O jogador alemão enfrentou um atraso significativo em um pedido de saque de €500 feito um mês antes, com sua conta ainda apresentando um saldo de aproximadamente €40.000. Após enviar documentos KYC diversas vezes, ele continuou a sofrer restrições em sua conta e não recebeu os fundos solicitados. O jogador também expressou preocupação com as ofertas personalizadas de cashback VIP, que o incentivavam a continuar jogando apesar dos atrasos nos pagamentos, o que resultou em perdas significativas e disputas sobre a elegibilidade para o cashback. O cassino finalmente concluiu o processo de verificação, processou os saques iniciais e creditou um valor parcial de cashback, embora a disputa sobre o cashback total tenha levado vários meses para ser resolvida. O cassino fez uma oferta formal de compensação, que o jogador aceitou, e os saques pendentes foram priorizados. O caso foi considerado resolvido após o pagamento bem-sucedido dos ganhos e do cashback.
RoboCat Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.
Caso encerrado
Montante: 40.500 €
RoboCat Casino
Índice de Segurança 6.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoEstou apresentando esta reclamação devido a um atraso significativo no pagamento.
Em 2 de dezembro de 2025, solicitei um saque de €500 do cassino. Esse saque está com o status "em processamento" desde então e não foi concluído nem pago até hoje.
Minha conta de jogador ainda possui um saldo total de aproximadamente €40.000, que não pode ser sacado no momento devido às funcionalidades limitadas da conta.
Inicialmente, depositei €50 via FunID. É possível que um bônus de depósito tenha sido concedido em relação a esse depósito. No momento, não posso afirmar com absoluta certeza se as condições do bônus ainda estavam ativas no momento de cada ganho ou se já haviam sido totalmente cumpridas. Contudo, nunca violei intencionalmente nenhuma condição de bônus e sempre presumi que joguei de acordo com as regras aplicáveis do cassino.
Antes de submeter o pedido de saque atual, eu já havia acumulado uma grande parte dos meus ganhos e sacado uma parte deles com sucesso. Após mais rodadas de jogo, gerei ganhos adicionais, aumentando meu saldo para o nível atual de aproximadamente € 40.000. Somente depois de atingir esse valor total é que o bloqueio de saque e os atrasos contínuos começaram.
Minha conta foi posteriormente restringida devido à verificação. Cooperei integralmente e enviei todos os documentos KYC solicitados diversas vezes, a mais recente em 23 de dezembro de 2025, após alguns documentos terem sido rejeitados anteriormente. Fui informado de que a verificação levaria de 3 a 5 dias úteis. Esse prazo já foi significativamente ultrapassado.
Apesar da suspensão contínua dos pagamentos e da funcionalidade limitada da conta, recebo regularmente ofertas promocionais e VIP, o que considero contraditório.
O atraso contínuo no pagamento – inclusive do pagamento parcial solicitado de €500 – está me causando sérias dificuldades financeiras.
Solicito a assistência do CasinoGuru para resolver este caso e liberar o pagamento.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana.
- Poderia, por favor, listar os documentos que já forneceu?
- Que documentos foram aprovados e quais não foram, segundo o seu conhecimento?
- Você obteve seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- O cassino te acusou de violar algum termo ou condição específico do bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do atraso e dos requisitos de verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
TraduçãoOlá Tomas,
Obrigado pelo seu feedback.
Eis o status atual, segundo nosso conhecimento:
– Os primeiros documentos KYC foram enviados em 9 de dezembro de 2025.
– Em 23 de dezembro de 2025, foram submetidos documentos adicionais ou recém-solicitados.
– Os trabalhos submetidos incluíram:
• Comprovante de identidade (já confirmado)
• Comprovante de endereço
• Documentos de comprovação de transação (conta bancária, Revolut, PlayID)
• Comprovante de titularidade da conta bancária
• Foto do cartão de crédito/débito utilizado
Todos os documentos mencionados anteriormente ainda estão em fase de análise.
Que eu saiba, nenhum documento foi rejeitado e eu não fui acusado nem notificado de qualquer violação das condições do bônus.
O pagamento de €500 permanece pendente desde 2 de dezembro de 2025.
Anexei uma captura de tela recente do status do KYC.
Muito obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
Malte
TraduçãoEm anexo, estou enviando a íntegra da comunicação por e-mail com a RoboCat.
Apesar das repetidas solicitações desde 9 de dezembro de 2025, recebi apenas respostas genéricas, sem qualquer declaração concreta sobre a integridade dos documentos ou um prazo realista para o pagamento.
TraduçãoDurante minha pesquisa no CasinoGuru, encontrei diversas reclamações semelhantes sobre o RoboCat, que também envolviam longos atrasos nos pagamentos – apesar da documentação KYC totalmente enviada e sem qualquer retorno concreto do cassino.
É importante ressaltar que não pretendo fazer nenhuma acusação generalizada. Estou simplesmente solicitando que meu caso seja examinado de forma objetiva, individual e transparente.
No entanto, os paralelos (verificação KYC demorada, respostas padrão repetidas, ausência de um prazo claro) me preocupam, e é por isso que espero que vocês acompanhem meu caso com atenção especial.
Anexei todas as provas relevantes.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
Malte
https://de.casino.guru/beschwerden/robocat-casino-auszahlungen-des-spielers-sind-gesperrt
TraduçãoAlém disso, gostaria de salientar que, durante todo o período em que o pagamento esteve bloqueado, recebi repetidamente mensagens VIP personalizadas da RoboCat, incentivando-me ativamente a continuar jogando (ofertas de cashback, pressão de tempo, valores crescentes) sem abordar meu pagamento pendente.
