RoboCat Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.

O cassino não atende aos meus 6 pedidos para fechar a conta - autoexclusão por vício em jogo. Este cassino não tem consideração por jogo responsável. O primeiro pedido foi em 10 de março, ao qual eles responderam perguntando os motivos pelos quais eu desejava cancelar.

Não estou buscando reembolsos apenas para que minha conta seja encerrada.

Caro Stumiester61,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação e fornecer a assistência mais eficaz, gostaria de esclarecer alguns detalhes.

• Você poderia confirmar se mencionou o vício em jogos de azar como o motivo do encerramento da sua conta pela primeira vez em seu e-mail datado de 12 de março?
• Qual era o saldo da sua conta no momento em que você revelou seu vício em jogos de azar?
• Quando foi a última vez que você recebeu alguma comunicação do cassino?

Sua cooperação nos ajudará a avaliar seu caso mais detalhadamente. Agradeço seu tempo e aguardo sua resposta para que possamos trabalhar em direção a uma resolução.

Atenciosamente,

Verônica

Sim, foi a terceira solicitação, em 12 de março, que mencionei o vício em jogos de azar (li no seu site que você precisa declarar isso. Os sites de cassino online iGaming em Ontário permitem que você defina limites/perdas de jogos de azar e forneça um link de autoexclusão instantâneo sem necessidade de justificativa).

O saldo da conta era $ 0

A última comunicação do cassino foi em 13 de março, solicitando novamente a confirmação do fechamento.

Obrigado pela sua resposta. Já que quase passou mais uma semana, você poderia confirmar se o cassino finalmente fechou sua conta conforme solicitado?

Aqui está o último contato do cassino que já confirmei que fecharia no dia 13 de março. Respondi novamente em 22 de março aprovando o fechamento, mas a conta ainda não foi fechada até 24 de março.

Diego L. (Robocat)

22 de março de 2025, 00:09 EET

Caro Stuart,

Obrigado por entrar em contato comigo.

Por favor, esteja ciente de que acabei de ser designado como seu novo gerente VIP. A pessoa que deveria ter atendido sua solicitação não está mais trabalhando conosco, então, por favor, nos desculpe pela demora.

Gostaríamos de informá-lo que, de acordo com nossos Termos e Condições, qualquer saldo em sua conta de jogo será anulado durante o processo.

Por favor, confirme sua decisão e reconhecimento respondendo a este e-mail.

Caso tenha mais alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo diretamente pelo e-mail support@Robocat.com ou pelo WhatsApp +507 6757 9570.

Atenciosamente,

Diego L.

Gerente de Conta VIP

WhatsApp: +507 6757 9570

Robocat

Muito obrigado, Stumiester61, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Stumiester61,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro RoboCat Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

A Robocat continua ignorando solicitações de encerramento de conta. Hoje eles me enviaram um e-mail bônus ????????

O pior cassino do mundo em se importar com jogos de azar responsáveis. Você não deveria apoiar este cassino com avaliações positivas.

Stu

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caros

Obrigado pela sua paciência.

Lamentamos profundamente o inconveniente causado. Informamos que a conta de jogo do cliente foi permanentemente fechada e todas as comunicações de marketing foram desativadas.

Esperamos que isso resolva o problema para você.

Atenciosamente

Equipe Robocat

Obrigado, RoboCat Casino, pela atualização.

Caro Stumeister61,

Você pode confirmar isso para que possamos encerrar esta reclamação em nosso sistema como resolvida?

Sim, o login está restrito, o que indica que a conta está sob análise (não significa que foi fechada permanentemente).

Obrigado pela sua ajuda. Eu não recomendaria este cassino se você acha que pode controlar se você pode fechar sua conta ou não. Eles nunca seriam aprovados pela iGaming, que garante jogos de azar responsáveis em Ontário, Canadá.

Cumprimentos,

Stu

Caro Stumiester61,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Michal V

Cassino.Guru