O jogador da Alemanha teve duas apostas canceladas totalizando € 60 devido a razões técnicas e não recebeu o valor retido após 11 dias. Apesar de vários e-mails e consultas de bate-papo, o jogador não recebeu nenhuma resposta e continuou esperando. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações, mas, no final das contas, não conseguiu prosseguir devido à falta de resposta do jogador, levando à rejeição da reclamação.
RoboCat Casino - As apostas dos jogadores foram confiscadas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 60 €
RoboCat Casino
Índice de Segurança 6.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoDuas das minhas apostas de € 30 cada foram canceladas por motivos técnicos. Isso aconteceu há 11 dias. O total de € 60 foi retido e nenhum crédito foi feito. Todos os e-mails são ignorados, e eu fico esperando e sou adiado no chat.
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Público
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há um ano
TraduçãoPrezada nicolejoannedriesen,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação, gostaria de fazer algumas perguntas esclarecedoras.
- Você poderia confirmar se tem algum vídeo que mostre que as apostas foram canceladas por motivos técnicos? Pelas capturas de tela que você forneceu, não parece haver nenhuma indicação de erro, e parece que as duas apostas em questão foram avaliadas como apostas perdedoras.
- Além disso, você poderia gentilmente solicitar ao cassino que lhe envie o histórico de jogo desde o dia em que o erro ocorreu no formato Excel e, em seguida, encaminhá-lo para mim em veronika.f@casino.guru ?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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