Essa abordagem coincide notavelmente com os padrões descritos em outros casos do RoboCat no CasinoGuru, reforçando a impressão de que os pagamentos estão sendo atrasados enquanto os jogadores são simultaneamente incentivados a jogar novamente.
TraduçãoObrigado pela explicação detalhada da situação.
Para ter a melhor chance de sacar todos os seus ganhos, nossa recomendação é não jogar neste momento.
Prezada Sima1203,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá Tomas,
Muito obrigado pelo seu feedback e por levar meu caso para a próxima fase.
Agradeço imensamente o seu apoio e o tempo que você dedicou até agora.
Tenho o prazer de confirmar que todas as informações relevantes e documentos comprobatórios foram enviados. O pedido de pagamento está pendente desde 2 de dezembro de 2025.
Conforme recomendado, não estarei jogando no momento, mas estou à disposição caso sejam necessárias mais informações.
Agradeço novamente o seu apoio.
Atenciosamente
TraduçãoPrezada Sima1203,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do RoboCat Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar por que os pedidos de saque do jogador ainda não foram processados?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoPrezada Martina,
Muito obrigada pela sua mensagem e por aceitar o meu caso. Agradeço imensamente o seu apoio.
Gostaria de dar-lhe uma breve atualização:
Em 16 de janeiro de 2026, vários documentos KYC previamente enviados (comprovante de endereço, comprovante de titularidade da conta bancária, foto do cartão de crédito/débito) foram rejeitados pelo cassino sem que me fossem dadas razões específicas ou compreensíveis para a rejeição.
Fui então obrigado a reenviar os mesmos documentos. O status atual é, portanto, novamente "Em análise", visto que os documentos foram reenviados hoje.
Esta é a segunda rejeição ou renovação do pedido dos mesmos documentos, enquanto o pagamento permanece em aberto desde 2 de dezembro de 2025.
Estou cooperando plenamente, já reenviei os documentos e não estou jogando no momento. Estou à disposição a qualquer momento para esclarecer dúvidas ou fornecer documentação adicional.
Muito obrigado pelo seu apoio e por entrar em contato com o cassino.
Atenciosamente
Malte
TraduçãoPrezada Sima1203,
Muito obrigado pela atualização!
Prezado Cassino RoboCat,
Poderia, por favor, esclarecer o que está incorreto nos documentos enviados? Além disso, agradeceríamos muito qualquer orientação sobre o que pode ser feito para torná-los adequados.
Agradeço antecipadamente seu tempo e ajuda.
TraduçãoPrezada Sima1203,
Agradecemos a sua paciência enquanto analisamos esta questão.
Estamos escrevendo para informar que encaminhamos seu caso ao departamento responsável para uma análise mais especializada. Nossa equipe está investigando os detalhes para garantir uma resolução completa e justa.
Fique tranquilo, assim que recebermos o feedback da equipe interna, entraremos em contato diretamente com você para fornecer mais informações.
Atenciosamente,
Equipe do cassino Robocat
TraduçãoAgradecemos o feedback e o contato com o cassino.
Gostaria de acrescentar que o primeiro pagamento está pendente desde 2 de dezembro de 2025 e que a verificação está agora atrasada pela segunda vez, apesar de os documentos solicitados terem sido submetidos na íntegra e dentro do prazo em ambas as ocasiões.
Já enviei novamente os documentos que foram rejeitados mais recentemente.
Agradeceria se a RoboCat pudesse especificar exatamente quais pontos estão sendo contestados nos documentos e qual o prazo realista previsto para a conclusão da revisão.
Obrigado pelo seu apoio.
TraduçãoAlém disso, gostaria de fazer uma observação:
Em cada verificação KYC subsequente, apenas um documento foi aceito até o momento, enquanto os demais foram rejeitados e solicitados novamente.
Embora isso formalmente represente um progresso, o processo como um todo é reiniciado e prolongado a cada vez.
Gostaria de acrescentar esta observação por uma questão de transparência, visto que o processo de pagamento permanece aberto desde 2 de dezembro de 2025.
TraduçãoMeu pedido de pagamento foi feito em 2 de dezembro de 2025 e, até hoje (21 de janeiro de 2026), ainda não foi processado nem pago. Isso significa que já se passaram mais de sete semanas.
Ao longo de todo esse período, houve atrasos e rejeições repetidas de documentos KYC individuais, mesmo quando documentos novos ou revisados eram enviados imediatamente em cada ocasião.
Paralelamente, mesmo após ter iniciado esta reclamação, voltei a receber mensagens VIP personalizadas da RoboCat, incentivando-me ativamente a continuar a jogar com ofertas de cashback por tempo limitado, sem abordar o pagamento ainda pendente ou o estado da verificação.
Na minha opinião, isso cria uma impressão contraditória: por um lado, o pagamento é atrasado por semanas, enquanto, por outro lado, há um incentivo ativo contínuo para a adoção de novos comportamentos de jogo.
Estou fornecendo essas informações para total transparência e anexei capturas de tela relevantes.
TraduçãoPrezado Cassino RoboCat,
Há alguma novidade? Por favor, nos avise! Obrigado!
TraduçãoAtualização rápida sobre o status do KYC:
Hoje, a RoboCat aceitou dois dos documentos anteriormente rejeitados (titular da conta bancária/cartão).
