O jogador da Alemanha tinha um pagamento pendente de 411 euros desde 15 de maio de 2025, que ele havia solicitado com Litecoin. Apesar de várias confirmações do suporte de que o pagamento havia sido encaminhado ao departamento financeiro, ele não havia recebido os fundos e estava abrindo uma disputa para obter assistência. O problema foi resolvido após o recebimento do pagamento, 9 dias após a solicitação. Reconhecemos a demora no processamento do pagamento e agradecemos sua paciência durante toda a situação.
RoboCat Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 411 €
RoboCat Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá Guru do Cassino,
Infelizmente, tenho o problema de que meu pagamento de 411 euros não foi processado desde 15 de maio de 2025.
Solicitei meu pagamento com Litecoin, mas ainda está pendente.
Segundo o suporte, o caso já foi encaminhado três vezes ao departamento financeiro.
É por isso que estou abrindo uma disputa agora e espero poder obter ajuda.
Atenciosamente
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Público
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há 10 meses
TraduçãoQuerida Mad_Ness,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Natália
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá ,
Portanto, um KYC não foi necessário até agora, mas eu poderia fazer isso a qualquer momento, se necessário ou solicitado.
De acordo com o RoboCat, o pagamento deve ser processado após 3 a 5 dias.
Minha reclamação é procedente? Porque isso seria muito importante. Não pode ser que eu tenha que seguir as regras, mas o cassino em si não. Você entende o que quero dizer?
Espero que minha reclamação seja aceita, então darei tempo ao cassino para comentar este caso.
Atenciosamente
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Público
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há 10 meses
TraduçãoAcabei de receber o pagamento 9 dias após a aplicação
Acho que o cassino é ótimo para jogar, mas demora muito para o pagamento ser processado!
Editado
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Público
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há 10 meses
TraduçãoQuerida Mad_Ness,
Ótimas notícias! Obrigado por nos atualizar! Fico feliz em saber que seu problema foi finalmente resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
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