O jogador belga havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O jogador relatou o desaparecimento de ganhos de aproximadamente € 80.000 em sessões de roleta realizadas em 03/04, destacando discrepâncias entre os multiplicadores exibidos e os saldos creditados. Apesar de fornecer ampla evidência e de múltiplos pedidos, o cassino inicialmente deu respostas contraditórias e não concluiu a verificação KYC do jogador. Após investigação, o cassino esclareceu que o jogador não havia ativado o recurso Super Stake, necessário para se qualificar para os pagamentos maiores, portanto, apenas os ganhos normais foram creditados. Com base nas evidências e na explicação fornecida pelo cassino, a reclamação foi encerrada, pois não havia mais nenhuma ação a ser tomada.
RoboCat Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Reclamação injustificada
Montante: 80.000 €
RoboCat Casino
Índice de Segurança 6.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá,
Estou apresentando uma reclamação referente ao Robocat Casino.
Tenho ganhos legítimos de aproximadamente €80.000. Esses ganhos provêm de depósitos feitos por mim e não estão relacionados a nenhum bônus.
O cassino me informou que:
- Meu pedido de saque foi processado.
- Os fundos foram enviados
- Eu receberia o dinheiro em 2 a 3 dias.
No entanto, não recebi nenhum dinheiro.
Não me foi apresentado nenhum comprovante de pagamento e o suporte fornece respostas vagas e contraditórias. Em determinado momento, o chat ao vivo foi encerrado sem que meu problema fosse resolvido.
Essa situação é muito preocupante porque me disseram que o dinheiro foi enviado, mas não há comprovante e nada chegou.
Solicito:
- Comprovante de pagamento (ID da transação ou captura de tela)
- Confirmação do valor exato enviado
- O destino da transferência (banco ou método de pagamento)
- A data exata da transação
Esses são os meus ganhos reais, e espero uma resolução clara e justa.
Posso fornecer todas as capturas de tela e evidências, se necessário.
Obrigado.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoMuito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
TraduçãoOlá Karla,
Obrigado pela sua resposta.
Entendo que os processos de retirada de medicamentos podem, por vezes, demorar algum tempo. No entanto, o meu caso não se trata de um atraso normal.
Existem vários problemas sérios no meu caso:
O suporte me forneceu informações contraditórias diversas vezes.
Primeiro, me disseram para esperar 24 horas.
- Depois me disseram 72 horas.
Mais tarde, fui informado de que o saque já havia sido processado e que os fundos já haviam sido enviados.
- Também me disseram que eu receberia o dinheiro dentro de 2 a 3 dias.
Depois disso, outros agentes não conseguiram ou não quiseram confirmar o valor, a data da transferência, a conta de destino ou fornecer qualquer comprovante de pagamento.
Em determinado momento, chegaram a me pedir para reiniciar o processo do zero, apesar de meu caso já estar em andamento.
- O chat ao vivo também foi interrompido/fechado mais de uma vez sem que o problema fosse resolvido.
É por isso que estou preocupado. Se o cassino realmente enviou os fundos, deveria ser capaz de fornecer:
- o valor exato enviado,
- a data da transferência,
- o destino/método de pagamento,
- e comprovante de pagamento ou referência da transação.
Em vez disso, recebi respostas inconsistentes e nenhuma prova verificável.
Além disso, meu caso diz respeito a ganhos legítimos de aproximadamente € 80.000 provenientes de meus próprios depósitos, e não a ganhos de bônus.
Portanto, minha reclamação não se baseia apenas no tempo de espera. Ela se baseia nas declarações contraditórias do cassino, na falta de transparência e na falha em fornecer comprovante de uma transferência que eles alegam já ter sido feita.
Posso fornecer capturas de tela mostrando:
- declarações de que o dinheiro foi enviado,
- declarações que dizem para esperar 2 a 3 dias,
- respostas contraditórias posteriores,
- e solicitações para reiniciar o processo.
Agradeço por analisar meu caso.
TraduçãoOlá,
Estou anexando capturas de tela das minhas conversas com o suporte do cassino.
Como você pode ver claramente:
A equipe de suporte confirmou que meus ganhos não foram recebidos.
Eles pediram desculpas pela situação.
Eles confirmaram que meu caso estava sendo analisado internamente.
