RoboCat Casino - A conta do jogador foi encerrada após a vitória.

Olá, de repente, depois de ganhar nas máquinas caça-níqueis, minha conta foi bloqueada e não consigo mais acessá-la.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer se já jogou outros jogos, como cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Os ganhos foram acumulados em caça-níqueis, nunca me pediram verificação, joguei tanto com bônus quanto com saldo real.

Muito obrigado pela sua resposta, Mando001. Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Foi só isso que eles disseram.

Caro Mando001,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Prezado jogador,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do RoboCat Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino RoboCat,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Caro Mando001,

Na sequência do seu pedido e após análise do caso pelo departamento competente, informamos que a sua conta foi encerrada por decisão administrativa.

Informamos que a conta foi encerrada de acordo com o seguinte ponto dos Termos e Condições:

9.1: O Site destina-se exclusivamente a fins de entretenimento pessoal. As seguintes atividades são estritamente proibidas e serão consideradas uma violação grave destes Termos e Condições Gerais:

• Utilizar o Website para fins comerciais ou em nome ou interesse de terceiros;
• usar qualquer forma de trapaça ou outros meios para obter uma vantagem ou influência injusta, incluindo, sem limitação, fazer uso de um erro de software, brecha ou bug, usar software ou hardware para automatizar, distorcer ou influenciar o resultado das apostas;
• usar padrões ou estratégias de apostas desleais, como apostas com margem igual, zero ou baixa, apostas com riscos mínimos, apostas de cobertura ou, de outra forma, fazer apostas de forma que, em nossa opinião, o sistema esteja sendo abusado, a vitória seja garantida ou o risco seja minimizado;

9.3 Reservamo-nos o direito de, periodicamente, analisar o jogo/atividade de apostas do cliente para verificar a conformidade com os Termos. Se, após tal análise, ficar comprovado que o cliente está participando de estratégias, aproveitando-se de qualquer falha ou bug de software ou sistema, ou participando de qualquer atividade que, a nosso exclusivo critério, consideremos abusiva, reservamo-nos o direito de revogar o direito do cliente a quaisquer promoções concedidas, anular quaisquer ganhos obtidos com a promoção, impedir o direito a outras promoções ou encerrar a conta do cliente.

9.4: Caso tenhamos suspeitas razoáveis ​​de que você tenha se envolvido em fraude, qualquer atividade ilegal ou imprópria, ou tenha violado os Termos de qualquer outra forma, reservamo-nos o direito de tomar qualquer uma das seguintes medidas, a nosso exclusivo critério, com ou sem aviso prévio:

• Bloquear imediatamente a sua conta e suspender o seu acesso ao Website e/ou aos seus serviços, suspender todos os pedidos de levantamento pendentes e outros pagamentos a si feitos durante o período de investigação;
• Encerre permanentemente sua conta no site e em todos os outros sites parceiros da nossa plataforma e negue qualquer uso futuro do site e dos sites parceiros;
• Anular quaisquer ganhos obtidos, cancelar quaisquer levantamentos pendentes e confiscar o saldo em dinheiro real da sua conta;
• anular qualquer saldo de bônus em sua conta e/ou limitar sua participação futura em nossas ofertas de bônus e promoções ou negá-las a você;
• Entre em contato com as autoridades competentes para informá-las sobre qualquer suspeita de atividade ilegal e/ou para cobrar quaisquer pagamentos que você deva à Empresa.

Com base no exposto, a conta foi encerrada e os ganhos foram deduzidos.

Esperamos que isso ajude a esclarecer a questão para você.

Atenciosamente,

Equipe do cassino Robocat

Prezado Cassino RoboCat,

Por favor, envie-me as violações específicas dos termos e condições, juntamente com as provas que as sustentam, para miroslava.d@casino.guru Para revisão.

Agradecemos sua cooperação.

Querida Mirka,

Gostaríamos de pedir que você verifique a resposta enviada por e-mail.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Equipe do Robocat Casino

Prezado Robocat Casino,

Enviei um e-mail para você. Por favor, verifique sua caixa de entrada.

Obrigado.

Querida Mirka,

Gostaríamos de informar que estamos analisando sua solicitação.

Pedimos gentilmente que tenha paciência enquanto nos esforçamos para concluir a verificação o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Equipe do Robocat Casino

Querida Mirka,

Gostaríamos de pedir que você verifique a resposta enviada por e-mail.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Equipe do Robocat Casino

Agradecemos as informações fornecidas, prezado RoboCat Casino.

Por favor, envie-me também o registro de jogo e o histórico de transações do jogador referentes ao período em que o comportamento especificado foi observado.

Obrigado.

Querida Mirka,

Gostaríamos de pedir que você verifique a resposta enviada por e-mail.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Equipe do Robocat Casino

Prezado Cassino RoboCat,

Não recebi o registro de jogo do jogador. Por favor, tente enviá-lo novamente.

Obrigado.

Querida Mirka,

O registro de jogo do jogador foi reenviado para sua referência.

Obrigado.

Atenciosamente,

Equipe Robocat Casoino

Prezado Cassino RoboCat,

Ainda não recebi o registro de partidas do jogador conforme solicitado - o histórico completo de partidas do jogador, geralmente em formato Excel, baixado do sistema.

Querida Mirka,

O fluxo de saldo do jogador foi reenviado para sua referência.

Obrigado.

Atenciosamente,

Equipe Robocat Casoino

Caro Mando001,

As informações e evidências fornecidas pelo cassino confirmam que você se envolveu em um comportamento que lhe conferiu vantagem injusta no uso do bônus e que estava em desacordo com os termos e condições do cassino (e do bônus). Seria ideal se o cassino tivesse regras específicas aplicadas pelo sistema, mas infelizmente isso não é um padrão da indústria atualmente. Nessas circunstâncias, a equipe do cassino agiu em conformidade com seus termos e condições, e eu concordo com eles.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Mirka