RoboCat Casino - A conta do jogador foi encerrada.

O site Robocat informou que me pediria documentos depois que tentei acessar minha conta e não consegui, pois estava em análise. Posteriormente, disseram que a conta foi encerrada por decisão administrativa. No site, eu jogava cassino ao vivo, cassino e apostas esportivas. Nunca fui um jogador frequente e estava retornando ao site após um longo período de inatividade. Tenho US$ 1.636 no site, enviei e-mails e ainda não recebi nenhuma resposta. Não utilizei bônus, apenas dinheiro real.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro elbetor,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar se o cassino solicitou algum documento específico para verificar sua conta?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Quando entrei em contato pela primeira vez para perguntar por que não conseguia acessar minha conta, fui informado pelo chat ao vivo que o problema estava relacionado à verificação de documentos (KYC). No entanto, quando enviei um e-mail de acompanhamento, não recebi nenhuma resposta. No meu segundo contato pelo chat ao vivo, fui informado de que minha conta havia sido encerrada por decisão administrativa.

Eu só joguei no Robocat usando meu celular, nunca usei VPN e acessei a conta exclusivamente pela minha conexão de internet móvel.

Caro elbetor,

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar a documentação que você enviou antes de perder o acesso à sua conta? Além disso, caso tenha alguma outra comunicação com o cassino, poderia encaminhá-la também? Você pode me contatar por e-mail no endereço [inserir endereço de e-mail aqui]. attila.g@casino.guru .

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Não enviei nenhum documento porque eles não especificaram o que eu precisava enviar. Vou compartilhar a conversa com eles novamente aqui para sua análise. No entanto, recebi a seguinte resposta deles:

"Prezado jogador,

Por favor, envie-nos um e-mail para kyc@robocat.com

Com fotos nítidas do seu documento de identidade (frente e verso), uma selfie sua e outra selfie sua segurando a frente do documento, com a página inicial do site do cassino Robocat visível na tela do seu computador atrás de você ao acessar o site.

Muito obrigado pela sua colaboração.

Atenciosamente,

Equipe Robocat''

O problema é que não tenho meu documento de identidade nacional comigo neste momento; só tenho minha carteira de motorista.

Prezado Elbetor, gostaria de lembrá-lo de que um documento de identificação pessoal é essencial para a verificação da sua conta no cassino. Sem ele, poderemos ter dificuldades para prosseguir com o processo. Poderia, por favor, nos informar o motivo de não ter seu documento de identificação em mãos?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Perdi meu crachá de identificação durante o último evento esportivo de que participei. Entreguei-o à equipe, e ao final do torneio ele foi considerado perdido.

A Robocat me informou que minha carteira de motorista poderia ser analisada. Enviei os documentos solicitados e estou aguardando a resposta.

Caro Elbetor,

Agradeço sua resposta. Gostaria de saber se você já solicitou um novo documento de identidade. Caso tenha solicitado, já lhe foi informado o prazo previsto para a entrega? Além disso, poderia me enviar a comunicação do cassino informando que sua carteira de habilitação pode ser aceita como alternativa ao documento de identidade?

Muito obrigado pela sua colaboração.

Você pode encerrar esta reclamação para que eu possa reabri-la quando atualizar meu documento? Percebi que até minha carteira de motorista expirou. Entrei em contato com o departamento da minha cidade para agendar um horário para renová-la nesta sexta-feira, mas como é uma cidade pequena, as coisas demoram por aqui. Fui informado de que pode levar cerca de um mês e meio para receber o novo documento. Depois disso, verificarei minha conta. Posso voltar aqui para tratar deste assunto assim que tiver o documento em mãos?

Encerramos esta reclamação de acordo com o pedido expresso do jogador.

Caro elbetor,

Lembre-se de que você sempre poderá entrar em contato conosco novamente no futuro. Se encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino, seja relacionado a saques, verificação, acesso à conta ou qualquer outra coisa, nossa equipe está pronta para ajudar.

Caso reconsidere ou deseje reabrir esta reclamação, saiba que estamos sempre à disposição para ajudá-lo(a).

Atenciosamente,

Átila