Eles NÃO negaram os ganhos.
Eles NÃO disseram que eu violei alguma regra.
Isso prova que meu problema é real e foi reconhecido pelo próprio cassino.
O valor envolvido é de aproximadamente €80.000, ganho com meu próprio dinheiro depositado (não fundos de bônus).
Apesar disso:
- Os ganhos não foram creditados corretamente, OU
- O saque não foi processado corretamente, OU
- Não há uma explicação clara e consistente por parte do cassino.
Estou fornecendo todas as evidências para sustentar meu caso, incluindo conversas em chats e histórico de jogos.
Por favor, analise isto cuidadosamente e ajude a resolver este problema.
Obrigado.
Tradução}
Olá,
Gostaria de esclarecer que este problema já foi identificado e reconhecido pela equipe de suporte do cassino.
Durante minhas conversas anteriores com eles, seus agentes confirmaram que entendiam meu caso em relação aos ganhos não recebidos, pediram desculpas pela situação e afirmaram que o assunto estava sendo analisado internamente.
Este caso não se limita a uma única rodada ou a um único multiplicador.
Refere-se a várias rodadas de roleta (Super Stake Roulette #69) jogadas em 03/04/2026, incluindo sessões por volta das 15:24 e 15:49.
Durante essas sessões:
- surgiram multiplicadores significativos,
- no entanto, os ganhos correspondentes não foram devidamente creditados,
- e em alguns casos os resultados dos jogos estão incompletos ou não são exibidos claramente.
Por isso, acredito que não se trata simplesmente de um saque atrasado, mas sim de um possível problema com o cálculo do jogo ou com o crédito incorreto dos ganhos.
Já forneci todas as informações necessárias ao cassino, e o problema foi reconhecido pelo suporte deles.
O montante total envolvido é de aproximadamente €80.000, provenientes dos meus próprios fundos depositados (não dinheiro de bônus).
Solicito gentilmente sua ajuda para:
- analisando este caso,
- garantir uma investigação técnica adequada,
- e ajudando a chegar a uma resolução justa.
obrigado pela ajuda
TraduçãoConforme demonstrado nas sessões fornecidas (Super Stake Roulette #69 em 03/04/2026 em horários diferentes), algumas dessas rodadas incluíram multiplicadores muito altos, incluindo pelo menos uma rodada com um multiplicador de x1000.
No entanto, apesar disso:
- o resultado não está sendo exibido corretamente,
- e os ganhos correspondentes não são creditados.
Isso indica claramente que algo não está funcionando corretamente no sistema do jogo.
Uma rodada com um multiplicador de x1000 deveria resultar em um pagamento significativo, mas isso não se reflete no meu saldo nem nos resultados visíveis.
Isso confirma ainda mais que o problema não está relacionado apenas à retirada de jogos, mas também a cálculos incorretos ou ausentes nas partidas.
TraduçãoGostaria de informar que entrei em contato com o suporte do cassino diversas vezes, mas infelizmente sem nenhum progresso real.
A cada vez, recebo as mesmas respostas e me pedem repetidamente as mesmas informações e documentos, mesmo já tendo enviado tudo o que foi solicitado diversas vezes.
Apesar da minha cooperação e paciência, a situação permanece sem solução, e nenhuma resposta clara ou definitiva foi fornecida em relação ao meu caso.
Essa demora e repetição constantes são muito frustrantes, especialmente porque eu atendi integralmente a todos os pedidos deles.
Solicito gentilmente sua ajuda para analisar meu caso e solucionar este problema.
TraduçãoEspero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
TraduçãoOlá,
Não houve nenhuma atualização da minha parte.
Ainda estou em contato com o cassino, mas infelizmente não houve progresso nem novas informações sobre o meu caso.
Ainda aguardo uma resolução, pois o problema permanece sem solução.
Obrigado pela sua ajuda.
TraduçãoPrezada Najae, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
TraduçãoQuerida Karla,
Obrigado pela sua resposta.
Aqui estão minhas respostas:
– Sim, fiz depósitos e joguei normalmente, mas não recebi os ganhos referentes ao meu problema.
– A verificação da minha conta (KYC) não foi concluída. Solicitei a verificação da minha conta diversas vezes, mas o cassino não a realizou. Também possuo capturas de tela que comprovam que solicitei a verificação sem obter qualquer resultado.