O comprovante de endereço foi rejeitado novamente.
Já enviei novamente o comprovante de endereço em formato PDF original, diretamente da concessionária de serviços públicos (Deutsche Glasfaser).
Atualmente, apenas o comprovante de endereço está sendo verificado; todos os outros documentos KYC já foram aceitos.
Estou fornecendo essas informações por transparência e, é claro, estou à disposição para quaisquer perguntas.
TraduçãoCaro Malte,
Agradecemos o envio da documentação de comprovante de endereço solicitada.
Recebemos seus arquivos e, em um esforço para agilizar o processo, encaminhamos seu caso ao departamento competente para uma análise prioritária.
Nossa equipe está trabalhando na verificação e entraremos em contato assim que tivermos uma atualização definitiva sobre o status da sua conta.
Agradecemos sua contínua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Cassino RoboCat
TraduçãoConsiderando que o pedido de pagamento original foi feito em 2 de dezembro de 2025 e que o processo já se estende por mais de dois meses, gostaria de perguntar, respeitosamente, se, do ponto de vista do cassino, existe um prazo específico para a conclusão da verificação e o início dos pagamentos.
O motivo disso é que o atraso já tornou vários limites de saque mensais praticamente inutilizáveis. Quero garantir que isso não continue e que eu possa planejar minhas finanças adequadamente.
TraduçãoPrezada Sima1203,
Agradecemos sua paciência.
Estamos escrevendo para informar que recebemos novamente seu comprovante de endereço e o encaminhamos com sucesso para nossa equipe de verificação para uma análise prioritária.
Para que fique claro, assim que o processo de verificação for concluído com sucesso, poderemos liberar seus fundos o mais rápido possível. Você receberá uma notificação assim que o status da sua conta for atualizado.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino RoboCat
TraduçãoComo esta resposta é idêntica em conteúdo aos comentários anteriores, gostaria de salientar que o primeiro pagamento foi solicitado em 2 de dezembro de 2025 e a verificação já está atrasada há mais de 7 semanas, apesar do envio repetido de documentos completos.
Solicito, portanto, um valor específico.
– qual exame ainda está aberto?
– e quando for realisticamente esperado que o processo de verificação seja concluído e os pagamentos comecem.
TraduçãoPrezada Martina,
Agradecemos o seu apoio até agora.
Gostaria também de informar brevemente que o processo de verificação já se estende por um período muito longo (primeiro pagamento solicitado em 2 de dezembro de 2025) e tem sido repetidamente adiado, apesar dos múltiplos envios completos dos documentos solicitados.
Do meu ponto de vista, o processo agora parece desproporcionalmente longo, especialmente porque nenhuma razão concreta e substancial para os atrasos me foi dada até o momento.
Infelizmente, a situação está começando a ter um impacto financeiro considerável, e por isso ficaria muito grato se você pudesse continuar acompanhando de perto o caso e – se possível – trabalhar para uma resolução em tempo hábil ou um prazo definido.
Muito obrigado pelo seu apoio.
TraduçãoAtualização sobre o status atual:
O processo de verificação foi concluído e o pagamento inicial de €500 já foi processado. Muito obrigado.
No entanto, gostaria de deixar o caso em aberto, pois um pagamento único ainda não constitui uma solução completa para mim.
O contexto é o seguinte: vários saques foram cancelados no passado sem qualquer explicação compreensível. Isso incluiu um saque especial de € 4.500, iniciado e aprovado pelo serviço VIP do cassino. Esse saque foi posteriormente marcado como "cancelado pelo jogador", embora eu tecnicamente não tivesse a opção de cancelá-lo, já que não o havia solicitado.
Além disso, meu nível VIP foi reduzido do nível 3 para o nível 1 após uma grande vitória anterior, diminuindo significativamente os limites de saque mensais. Somado ao atraso de várias semanas na verificação anterior, existe uma preocupação legítima de que futuros saques sejam atrasados novamente ou que os limites mensais se tornem praticamente inatingíveis.
Por esses motivos, só considerarei o caso como totalmente resolvido quando os pagamentos forem feitos de forma contínua, sem novos cancelamentos ou atrasos injustificados e dentro dos limites estipulados.
TraduçãoPrezada Sima1203,
Estamos escrevendo para confirmar oficialmente que o processo de verificação da sua conta foi concluído. Agradecemos por fornecer a documentação necessária para proteger sua conta.
Agora que sua identidade foi verificada de acordo com nossos protocolos de segurança, você pode ter certeza de que todos os saques pendentes e futuros serão processados e pagos.
Observe que, embora autorizemos os pagamentos após a aprovação, o tempo necessário para que os fundos cheguem até você pode variar dependendo do método bancário escolhido.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino RoboCat
TraduçãoEsclarecimentos adicionais sobre o estado atual
Embora a verificação da conta tenha sido oficialmente concluída e novas solicitações de saque sejam possíveis, gostaria de esclarecer que o saque solicitado originalmente em 2 de dezembro de 2025 não foi processado até hoje e nenhum pagamento foi recebido.
Além disso, estou atualmente impedido de fazer quaisquer saques adicionais de forma significativa, porque, de acordo com os termos e condições do cassino:
É possível ter no máximo 3 saques abertos simultaneamente.
O valor máximo possível por pagamento é de 500 €.
e aplica-se um limite de pagamento mensal de 7.000 € (após a redução do meu nível VIP).
