A jogadora da Letônia havia solicitado um saque no cassino Robocat duas semanas antes, mas o saque estava adiado desde 23/03/2025. Ela recebeu respostas repetidas dizendo: "Estamos trabalhando nisso". Após diversas comunicações, o cassino confirmou que não havia saques pendentes ou saldo ativo em sua conta. Devido ao longo tempo de espera e à falta de resolução, a jogadora recusou todos os saques e solicitou o encerramento do caso. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada pela Equipe de Reclamações.
RoboCat Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
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Montante: 100 €
RoboCat Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 11 meses
TraduçãoOlá, equipe do guru do cassino, este cassino Robocat está atrasando meu saque desde 23.03.2025
Responda sempre a mesma coisa: "estamos trabalhando nisso", basicamente mentindo.
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há 11 meses
TraduçãoCara zommeremonika,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o RoboCat Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há 11 meses
TraduçãoOlá, Tomas e guru do cassino.
Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
* Sim, já fiz retiradas bem-sucedidas antes e agora elas estão atrasadas
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
*Não, este cassino ainda não requer KYC
Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
* Sim, acumulei todos os meus ganhos e não usei bônus, apenas joguei com meu próprio dinheiro.
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há 11 meses
TraduçãoCara zommeremonika,
Gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso.
Gostaríamos de informar que seu pagamento será concluído com urgência.
Atenciosamente,
Equipe do RoboCat Casino
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há 11 meses
TraduçãoObrigado a ambas as partes pelas respostas.
Cara zommeremonika,
- O cassino processou seu pagamento desde sua última resposta?
- Podemos considerar o problema resolvido?
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há 11 meses
TraduçãoOlá, não, eles não pagaram, mas então meu saque foi cancelado e agora não posso fazer o saque por causa do KYC, enviei todos os documentos para revisão e já se passaram 3 dias desde que enviei todos os documentos, nenhuma resposta ainda
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há 11 meses
TraduçãoCara zommeremonika,
Gostaríamos de solicitar gentilmente que você nos forneça um Selfie ID AOS e o histórico de transações do seu Skrill de março para concluir a verificação da sua conta e prosseguir com o pagamento.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Equipe do RoboCat Casino
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há 11 meses
TraduçãoJá forneci meu Selfie +ID + no site do seu cassino em segundo plano + SKRILL e carteira pdf todas as transações de março, desde 9 de abril
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há 11 meses
TraduçãoJá se passaram 5 dias e ninguém os avaliou, a única resposta é esta.
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há 11 meses
TraduçãoMuito obrigada, zommeremonika, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 11 meses
TraduçãoCara zommeremonika,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do RoboCat Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCara zommeremonika,
Gostaríamos de confirmar gentilmente que não há nenhum saque pendente ou saldo ativo em sua conta.
Atenciosamente,
Equipe do RoboCat Casino
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há 11 meses
TraduçãoEncerre este caso, devido às 3 semanas de espera, recusei todos os saques, pois levaram 10 dias para eles revisarem meus documentos
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há 10 meses
TraduçãoPelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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