RoboCat Casino - A solicitação de autoexclusão do jogador é ignorada.

O cassino não aplicará a autoexclusão. Enviei 7 e-mails pedindo ajuda e para me autoexcluir deste site e parei de receber respostas. Eles continuam me enviando e-mails promocionais de bônus de depósito. Totalmente antiético. Pedi ajuda e estou sendo ignorado!

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.

Caro Chichi1591,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em veronika.f@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Olá, Veronika. Enviei dois e-mails para você. Por favor, me ajude a recuperar os depósitos que fiz. Estou em uma situação financeira muito ruim.

Não solicitei o encerramento da conta - solicitei autoexclusão em todos os e-mails.

obrigado

Olá Veronika, enviei uma cópia para você em uma resposta ao Robocat Casino sobre a autoexclusão. Esta será a 8ª vez que solicito/confirmo que desejo a autoexclusão.

Também solicitei o reembolso dos fundos depositados desde 27 de agosto de 2025. Depositei um total de US$ 5.095 desde 27 de agosto... às vezes, US$ 700 a US$ 1.000 por dia. Estou passando mal! Até hoje, ainda consigo acessar minha conta e fazer depósitos!!! Apesar de ter contado a eles sobre meu problema com jogos de azar, eles não têm problema em me deixar fazer mais depósitos. É nojento.

por favor, deixe-me saber como você pode ajudar ou se você pode providenciar que um representante da Robocat participe da conversa.

obrigado

Olá Veronika, já estou no meu terceiro e-mail de retorno para o Robocat.

Parece que minha conta foi "desativada", NÃO autoexcluída, como meus 9 e-mails solicitaram. Sem mencionar que recebi outros 5 e-mails de marketing ao longo do fim de semana, o que me motivou a depositar mais US$ 20!

Eu nem sei como lidar com isso. Lateralmente, não tenho mais dinheiro e preciso sobreviver até o mês que vem. Pedi ajuda e me autoexcluí tantas vezes, e o Robocat não fez nada. Mesmo agora, minha conta está "desativada", não autoexcluída.

Obrigado pelos seus e-mails. Analisei a correspondência completa entre você e o suporte ao cliente do cassino. Embora tenha solicitado o encerramento da sua conta diversas vezes, você só forneceu um motivo para a solicitação em 18 de setembro. Nesse e-mail, você declarou explicitamente que estava enfrentando um problema com jogos de azar. O cassino então encerrou sua conta permanentemente em 22 de setembro.

Observe que só podemos solicitar o reembolso de depósitos perdidos nos casos em que o jogador menciona claramente o vício em jogos de azar e o cassino não o exclui, permitindo depósitos e perdas adicionais. No seu caso, você se recusou a fornecer um motivo, apesar de ter sido solicitado pelo cassino, e, portanto, os depósitos feitos após 27 de agosto não podem ser reivindicados.

De acordo com as evidências, o pedido de autoexclusão adequado foi enviado em 18 de setembro, e o cassino encerrou sua conta em 22 de setembro. Lembre-se de que, na maioria dos cassinos, tais solicitações são processadas manualmente pelo departamento responsável, o que pode levar alguns dias para ser concluído. Do nosso ponto de vista, o RoboCat Casino agiu dentro de um prazo razoável e restringiu adequadamente sua conta assim que o problema com o jogo foi claramente declarado. Infelizmente, você não tem direito a reembolso. Lamentavelmente, devo rejeitar sua reclamação por ser injustificada.

Atenciosamente

Verônica

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, firmamos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que oferece um serviço gratuito para apoiar pessoas em todo o mundo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, disponível em sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda os indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e adequada, seja por meio de restrição total ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam e anunciam principalmente serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra uma operadora de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse também o site do Casino.Guru.