Enquanto os pedidos de pagamento existentes não forem processados e pagos, não poderei solicitar mais pagamentos, mesmo que a função esteja tecnicamente habilitada.
Nesse contexto, é particularmente relevante para mim saber se os limites de pagamento mensais de € 7.000 são realmente alcançáveis, considerando os tempos de processamento atuais.
Se os pagamentos permanecerem sem processamento por muitos dias ou semanas, o limite mensal torna-se efetivamente inutilizável.
Do meu ponto de vista, a situação ainda não está resolvida enquanto nenhum pagamento for efetivamente recebido em minha conta e não houver garantia de que os pagamentos serão processados de forma rápida e contínua.
Solicito, portanto, que o cassino forneça informações específicas e vinculativas:
Quando o primeiro pagamento (especialmente o de 2 de dezembro de 2025) será efetivamente realizado,
e como será garantido que os pagamentos futuros sejam processados de forma a que os limites de pagamento mensais sejam praticamente atingíveis.
Obrigado.
TraduçãoPrezada Sima1203,
Muito obrigado pela atualização!
Quero assegurar-lhe que manterei esta reclamação em aberto até que você receba seus ganhos.
Gostaria de pedir um esclarecimento sobre um ponto. Você mencionou ter recebido o pagamento inicial de 500€. No entanto, também indicou que o pedido de saque de 2 de dezembro ainda não foi processado. Estou correto em entender que se tratam de dois pedidos de saque distintos?
TraduçãoAgradeço seu feedback. Gostaria de esclarecer este ponto para evitar qualquer mal-entendido.
Até o momento, não recebi nenhum pagamento.
– O pedido de pagamento original, datado de 2 de dezembro de 2025, não foi pago nem concluído até hoje.
– Após concluir o processo de verificação, consigo enviar novas solicitações de pagamento, mas estas ainda não foram pagas.
– Atualmente, meus saques estão bloqueados pelos termos e condições do cassino (máximo de 3 saques simultâneos, cada um com no máximo €500), portanto, não posso enviar mais solicitações até que os saques existentes sejam processados.
Embora a verificação KYC tenha sido oficialmente confirmada como concluída, nenhum fundo foi transferido ainda. Além disso, com a velocidade de processamento atual, não é realista atingir meu limite mensal de saque de € 7.000.
Precisamente por essa razão, acredito ser necessário manter o caso em aberto até que pelo menos os primeiros pagamentos sejam efetivamente recebidos em minha conta e fique evidente que os pagamentos estão sendo feitos regularmente e sem mais atrasos.
Agradecemos seu apoio contínuo.
TraduçãoAtualização rápida: Os três primeiros pagamentos já foram recebidos.
No entanto, vou manter o caso em aberto até que fique claro que os pagamentos continuam sendo feitos regularmente e que o limite de pagamento mensal é de fato atingível.
TraduçãoPrezada Sima1203,
Obrigado pelo esclarecimento!
Fico feliz em saber que os fundos chegaram.
Manterei esta reclamação em aberto até receber sua confirmação sobre o saque bem-sucedido de todo o seu saldo neste momento.
Por favor, me avise assim que receber quaisquer pagamentos adicionais. Obrigado.
TraduçãoObrigado pelo feedback e apoio.
Confirmo o recebimento dos primeiros pagamentos.
Conforme combinado, manterei o caso em aberto até que o saldo total seja pago integralmente.
É claro que irei informá-lo(a) sobre quaisquer pagamentos adicionais recebidos. Muito obrigado(a).
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoMuito obrigado pela prorrogação.
Para esclarecer: Outros pagamentos foram efetuados posteriormente (um na sexta-feira, um no sábado e três hoje, segunda-feira). Confirmo o recebimento desses pagamentos.
O processo permanecerá em aberto até que o saldo total seja pago e outra pendência seja resolvida:
Apesar de ter entrado em contato com o cassino diversas vezes, ainda não recebi nenhum retorno sobre o cashback prometido.
Confirmo que ainda é necessário mais apoio e manterei você informado sobre quaisquer pagamentos adicionais recebidos. Muito obrigado.
TraduçãoPrezada Sima1203,
Muito obrigado pela atualização!
Entendo que você possa ter uma agenda apertada, então, por favor, não se sinta na obrigação de fornecer atualizações constantes. No entanto, eu agradeceria muito se você pudesse compartilhar uma atualização sobre os pagamentos pelo menos uma vez por semana. Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.
TraduçãoOlá Martina,
Preciso ser muito claro neste momento, pois a situação se agravou consideravelmente.
Durante todo o período de atraso nos pagamentos e mesmo antes da conclusão da verificação KYC, fui contatado de forma contínua e ativa pelo serviço VIP da RoboCat com incentivos específicos para jogos.
Não se tratava de publicidade genérica, mas sim de ofertas personalizadas e com prazo limitado, incluindo:
20% de reembolso até €4.000
e mais 20% de reembolso até €3.000
Essas ofertas me foram enviadas diretamente por e-mail pelo gerente VIP responsável e estavam expressamente vinculadas a jogos adicionais dentro de um período claramente definido.
Com base nessas promessas específicas, continuei jogando.
O resultado é grave:
Durante esse período, o saldo da minha conta caiu de aproximadamente €40.000 para cerca de €14.000.
Isso representa, portanto, uma perda de aproximadamente € 26.000, diretamente relacionada, em termos de tempo e causa, às ofertas de cashback prometidas.
