A jogadora da Polônia solicitou o encerramento de sua conta no cassino devido a um vício em jogos de azar, mas foi autorizada a continuar jogando, o que resultou em perdas. Após o encerramento da conta, ela recebeu um reembolso incorreto, inferior ao total de suas perdas. Apesar de ter entrado em contato com o cassino, este se recusou a devolver o saldo restante. Investigamos a reclamação, mas não pudemos prestar assistência, pois o incidente ocorreu há mais de seis meses, dificultando a coleta de provas e a reconstrução de uma cronologia precisa. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada de acordo com nossa política para casos arquivados.
RoboCat Casino - O encerramento da conta do jogador resulta em um reembolso contestado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 4.800 zł
RoboCat Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá equipe do Casino Guru,
Gostaria de apresentar uma reclamação contra o cassino online Robocat.com.
Solicitei anteriormente o encerramento da minha conta no cassino porque estou lutando contra um vício em jogos de azar. Infelizmente, o cassino não encerrou minha conta imediatamente, o que me permitiu continuar jogando e perdendo dinheiro durante esse período.
Após algum tempo, o cassino finalmente encerrou minha conta e reembolsou os depósitos que eu havia perdido durante o período em que minha conta já deveria ter sido encerrada. No entanto, o valor do reembolso estava incorreto — era menor do que o valor total que perdi devido à falha deles em encerrar minha conta a tempo.
Vários meses depois, finalmente consegui calcular os valores exatos e ficou claro que o reembolso estava incompleto. Entrei em contato com o cassino, mas eles se recusaram a devolver o saldo restante.
Gostaria de solicitar sua ajuda para resolver este problema. Acredito que o cassino deva me reembolsar o valor total que perdi após solicitar o encerramento da minha conta.
Obrigado pela ajuda.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quando exatamente você enviou sua solicitação de encerramento de conta pela primeira vez? Você poderia, por favor, encaminhar o e-mail que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino, para veronika.f@casino.guru ?
- Quando exatamente sua conta foi encerrada?
- Você também poderia me enviar uma lista de todos os depósitos feitos entre o momento em que você solicitou a autoexclusão e o momento em que o cassino bloqueou sua conta?
- Quanto dinheiro você recebeu do cassino como reembolso e quanto gostaria de ter recebido?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPeço desculpas, mas no momento não consigo fornecer os extratos bancários, pois eles estão disponíveis apenas dos últimos três meses. Já os solicitei ao banco, mas os receberei em até 30 dias. Por favor, entre em contato com o cassino, pois minha conta está bloqueada. O valor que devo reembolsar foi calculado com precisão por mim e está indicado no título da disputa. O cassino não está respondendo às minhas mensagens.
Estou apenas pedindo um recálculo honesto e a devolução do meu dinheiro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoEu não solicitei o extrato bancário a você; provavelmente foi o cassino que fez essa solicitação. Preciso de outros documentos seus, incluindo:
- Seus pedidos de encerramento de conta, juntamente com as respostas do cassino.
- Uma lista de todos os depósitos feitos entre o seu pedido inicial de autoexclusão e o momento em que o cassino bloqueou sua conta.
- Quanto dinheiro você recebeu do cassino como reembolso e quanto gostaria de ter recebido?
Por favor, envie-me as informações solicitadas para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru Agradecemos sua cooperação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail. Entendi corretamente que sua conta foi encerrada em março? Quando você recebeu o reembolso deste cassino?
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Público
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há 4 meses
TraduçãoSolicitei um recálculo e um novo pagamento. Estou aguardando uma resposta, mas nada.
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Público
Público
há 4 meses
Tradução
Olá Aguuuuul,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 4 meses
TraduçãoLamentamos, mas não podemos atender à sua solicitação. Devido ao tempo decorrido desde o incidente descrito — mais de seis meses — não temos mais condições de investigar o caso de forma eficaz. Nossa política não nos permite prosseguir com casos considerados "arquivados", pois coletar evidências e reconstruir uma cronologia precisa torna-se muito difícil após esse período.
Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
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