RoboCat Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Olá, em 18 de maio de 2025, enviei ao RoboCat Casino uma solicitação clara por escrito para encerrar minha conta e excluir todos os dados pessoais, declarando explicitamente que o motivo era uma séria preocupação com meus hábitos de jogo. A equipe de suporte deles confirmou minha solicitação e solicitou uma confirmação, que enviei imediatamente no mesmo dia.

Apesar disso, minha conta nunca foi encerrada. Em vez disso, fui contatado por um suposto Gerente VIP oferecendo bônus para me manter jogando, em vez de respeitar meu pedido de jogo responsável. Isso é uma violação flagrante dos princípios básicos do jogo responsável e demonstra total desrespeito à proteção do jogador.

Como o cassino não atendeu ao meu pedido de fechamento, consegui depositar e perder mais 16.140 PLN após minha solicitação — dinheiro que eu nunca teria depositado se eles tivessem agido de maneira oportuna e responsável.

Estou exigindo o reembolso integral dos 16.140 PLN depositados depois que meu pedido de fechamento foi enviado e reconhecido.

Esse comportamento é inaceitável, irresponsável e mina a confiança no RoboCat Casino. Um cassino que ignora solicitações claras de encerramento de conta devido a problemas com jogos de azar está falhando em seu dever de proteger seus clientes.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Você poderia gentilmente me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em veronika.f@casino.guru .

Você solicitou o encerramento da sua conta mais de uma vez? Você mencionou "vício em jogos de azar" como o motivo da sua solicitação em alguma das suas conversas com o cassino?

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

Enviei um e-mail para o endereço fornecido.

Em 18 de maio de 2025, pedi explicitamente ao cassino RoboCat que encerrasse minha conta devido a preocupações com meus hábitos de jogo. Em vez de me ajudar a parar, a única resposta que recebi foi um contato do Gerente VIP, incentivando-o a jogar mais e me concedendo uma conta VIP. Esse comportamento não apenas ignorou meu pedido, como também explorou ativamente minha vulnerabilidade e piorou meu jogo.

Obrigado pelo seu e-mail.

Infelizmente, em sua solicitação de encerramento de conta de 18 de maio, você não especificou o vício em jogos de azar como o motivo da solicitação. A expressão "gastar muito em jogos de azar" não indica claramente um problema com jogos de azar. Ao solicitar a autoexclusão, é crucial que a redação não deixe dúvidas de que a solicitação se refere a uma questão de jogo. Isso garante que o cassino reconheça imediatamente a solicitação como autoexclusão e aplique as devidas salvaguardas.

Neste caso, infelizmente não podemos reembolsar seus depósitos perdidos. O que podemos fazer, no entanto, é orientá-lo sobre o procedimento correto de autoexclusão para garantir que sua conta seja encerrada permanentemente e que problemas semelhantes não ocorram no futuro.

Ao solicitar uma autoexclusão, é importante declarar claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especificar o período exato da exclusão. Certifique-se de que o assunto do e-mail esteja claro e fácil de reconhecer. As equipes de suporte do cassino costumam receber um grande volume de e-mails diariamente, portanto, um assunto bem identificado ajudará a garantir que sua solicitação seja notada e processada mais rapidamente. Além disso, recomendo fortemente que você sempre salve uma cópia da sua solicitação de autoexclusão — seja um e-mail enviado, uma transcrição de bate-papo ou uma captura de tela. Ter um comprovante válido da sua solicitação pode ser extremamente útil em caso de futuras disputas ou mal-entendidos.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício em jogos de azar

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações RoboCat Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é o vício em jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Por favor, envie outro e-mail para o RoboCat Casino e mantenha-me informado sobre quaisquer novidades. Agradeço antecipadamente.

Caro(a) orangeblue341,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.