Após eu ter solicitado o reembolso prometido, o gerente VIP me informou que "nenhum reembolso pode ser concedido com um saldo tão alto".
Na minha opinião, isto é inaceitável:
As ofertas foram disponibilizadas ativamente,
Eles não estavam sujeitos a condições como um saldo residual máximo,
Eles eram usados para iniciar o jogo.
e estão sendo subsequentemente e unilateralmente relativizadas ou negadas.
Se as ofertas de cashback só são válidas caso você não precise delas, surge a séria questão de se as promessas estão sendo feitas arbitrariamente, sem qualquer intenção de cumpri-las.
Portanto, afirmo expressamente:
Eu joguei por causa dessas ofertas.
As perdas resultaram diretamente disso.
A recusa subsequente do reembolso é incompreensível e inaceitável para mim.
Portanto, reafirmo integralmente este ponto na presente reclamação e aguardo um posicionamento claro da RoboCat.
se as ofertas de cashback prometidas são válidas
E, caso contrário, com que fundamento jurídico ou contratual esses direitos são posteriormente retirados?
Em paralelo, manterei o caso em aberto até
O saldo total foi integralmente pago e
Essa questão do cashback foi esclarecida de forma clara e transparente.
Agradecemos seu apoio contínuo.
Atenciosamente
Malte
TraduçãoPrezado Cassino RoboCat,
Poderia, por favor, esclarecer o motivo pelo qual o jogador não é elegível para as ofertas de cashback? Muito obrigado pela sua ajuda.
TraduçãoCaros,
Após consulta com o Gerente VIP dedicado ao jogador, foi confirmado que o jogador não foi excluído do seu programa de cashback. Sua conta continua elegível para essas recompensas conforme os termos padrão.
A equipe VIP está ciente da situação e entrará em contato diretamente com o jogador para fornecer mais esclarecimentos e garantir que ele esteja totalmente informado sobre seu status.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino RoboCat
TraduçãoPrezada Martina,
Muito obrigado pelo feedback do cassino.
A justificativa agora publicada me surpreende, pois difere em conteúdo de todas as declarações anteriores.
As razões que me foram apresentadas até o momento são as seguintes:
– Saldo residual excessivo
– Pagamentos pendentes
– Oferta não é mais válida
– O bônus bloquearia os pagamentos
Agora, pela primeira vez, foi declarado publicamente que estou excluído do programa de cashback.
Este ponto nunca me foi comunicado previamente – nem antes, nem durante os períodos relevantes, nem em correspondência direta por e-mail com o gerente VIP ou com o suporte.
Pelo contrário: recebi ofertas específicas de cashback, que utilizei como base para minhas jogadas. A exclusão do programa de cashback é difícil de conciliar com o envio ativo de ofertas personalizadas de cashback.
Solicito, portanto, um esclarecimento:
– Desde quando supostamente fui excluído do programa de cashback?
– Por que recebi ofertas específicas de cashback apesar dessa exclusão?
– Por que essa exclusão só foi mencionada agora na discussão pública e não em contato direto?
Do meu ponto de vista, a argumentação é contraditória e não é transparente.
Solicito uma explicação compreensível.
Atenciosamente
TraduçãoPrezada Equipe CasinoGuru,
Gostaria de esclarecer os acontecimentos até o momento.
Inicialmente, o gerente VIP me informou que nenhum cashback poderia ser concedido. Depois que anunciei minha intenção de publicar o incidente aqui, meus saques pendentes foram priorizados e, posteriormente, fui assegurado de que receberia o bônus assim que os saques fossem concluídos.
Agradeci e pedi a confirmação específica do valor e do crédito. Pouco tempo depois, porém, recebi outro e-mail do suporte informando que a oferta não era mais válida e que não seria possível solicitar o reembolso.
Portanto, existem afirmações contraditórias dentro do mesmo período de tempo:
Primeiro uma rejeição, depois um acordo após a priorização dos pagamentos, seguido por outra rejeição completa.
Além disso, devo mencionar que recebi ofertas personalizadas em diversos períodos, as quais utilizei como justificativa para continuar jogando. No entanto, posteriormente fui excluído da oferta de cashback.
Solicito que toda essa sequência de eventos – incluindo a verificação KYC de várias semanas, os repetidos incentivos a jogos de azar durante saques pendentes e a comunicação contraditória sobre o cashback – seja analisada em contexto.
Deixo a avaliação desta abordagem à sua análise imparcial.
Muito obrigado pelo seu apoio contínuo.
TraduçãoPrezada Sima1203,
Com base nas capturas de tela do cassino, consigo entender por que você pode estar confuso(a) com a situação.
Vamos nos concentrar na mensagem do cassino, que afirma claramente que você NÃO ESTÁ EXCLUÍDO dos bônus de cashback.
Prezado RoboCat Casino, considerando que a comunicação do gerente VIP com o jogador tem sido bastante confusa, solicito gentilmente que forneçam esclarecimentos adicionais sobre este assunto nesta conversa.
Agradeço antecipadamente a sua ajuda.
TraduçãoAqui estão os e-mails mais recentes do suporte.
Os motivos apresentados diferem em vários aspectos.
Solicito uma declaração clara e unificada.
TraduçãoPrezada Equipe do RoboCat Casino,
Gostaria de esclarecer meu entendimento sobre a elegibilidade do jogador para cashback. Está correto afirmar que o jogador não foi excluído do cashback, mas sim que não tem direito a recebê-lo por não ter feito nenhum depósito nas últimas duas semanas?
