 9 de dezembro, quase duas semanas atrás.
Não me lembro do valor exato do meu saldo, pois já faz muito tempo, mas de memória era em torno de €220. Gostaria de receber meu dinheiro de volta o mais rápido possível. Espero que você possa me ajudar.
Desde já, obrigado.
Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Olá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
Bom dia, Kristina!
- Eu jogava principalmente na seção de esportes.
- Não realizei a verificação de identidade, pois não era exigida pelo cassino.
- Eu não utilizei nenhum bônus, joguei apenas com o saldo que depositei.
desde já, obrigado
Obrigado pela sua resposta, fer3na. Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.
Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino — faremos o possível para ajudar.
