O jogador da Eslováquia solicitou assistência com problemas relacionados ao cassino, mas não especificou a natureza do problema. A Equipe de Reclamações tentou esclarecer a situação perguntando ao jogador sobre seu problema com jogos de azar e o acesso à sua conta no cassino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às suas perguntas e lembretes, a reclamação foi encerrada sem investigação adicional.
RoboCat Casino - O jogador está buscando ajuda com um problema no cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.000 €
RoboCat Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá, você poderia me ajudar com isso? Acho que estou apenas presumindo minha estupidez 🙁
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro MatoBacko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Com base nas capturas de tela anexas, presumo que você queira um reembolso, pois está registrado em um registro nacional de autoexclusão (corrija-me se eu estiver errado). Infelizmente, registros como este não compartilham seu banco de dados com cassinos sem a licença necessária. Este cassino não possui nenhuma, portanto, eles não poderiam impedi-lo de se registrar e jogar.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você informou o cassino sobre seu problema de jogo antes de depositar?
- Você poderia esclarecer se atualmente tem acesso à sua conta do cassino?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) MatoBacko,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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