Além disso, poderia, por favor, me fornecer os detalhes específicos do bônus atual (oferta de cashback) ao qual o jogador se refere, juntamente com as respectivas condições? Agradeço imensamente sua ajuda. Muito obrigado desde já.
TraduçãoPrezada Martina,
Após analisarmos a conta, gostaríamos de esclarecer que o jogador não foi excluído ou restringido do nosso programa de cashback. Sua conta permanece totalmente habilitada para todas as ofertas promocionais.
No entanto, o jogador está atualmente inelegível para receber um pagamento porque não cumpriu os critérios de qualificação específicos para este período.
Para receber o cashback, é necessário ter feito um depósito nos últimos 14 dias. Como não houve depósitos registrados durante esse período de duas semanas, nenhum cashback foi gerado.
Assim que o jogador retomar as atividades de depósito, o sistema o incluirá automaticamente no próximo ciclo de cashback elegível, desde que todos os outros termos e condições sejam cumpridos.
Prezada Sima1203,
Estamos escrevendo para fornecer um esclarecimento final sobre sua elegibilidade para a recente oferta de cashback.
Após uma análise minuciosa da atividade da sua conta nas últimas duas semanas, confirmamos que você realizou exclusivamente saques durante esse período. Observe o seguinte em relação à nossa política de cashback:
O cashback é calculado estritamente com base em novos depósitos e nas perdas subsequentes incorridas a partir desses depósitos específicos. Como sua atividade recente consiste apenas em saques, você não atende aos requisitos necessários para receber um crédito de cashback. Observe que as perdas líquidas passadas são irrelevantes para os fins desta promoção específica.
Não podemos creditar contas que tenham saques ativos ou que não apresentem atividade de depósito correspondente durante o período promocional.
Informamos que a oferta não é mais válida para sua conta neste momento.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino RoboCat
TraduçãoPrezado Cassino RoboCat,
Agradeço por ter dedicado seu tempo para me explicar a situação.
Encontrei as seguintes informações na seção VIP:
O cashback aumenta a cada depósito que você faz! Lembre-se: karma é sobre receber mais do que dar! https://robocat.com/en/vip
Com base nisso, suas alegações referentes ao depósito são certamente válidas.
No entanto, acho intrigante que, devido aos depósitos e ao jogo dos jogadores, ela tenha recebido um e-mail.
indicando que ela havia obtido uma vitória significativa. Além disso, informava que, caso ela optasse por continuar jogando, você a apoiaria oferecendo este cashback (20% até €3000). Isso foi comunicado diretamente por seu gerente VIP, que apresentou o bônus com base em seu histórico de jogo e depósitos.Embora eu compreenda que ela possa não se qualificar para os bônus de cashback, é importante considerar que, nas últimas semanas, ela enfrentou dificuldades para verificar sua conta e sacar seus fundos. Diante dessa incerteza quanto ao acesso ao seu dinheiro, posso entender por que ela pode ter hesitado em fazer novos depósitos.
Peço gentilmente que leve em consideração não apenas os últimos 14 dias, mas todo o período em que ela esteve ativa e recebeu esta oferta de cashback. Agradeço a sua compreensão.
TraduçãoCaros,
Após uma análise minuciosa da atividade da conta, gostaríamos de esclarecer o cronograma e os critérios de elegibilidade referentes ao e-mail promocional recebido pelo jogador:
O e-mail promocional em questão foi enviado em 2 de fevereiro. Nossos registros indicam que o jogador teve atividade de depósito qualificada naquele momento, e a oferta foi aceita e resgatada com sucesso.
De acordo com nossa política padrão, os cálculos de cashback são baseados na atividade de depósito recente. O depósito mais recente do jogador foi registrado em outubro.
Como não houve novos depósitos desde o último resgate da oferta, a conta não atende aos requisitos para um novo pagamento de cashback, conforme já explicado ao jogador por nossa equipe de suporte.
Fique tranquilo, pois assim que o jogador voltar a depositar, caso deseje, a conta será automaticamente reavaliada para futuras ofertas de cashback e incentivos promocionais.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino RoboCat
TraduçãoPrezada Equipe do RoboCat Casino,
Obrigado por fornecer as informações sobre a situação.
Lamento, ainda tenho dúvidas sobre alguns aspectos. Pelo que entendi, você enviou uma oferta de reembolso à jogadora no dia 2 de fevereiro. Ela respondeu no dia 3 de fevereiro, indicando que seguiu sua sugestão de continuar jogando, teve prejuízos e, consequentemente, solicitou o reembolso.
Parece que agora você está afirmando que, como ela não fez nenhum depósito desde outubro, ela não tem direito ao cashback. Do meu ponto de vista, isso me parece um tanto injusto. A oferta não especificava que um depósito adicional era necessário para a elegibilidade; apenas sugeria que ela continuasse jogando.
Para esclarecer, se a jogadora fizer um depósito agora, ela ainda ficará inelegível para o cashback oferecido anteriormente e só poderá se qualificar para futuras ofertas de cashback?
Por favor, confirme se meu entendimento está correto.
Agradeço antecipadamente pelo esclarecimento.
TraduçãoCaros,
Após consulta com o Gerente VIP a respeito da oferta mencionada, gostaríamos de fornecer uma atualização e um esclarecimento importantes.
Parece ter havido um mal-entendido em relação ao status do pagamento do Cashback. Anteriormente, acreditávamos que esses fundos já haviam sido liberados, porém, agora reconhecemos que não foi o caso. Pedimos sinceras desculpas por qualquer confusão ou inconveniente causado.
O Gerente VIP confirmou oficialmente que a oferta está sendo processada e o pagamento será efetuado o mais breve possível. Estamos trabalhando em estreita colaboração com a equipe dele para garantir que isso seja resolvido sem mais demora.
Agradecemos sua paciência e por nos alertar sobre isso.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino RoboCat
TraduçãoPrezado RoboCat Casino, muito obrigado pela atualização.
Prezada Sima1203
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida do pedido.
Por favor, me avise assim que receber o pagamento. Você também pode usar o botão "Resolver" para marcar esta reclamação como resolvida automaticamente. Obrigado.
TraduçãoMuito obrigado pelo seu apoio e ajuda neste caso.
Entrarei em contato assim que o cashback for creditado em minha conta.
Atenciosamente
Sima1203
TraduçãoAgradecemos a atualização e o seu apoio neste assunto.
Já recebi um crédito inicial de €2.000 da oferta de cashback mencionada anteriormente. Muito obrigado pela sua ajuda.
Estou a esclarecer com o gestor VIP se este crédito pode ser pago sem requisitos adicionais de bónus ou de volume de apostas e se serão atribuídos mais créditos de cashback das outras ofertas, uma vez que o montante total inicialmente previsto deverá ser superior.
Assim que eu tiver algum retorno sobre isso ou a situação estiver totalmente esclarecida, é claro que publicarei uma atualização aqui.
Agradeço novamente o seu apoio.
TraduçãoCerto, por favor, nos avise.
Muito obrigada desde já!
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoPrezada Martina,
Muito obrigado por estender o prazo.
Entretanto, o cassino creditou um cashback inicial de €2.000, que já foi utilizado em apostas. O primeiro saque também já foi processado.
No entanto, o valor restante do cashback ainda precisa ser esclarecido.
Com base nas ofertas que me foram prometidas (20% até €4.000 e, posteriormente, 20% até €3.000), meus cálculos mostram um reembolso total de aproximadamente €4.800.
Entrei em contato novamente com o gerente VIP a respeito deste assunto, mas ainda não recebi nenhum retorno sobre o saldo pendente.
Assim que houver uma atualização ou novos valores forem creditados, entrarei em contato imediatamente.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
Malte
TraduçãoCaro Malte,
Agradecemos sua paciência.
Verifiquei as informações disponíveis e só encontrei uma oferta de cashback de até € 3.000, em vez de € 4.000. Com base nisso, e considerando que € 2.000 já foram creditados, parece que esse valor representa o limite máximo da oferta aplicável.
Espero que isso ajude a esclarecer a situação.
TraduçãoPrezada Martina,
Muito obrigado pelo seu feedback e pela avaliação.
Pelo que entendi, existem duas ofertas de cashback separadas:
1. Oferta de 20% até um máximo de €4.000
2. e uma oferta adicional subsequente de 20% até um máximo de €3.000
Joguei nos dois períodos e sofri as perdas correspondentes.
Na minha opinião, o cashback creditado atualmente, de € 2.000, representa apenas uma parte e não o valor total das duas ofertas.
Terei todo o prazer em fornecer-lhe as provas ou capturas de ecrã relevantes para ambas as ofertas, para que a situação possa ser totalmente compreendida.
Muito obrigado pelo seu apoio em esclarecer ainda mais essa questão.
Atenciosamente
Malte
TraduçãoPrezada Sima1203,
Muito obrigado por encontrar e compartilhar as informações adicionais.
Prezada Equipe do RoboCat Casino,
Poderia, por favor, analisar a situação e nos informar quando o restante do pagamento deverá ser efetuado?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoPrezada Martina,
Estamos escrevendo para dar seguimento ao e-mail que lhe enviamos. Queríamos garantir que ele chegou em segurança e saber se você tem alguma consideração inicial ou se precisa de mais informações da nossa parte.
Aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino RoboCat
TraduçãoPrezada Equipe do RoboCat Casino,
Agradeço seu e-mail. Já respondi e peço que revise minha resposta quando lhe for conveniente.
Muito obrigado desde já.
TraduçãoPrezada Martina,
Queríamos garantir que nossa resposta chegasse até você em segurança e verificar se você precisa de mais alguma informação da minha parte.
Aguardamos sua resposta.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino RoboCat
TraduçãoPrezada Equipe do RoboCat Casino,
Agradeço seu e-mail. Já respondi e peço que revise minha resposta quando lhe for conveniente.
Muito obrigado desde já.
TraduçãoPrezada Martina,
Estamos escrevendo para confirmar que respondemos ao seu último e-mail. Por favor, nos informe se o recebemos corretamente ou se você tem alguma dúvida inicial sobre nossa resposta.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino RoboCat
TraduçãoPrezada Equipe do RoboCat Casino,
Muito obrigado pelo seu feedback até agora.
Gostaria de reduzir a questão a um ponto central, visto que ainda não foi respondida de forma clara:
A oferta de cashback que recebi (por e-mail) não continha um requisito explícito de que um novo depósito tivesse que ser feito nos últimos 14 dias para se qualificar para o pagamento.
Aceitei a oferta dentro do prazo estipulado, joguei conforme combinado e, consequentemente, sofri perdas.
Portanto, solicito uma declaração clara de sua parte sobre a seguinte questão:
Essa oferta específica, enviada individualmente, exigiu um novo depósito nos últimos 14 dias? Sim ou não?
