O jogador da Finlândia havia solicitado um saque de 480€ duas semanas antes, mas não havia recebido uma resposta sensata sobre o status. Após 19 dias, o jogador recebeu a confirmação de que o saque havia sido aceito, embora não tenha apresentado desculpas pelo atraso. A Equipe de Reclamações observou a falta de comunicação posterior do jogador e encerrou a reclamação, informando que o jogador poderia reabri-la no futuro, se desejar.
RoboCat Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 480 €
RoboCat Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 8 meses
Tradução15/06/2025 às 16:44, solicitação de saque de 480 euros. Ainda sem uma resposta sensata até hoje. Há rumores de que há um acúmulo de dinheiro no departamento financeiro e um atraso inesperado. Nenhuma consulta KYC foi recebida. Aparentemente, o cassino inteiro está uma bagunça.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de saque ou da sua comunicação recente com o cassino discutindo o atraso como evidência? Compartilhe uma captura de tela aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 8 meses
Tradução
Caro(a) timojylha43512,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoMensagem do jogador: (traduzido)
Sim, está tudo bem no momento. Recebi meu dinheiro depois de esperar por 19 dias. Recebi uma mensagem dizendo que você está feliz em ser informado de que o saque foi aceito em 3 dias úteis...? Sem desculpas nem nada. Não importa, mas eu queria saber como esse cassino funciona. Sem mais...
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há 8 meses
TraduçãoObrigado pela sua mensagem.
Há outros saques pendentes ou saldos resgatáveis no cassino?
Podemos considerar o problema resolvido?
Por favor, me avise.
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há 7 meses
TraduçãoCaro timojylha43512,
Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 7 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Permanecemos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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