RoboCat Casino - Jogador enfrenta atrasos em saques do cassino.

Obtive um lucro de 1500€, fiz três pedidos de levantamento e nenhum dos quais foi pago até hoje. Não joguei com bónus de qualquer tipo nem aceitei qualquer bónus. Diz na minha conta que não é necessária nenhuma verificação. 1. o levantamento é através de uma carteira bitcoin e 2. são através do banco Revolut. Escrevi-lhes dois e-mails e falei com eles duas vezes por chat ao vivo e não obtive nada além de desculpas e promessas de que o pagamento seria efetuado em breve. Até me ligaram na semana passada de um número de telefone esloveno e falaram com um agente chamado Luka que me ofereceu rodadas grátis e eu recusei. Nessa conversa, ele disse que os meus levantamentos seriam processados dentro de 48 horas e isso foi há 12 dias. Tentei ligar para esse número, mas é uma extensão, então ninguém atendeu. Todas as capturas de tela e gravações de tela relevantes estão em anexo. Por favor, forneça assistência.

Caro machek001,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Querida Veronika,

Perguntei ao suporte do cassino se há necessidade de verificação e eles responderam que não. No entanto, enviei todos os documentos necessários para KYC há 12 dias. Então isso não é um problema.

Querida Veronika,

Há alguma atualização?

Já se passaram 15 dias desde a minha primeira solicitação de saque. O atendimento ao cliente informou que não demoraria muito mais, mas eles continuam dizendo isso há 5 dias.

Obrigado pelas suas respostas. Você já fez algum saque com sucesso neste cassino antes?

Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre o atraso no processamento de seus pagamentos. veronika.f@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Essas foram minhas primeiras retiradas.

Enviarei tudo pelo correio.

Caro machek001,

Agradecemos seus e-mails. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru