Uma jogadora alemã apresentou uma queixa contra o Robocat Casino por reativar ilegalmente sua conta, apesar de seu vício em jogos de azar ter sido comprovado e reconhecido pelo cassino. Ela busca o reembolso integral de suas perdas líquidas devido a graves violações das leis de proteção ao jogador e de dados, visto que o cassino ignorou seus pedidos de informação.
RoboCat Casino - A conta do jogador foi reativada ilegalmente.
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6d 16h 57m 15s
RoboCat Casino
Índice de Segurança 6.5 Acima da médiaResumo do caso
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TraduçãoViolação grave da proteção do jogador / Reativação ilegal de um jogador com histórico de vício em jogos de azar pelo cassino
Descrição dos fatos :
Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o Robocat Casino por falha sistemática na proteção do jogador e exploração deliberada de um vício em jogos de azar conhecido e documentado. Apesar do banimento permanente, o cassino reativou minha conta ativamente com o objetivo de gerar lucro financeiro.
Cronologia e fatos :
29 de agosto de 2025: Informei explicitamente à Robocat por e-mail que sou gravemente viciado em jogos de azar e que estou colocando minha vida em risco. Como prova, anexei meu laudo médico oficial de alta de uma clínica especializada.
29 de agosto de 2025 (mesma noite): A Robocat reconheceu oficialmente meu vício e confirmou por escrito que minha conta foi encerrada por motivos de jogo responsável (tickets do Zendesk 34266794 e 34275827).
15 de abril de 2026: Embora o cassino estivesse ciente da minha doença grave, o sistema de marketing da Robocat me reativou deliberadamente. Recebi um e-mail promocional VIP personalizado ("Um convite exclusivo para você"). Esse marketing agressivo desencadeou imediatamente uma recaída grave e financeiramente devastadora.
Julho de 2026: O cassino aumentou ainda mais a pressão, enviando ligações promocionais automatizadas diretamente para o meu número de celular para me incentivar a fazer mais depósitos.
Violação grave da proteção de dados (RGPD):
Em 28 de julho de 2026, também apresentei um pedido formal de informações, nos termos do Artigo 15 do RGPD, exigindo meu histórico completo de transações. Até hoje, o cassino ignorou completamente essa obrigação legal e se recusa a me fornecer meus dados para ocultar a verdadeira extensão das minhas perdas.
Minha exigência:
O cassino me ofereceu internamente um acordo parcial totalmente inadequado de € 2.500 para encerrar o caso. No entanto, como o cassino violou deliberadamente e com negligência grave leis fundamentais de proteção ao jogador após meu vício clínico ter se tornado público, exijo o reembolso integral de todas as minhas perdas líquidas (total de depósitos menos total de saques) desde a abertura da conta, com base na responsabilidade civil por danos intencionais e imorais (§ 826 do Código Civil Alemão - BGB).
Tenho em minha posse as trocas de e-mails, os números dos chamados do Zendesk e o relatório clínico de 2025, e fornecerei imediatamente essas evidências à equipe de reclamações do Casino.Guru em formato PDF.
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há 7 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 7 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me encaminhar as comunicações originais entre você e o suporte ao cliente do cassino referentes à sua autoexclusão? Por favor, inclua os e-mails ou transcrições de bate-papo na íntegra, sem cortes, em vez de capturas de tela coladas. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Além disso, por favor, encaminhe-me as comunicações que você teve com o cassino após a reabertura da sua conta, bem como qualquer comunicação referente à compensação que lhe ofereceram por parte dos seus depósitos.
- Entendi corretamente que você está solicitando o reembolso de todos os depósitos feitos desde 29 de agosto de 2025, data em que você revelou seus problemas com jogos de azar ao cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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