O jogador alemão relata que o RoboCat Casino reabriu ilegalmente sua conta autoexcluída sem seu consentimento, permitindo que ele depositasse e jogasse, resultando em uma perda de € 2.150. Ele solicita o reembolso integral, a confirmação da data de reativação da conta e a exclusão permanente da conta do cassino.
RoboCat Casino - A conta do jogador foi reativada indevidamente.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
3d 22h 24m 19s
RoboCat Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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há 4 dias
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Solicitei a autoexclusão do RoboCat Casino em setembro de 2025.
A RoboCat confirmou por e-mail que minha conta foi encerrada a meu pedido.
Esta foi uma autoexclusão por jogo responsável.
Em janeiro de 2026, minha conta foi reaberta sem meu conhecimento e sem meu consentimento.
Consegui entrar na minha conta, depositar e jogar, mesmo com a minha autoexclusão ainda ativa.
Devido a essa reabertura ilegal, perdi um total de € 2.150.
Esta é uma violação grave das regras de jogo responsável e de proteção ao jogador.
Uma conta autoexcluída nunca deve ser reaberta, a menos que o jogador o solicite explicitamente.
Solicito:
- Reembolso integral de € 2.150
- Confirmação da data em que minha conta foi reativada
- Exclusão permanente da minha conta
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Público
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há 3 dias
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
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Caro Ali99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode enviá-los para o meu endereço: [email protected] .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
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