Meus ganhos foram acumulados sem usar nenhum bônus ativo.
– Eu jogava jogos de cassino, especificamente roleta.
Meu problema não é com a demora nos saques, mas sim com os ganhos que não recebi em sessões de roleta desde março de 2004.
Já entrei em contato com o cassino diversas vezes, e eles continuam repetindo as mesmas respostas sem dar nenhuma explicação concreta. Recentemente, alegaram que "não havia problema algum" e me ofereceram um bônus, que recusei.
Além disso, apesar dos meus pedidos, minha conta não foi verificada, o que gera ainda mais preocupação.
Vou enviar todas as capturas de tela (conversas de bate-papo, e-mails e solicitações de verificação) para comprovar meu caso.
Muito obrigado pela sua ajuda. 
TraduçãoQuerida Karla,
Gostaria também de pedir desculpas pela grande quantidade de capturas de tela que enviei.
Compartilhei diversas provas para garantir que meu caso esteja completamente claro. No entanto, se precisar de algum documento específico, captura de tela ou informação adicional, por favor, me avise e eu fornecerei imediatamente.
Agradeço novamente pelo seu tempo e ajuda.
Atenciosamente,
Jamal
TraduçãoQuerida Karla,
Obrigado pela sua ajuda.
Gostaria de fornecer uma atualização importante sobre o meu caso.
Após mais de um mês de espera (desde 03/04), entrei em contato com o cassino diversas vezes via chat ao vivo e e-mail. Infelizmente, só recebi respostas repetitivas e contraditórias.
Hoje, recebi a resposta final do cassino, informando que:
– "Nenhum problema foi encontrado"
– "Todas as rodadas foram resolvidas corretamente"
— E que a decisão é definitiva.
No entanto, eles não forneceram:
– Qualquer explicação detalhada
– Qualquer histórico de jogos (registros de data e hora, apostas, resultados)
– Qualquer prova da investigação deles
Adicionalmente:
– Minha verificação de conta (KYC) foi solicitada repetidamente, mas não foi processada adequadamente.
– Já forneci todas as informações solicitadas diversas vezes.
– Tenho capturas de tela de todas as conversas e inconsistências.
Em vez de resolverem o problema, eles ainda me ofereceram um bônus, que recusei, pois não resolve a questão dos ganhos desaparecidos.
Neste momento, acredito firmemente que meu caso não foi devidamente investigado.
Solicito sua ajuda para:
– Analise esta situação de forma independente.
– Solicite ao cassino os registros completos de jogo e as respectivas evidências.
– Ajude-me a recuperar meus ganhos perdidos
Estou pronto para fornecer todas as capturas de tela e comunicações como prova.
Agradeço antecipadamente o seu apoio.
Atenciosamente,
Jamal
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Querida Karla,
Obrigado pela sua ajuda.
Aqui estão as respostas às suas perguntas:
– Não recebi os ganhos em questão.
– Já forneci todas as informações solicitadas diversas vezes (RG, datas, horas, valores).
– Solicitei a verificação da conta (KYC), mas ela nunca foi devidamente finalizada, apesar da minha cooperação.
– Os ganhos foram obtidos em jogos de cassino (roleta).
– Não violei intencionalmente nenhum termo do bônus.
A principal questão reside na contradição entre as respostas do cassino.
Desde março de 2004, tenho sido informado repetidamente de que meu caso ainda está em análise. Por exemplo, o suporte deles me disse:
"Votre demande está no curso de traitement auprès du département concerné."
e também:
"Nossa equipe está trabalhando atualmente em seu problema."
No entanto, após mais de um mês, recebi repentinamente uma resposta completamente diferente e definitiva:
"À la suite d'une verification complete... nenhum problema n'a été constaté et les manches ont foi correctement réglées. La réponse est définitive."
E novamente no chat ao vivo:
"Oui, c'est bien le résultat obtenu."
Isso demonstra uma clara contradição:
– Primeiro, o caso estava "em andamento" há semanas
– Então, de repente, tornou-se "final" sem qualquer explicação detalhada.
Adicionalmente:
– Nenhuma evidência foi fornecida (histórico do jogo, registros de data e hora, resultados das apostas)
— Solicitei detalhes repetidamente, mas recebi apenas respostas genéricas.
