O jogador da Alemanha não recebeu o pagamento aprovado em 2 de maio de 2025, apesar das repetidas garantias do suporte de que o pagamento seria processado. Uma parte adicional de seus ganhos foi cancelada, gerando frustração. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
RoboCat Casino - A retirada do jogador é adiada e os ganhos são confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 100 €
RoboCat Casino
Índice de Segurança 6.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá pessoal,
Recebi aprovação para um pagamento em 2 de maio de 2025, mas ele ainda não foi transferido para minha conta.
O suporte continua dizendo que o dinheiro será encaminhado para o departamento financeiro. Já se passaram vários dias desde meu último contato e até agora não houve sinal de nada. A outra parte do dinheiro que ganhei não pode ser sacada porque foi cancelada pela Robocats. Não sei o motivo, mas suspeito que eles não aceitam o banco que escolhi para o pagamento, embora eu sempre deposite o dinheiro no mesmo banco. Frustrado, perdi os 800 euros que não consegui sacar, então nunca mais quero ter nada a ver com o site. No entanto, os 100 euros que foram aprovados para mim não estão mais disponíveis, então não tenho outra escolha a não ser esperar pelo dinheiro e gastá-lo comigo mesmo. Espero que entendam minha frustração. Tenho lutado por muito tempo, mas ninguém pode me ajudar. Obrigado por ler.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro sinan44akdemir,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o RoboCat Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
- Você foi informado(a) do motivo pelo qual não consegue sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
- Você foi aconselhado a repetir suas solicitações de saque ou usar outro método de pagamento?
- O saque de 2 de maio ainda está pendente na sua conta? Você já perguntou sobre o status desse saque específico?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Caro(a) sinan44akdemir,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta e pelas informações enviadas.
Peço desculpas por não responder antes.
- O cassino solicitou o extrato bancário associado ao cartão Mastercard usado para o pagamento para iniciar uma investigação?
- Você poderia fornecer a declaração confirmando que não recebeu os 100€ desde 2 de maio, se solicitado?
Aguardando sua resposta.
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há um ano
TraduçãoCaro sinan44akdemir,
Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Permanecemos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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