O jogador da Nova Zelândia solicitou um pagamento antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os prémios ainda não foram recebidos.
RoboCat Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
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3d 14h 1m 43s
RoboCat Casino
Índice de Segurança 6.5 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoTentei fazer meu primeiro saque (NZ$ 950) em 21/06/2026. Em 23/06/2026, recebi um e-mail informando que meu saque havia sido cancelado devido a um erro técnico com o provedor de serviços de pagamento. Então, fiz a solicitação de saque novamente em 23/06/2026 (NZ$ 950), e o mesmo problema ocorreu. Entrei em contato com o suporte ao vivo, que me informou que o motivo era um erro técnico e me pediu para aguardar mais 3 dias úteis, conforme os termos e condições.
Estou extremamente decepcionado e irritado com o site Robocat Casino. Felizmente, não depositei mais dinheiro, pois acho que não é um site de cassino legítimo! Fiz um novo pedido de saque em 27/06/2026 e até hoje não o recebi. Entrei em contato com eles todos os dias e eles continuam dizendo que está tudo perfeito e que agora está na fila para o departamento financeiro processar.
É muito frustrante que meu primeiro saque esteja demorando quase 10 dias. Não joguem neste site, não é confiável.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
Tradução
Caro Banknz,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Caro Banknz,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoVerifiquei antes de fazer o pedido de saque e não havia nenhuma verificação que eu precisasse fazer.
Acabei de receber um e-mail cancelando meu saque novamente. Parece que nunca vou receber meu dinheiro, eles ficam me fazendo esperar e, antes de completar três dias úteis, cancelam meus pedidos. Já foram cancelados quatro vezes.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoTentei fazer meu saque em 21/06/2026, então já faz mais de meio mês. Por favor, me sugira o que devo fazer? Vou receber meu dinheiro de volta ou devo desistir? Estou cansado de pedir para eles me devolverem meu dinheiro, me sinto como um mendigo.
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoNão, não recebi nenhum dinheiro do meu pedido de saque. O último pedido de saque foi cancelado novamente, conforme mencionado nos comentários das fotos. Então, enviei meu pedido de saque novamente via transferência bancária.
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezado Banknz, agradeço sua resposta. Gostaria de fazer algumas perguntas para que eu possa compreender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoOi,
- Nunca recebi nada deles, pois esta é minha primeira solicitação de saque.
- Posso confirmar que passei pela verificação KYC. Ao verificar meu perfil, não encontrei nada a ser verificado.
- O valor dos meus ganhos acumulados foi de 950 dólares, dinheiro real que saquei, sem nenhum bônus ativo.
- Vou te enviar um e-mail em breve.
Muito obrigada!
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoPrezado Banknz,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor. igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoPrezado Banknz ,
Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.
Lamento saber do seu problema com o RoboCat Casino e espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para a sua questão.
Gostaria agora de convidar um representante do RoboCat Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino RoboCat ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?
Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoPrezado Banknz,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Após análise mais detalhada da sua solicitação, podemos confirmar que o seu pedido de saque foi concluído com sucesso em 09/07/2026.
Por favor, não hesite em nos contatar caso surjam mais problemas.
Esperamos que isto ajude a esclarecer o caso.
Atenciosamente,
Equipe RoboCat
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoPrezado Banknz,
Segundo o cassino, seu saque foi processado. Por favor, nos informe se essa informação está correta.
Você também pode usar o botão Resolver para marcar automaticamente esta reclamação como resolvida. Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
Tradução
Caro(a) Banknz,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