Eles até me ofereceram um bônus em vez de resolver o problema.
Enviei vários e-mails, mas não recebi uma resposta clara ou útil.
Anexei capturas de tela dessas conversas como prova.
Solicito gentilmente sua ajuda para obter:
– Uma explicação clara sobre os ganhos desaparecidos
– Detalhes completos da investigação (rodadas do jogo, apostas, resultados)
– Uma resolução justa do meu caso
Muito obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente,
Jamal
TraduçãoPrezada Najae,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina. martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
TraduçãoQuerida Karla,
Agradeço seu apoio e por encaminhar meu caso para a próxima etapa.
Aguardarei a atualização do resolvedor.
Atenciosamente,
Jamal
TraduçãoPrezada Najae,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do RoboCat Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar por que o jogador não recebeu seus ganhos?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoPrezada Martina,
Muito obrigado pela sua ajuda.
Confirmo que não recebi os ganhos em questão.
Como mencionei anteriormente, tenho recebido respostas contraditórias do cassino desde março/abril — primeiro que meu caso estava "em análise" e, posteriormente, que era "final", sem qualquer explicação detalhada ou evidência.
Estou à disposição para fornecer qualquer informação adicional, se necessário.
Agradeço novamente pelo seu apoio.
Tradução
TraduçãoCaros,
Gostaríamos de informar que estamos analisando a situação com nossa equipe responsável e que daremos mais informações assim que possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Robocat
TraduçãoPrezada Najae,
Agradecemos a sua paciência enquanto realizávamos uma análise completa da sua conta.
Gostaríamos de informar que nosso departamento técnico concluiu uma investigação detalhada do seu histórico de jogo. Após cruzar os registros do nosso servidor com as informações fornecidas, não foram encontradas vitórias não contabilizadas nem erros técnicos. Todas as rodadas foram registradas corretamente e todos os ganhos foram creditados com precisão em seu saldo no momento da partida.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Robocat
TraduçãoOlá,
Por favor, observem as imagens com atenção. Não recebi meus ganhos corretamente.
TraduçãoOlá,
Obrigado pela sua resposta.
No entanto, sua resposta continua muito genérica e não aborda especificamente as discrepâncias mostradas nas capturas de tela e nos registros de jogo que forneci.
Minha preocupação não se baseia em suposições. Forneci evidências visuais demonstrando que os multiplicadores, arredondamentos e saldos creditados exibidos não correspondem corretamente.
Por favor, forneça uma explicação detalhada das rodadas específicas que relatei, incluindo:
- o cálculo exato dos pagamentos,
- o valor creditado para cada rodada,
- e como o saldo final foi determinado.
Afirmar simplesmente que "nenhum problema foi encontrado" não é suficiente sem especificar as rodadas exatas e as capturas de tela enviadas.
Solicito gentilmente ao Casino Guru que compare cuidadosamente as capturas de tela e os dados de jogo antes de encerrar esta reclamação.
Obrigado
TraduçãoPrezada Equipe do RoboCat Casino,
Poderia ser mais específico e esclarecer se os ganhos já foram enviados ao jogador?
Prezada Najae,
Gostaria também de pedir, por gentileza, que me enviasse uma captura de tela do seu saldo atual. Talvez eu tenha deixado passar, mas não consegui encontrar essa informação na conversa até agora.
Agradeço antecipadamente a colaboração de ambos.
TraduçãoOlá Martina,
Segue em anexo a captura de tela do meu saldo atual, que mostra 0,00€.
TraduçãoOK, obrigado.
Poderia explicar o que te faz acreditar que ganhou 80 mil?
TraduçãoOlá Martina,
Aqui estão capturas de tela adicionais mostrando várias rodadas vencedoras com multiplicadores muito altos (x175, x200, x250, x1000).
Como você pode ver, o histórico do jogo exibiu ganhos como:
- 2.400 €
- 1.650 €
- 1.350 €
- 900 euros
- 750 euros
Por isso, acreditei que meus ganhos totais eram extremamente altos. No entanto, apesar desses resultados exibidos, os fundos nunca apareceram corretamente no meu saldo final, que posteriormente ficou em 0,00€.
Obrigado.
TraduçãoOK, agora entendi! Obrigada, Najae!
Prezado RoboCat Casino, poderiam, por favor, explicar como isso funciona? Agradeço desde já.
TraduçãoCaros,
Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção.
Gostaríamos de informar que estamos analisando os detalhes do assunto. Nosso departamento responsável está realizando uma revisão minuciosa da questão específica levantada.
Forneceremos mais atualizações e uma resposta formal assim que possível. Agradecemos a sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe Robocat
TraduçãoPrezada Equipe do RoboCat Casino,
Muito obrigado pela atualização!
Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.
TraduçãoPrezada Martina,
Informamos que, após consulta à nossa equipe responsável, reunimos as provas pertinentes ao assunto.
Poderíamos, por gentileza, comunicar-lhe as nossas conclusões por e-mail?
Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe RoboCat
TraduçãoPrezada Equipe do RoboCat Casino,
Claro, por favor, envie-me todas as provas documentais para o meu e-mail: ( martina.b@casino.guru ).
Muito obrigado
TraduçãoCaros,
Gostaríamos apenas de avisar que precisamos de um pouco mais de tempo. Assim que estiver tudo pronto, você será notificado o mais breve possível.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente,
Equipe RoboCat
TraduçãoCaros,
Agradecemos sua paciência.
Prezada Martina,
Informamos que lhe enviamos por e-mail a comprovação do caso. Por favor, verifique sua caixa de entrada.
Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe RoboCat
TraduçãoPrezada Equipe do RoboCat Casino,
Agradeço seu e-mail. Já respondi e peço que revise minha resposta quando lhe for conveniente.
Muito obrigado desde já.
Prezada Najae,
Gostaria de saber se os ganhos normais das apostas que discutimos, ou seja, os ganhos não multiplicados, já foram adicionados ao seu saldo.
Agradeço antecipadamente pelo esclarecimento.
TraduçãoPrezada Martina,
Obrigado pela sua mensagem.
Os ganhos normais foram creditados corretamente. Minha reclamação diz respeito aos grandes ganhos exibidos no histórico do jogo com multiplicadores como x175, x200, x250 e x1000.
Esses ganhos apareceram no meu histórico de jogo e foram exibidos como rodadas vencedoras, mas não foram refletidos corretamente no meu saldo final e não estavam disponíveis para saque.
Os multiplicadores mostrados nas minhas capturas de tela são:
x1000
x250
x200
x200
x175
x175
Este é o motivo da minha reclamação.
Obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente,
Najae
TraduçãoPrezada Martina,
Obrigado pela sua ajuda.
Gostaria também de salientar que, quando entrei em contato diretamente com o suporte da RoboCat, fui informado de que meu caso estava encerrado e que eu não tinha nenhum prêmio a reivindicar.
Agora, após todas as capturas de tela e evidências fornecidas, a RoboCat afirma ter coletado provas e concluído sua investigação.
Isso levanta uma questão importante: se eles já haviam investigado o assunto e tinham as provas disponíveis, por que me disseram anteriormente que o caso estava encerrado e que não havia ganhos? E se as provas sempre existiram, por que houve tanta demora em fornecer uma explicação clara?
Apesar de todas as capturas de tela mostrando as rodadas multiplicadoras, ainda não recebi uma explicação clara sobre esses ganhos.
Agradeço seu tempo e sua ajuda.
Atenciosamente,
Najae
TraduçãoPrezada Najae,
Discuti o assunto com o cassino, e eles forneceram uma explicação fundamentada em evidências. De acordo com as informações compartilhadas, a aposta Super Stake não foi realizada pressionando o botão Super Stake. Essa opção teria aumentado a aposta em 50%.
Como a aposta Super Stake não foi realizada, você infelizmente não pôde participar da rodada bônus da Roda da Fortuna, mesmo que o Número de Ouro tenha sido o número vencedor.
Por esse motivo, apenas os ganhos normais foram creditados em seu saldo, com base na sua aposta original e nos pagamentos padrão do jogo base, sem incluir o recurso Super Stake.
Compreendo perfeitamente que este não seja o resultado que esperava e lamento a decepção e a experiência negativa que isto possa ter causado. No entanto, com base nas informações e provas disponíveis, infelizmente não há mais nada que possamos fazer.
Por essa razão, encerrarei agora a reclamação.