Nesse caso, solicito comprovação adequada de que essa condição fazia parte da oferta.
Agradeço antecipadamente por qualquer esclarecimento claro e inequívoco.
Atenciosamente
TraduçãoPrezado Cassino RoboCat,
Agradeço as informações enviadas por e-mail.
Enquanto aguardamos mais detalhes, poderia, por favor, analisar e responder às perguntas do jogador mencionadas na mensagem acima?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoPrezada Equipe do RoboCat Casino,
Eu também recebi um e-mail da sua equipe de suporte.
Como este caso está sendo analisado pelo CasinoGuru, solicito que toda a comunicação e esclarecimentos sejam feitos exclusivamente por meio deste tópico público, para que todas as informações sejam transparentes e totalmente documentadas.
Obrigado.
TraduçãoPrezada Sima1203,
Estamos escrevendo para esclarecer alguns pontos sobre os critérios de elegibilidade e o cálculo das ofertas de cashback disponíveis.
Informamos que todas as recompensas de Cashback estão diretamente ligadas à sua atividade de jogo e são calculadas com base nos depósitos bem-sucedidos realizados em sua conta durante o período de qualificação. Essencialmente, essas ofertas funcionam como um retorno percentual sobre esses fundos específicos.
Como essas recompensas dependem do seu histórico de depósitos, o valor e a disponibilidade do Cashback variam de acordo com suas transações recentes.
Prezada Martina,
Escrevemos para apresentar nossas sinceras desculpas pela demora no envio do relatório solicitado.
Estamos aguardando os dados finais e as informações do departamento interno responsável.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Robocat Casino
TraduçãoPrezada Equipe do RoboCat Casino, prezada Martina,
Do meu ponto de vista, o ponto central continua sendo que a oferta original de cashback prometia explicitamente uma compensação percentual das perdas ("quando a casa ganha") sem definir um cálculo baseado em depósitos, um período específico ou outras condições restritivas.
As regras e os métodos de cálculo que foram citados posteriormente não eram óbvios nem compreensíveis para mim no momento em que aceitei a oferta. Isso me leva a crer que as condições relevantes só foram especificadas depois.
Solicito, portanto, uma avaliação final e clara desta questão e uma decisão vinculativa, visto que o processo já se estende por vários meses.
Obrigado.
TraduçãoPrezada Martina,
Estamos escrevendo para confirmar que respondemos ao seu último e-mail. Por favor, nos avise se você o recebeu.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino RoboCat
TraduçãoPrezada Equipe do RoboCat Casino,
Agradeço seu e-mail. Já respondi e peço que revise minha resposta quando lhe for conveniente.
Muito obrigado desde já.
TraduçãoTraduçãoCaros,
Informamos que estamos analisando esta questão em conjunto com os departamentos internos competentes. Nossa equipe está realizando uma revisão para garantir que lhe forneçamos informações precisas e uma solução satisfatória.
Entendemos a importância deste assunto e agradecemos a sua paciência enquanto reunimos as informações necessárias. Assim que tivermos novidades, informaremos o fórum imediatamente.
Agradecemos seu envolvimento contínuo.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino RoboCat
TraduçãoTraduçãoPrezada Equipe do RoboCat Casino,
Muito obrigado pelo seu feedback até agora.
No entanto, gostaria de salientar que o processo já se arrasta há vários meses e ainda não existe uma declaração concreta ou uma solução definitiva relativamente ao montante de reembolso em dívida.
Considerando que um pagamento parcial já foi efetuado e que o assunto foi analisado internamente diversas vezes, solicito agora uma decisão final e inequívoca dentro do prazo estipulado.
Obrigado.
TraduçãoCaros,
Informamos que estamos analisando esta questão em conjunto com os departamentos internos competentes. Nossa equipe está realizando uma revisão para garantir que lhe forneçamos informações precisas e uma solução satisfatória.
Entendemos a importância deste assunto e agradecemos a sua paciência enquanto reunimos as informações necessárias. Assim que tivermos alguma novidade, informaremos o fórum imediatamente.
Agradecemos seu envolvimento contínuo.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino RoboCat
TraduçãoPrezada Martina,
Muito obrigado pelo seu apoio nesta questão.
Gostaria de acrescentar que, apesar dos prazos terem sido prorrogados diversas vezes, o cassino continua publicando apenas respostas genéricas e padronizadas sobre a "análise interna", sem abordar as questões específicas a respeito da oferta de cashback e suas condições.
Do meu ponto de vista, permanece sem resposta o motivo pelo qual uma parte do valor original do cashback já foi paga, e agora há menção a condições internas ou comportamento de depósito que não me eram evidentes na oferta inicial.
Considerando que o processo já se arrasta há vários meses e que ainda não foi tomada nenhuma declaração concreta ou decisão vinculativa, agradeceria que isso fosse levado em conta na avaliação futura do caso.
Obrigado pelo seu apoio.
TraduçãoPrezado Cassino RoboCat,
Espero que você esteja bem.
Gostaria de dar seguimento ao e-mail que enviei há aproximadamente um mês sobre este assunto. Desde então, recebi apenas respostas genéricas e agradeceria muito se pudesse me fornecer uma atualização ou esclarecimento mais específico sobre o caso.
Fique à vontade para responder diretamente aqui no tópico da reclamação ou por e-mail, o que for mais conveniente para você.
Agradeço antecipadamente sua atenção e colaboração. É muito importante para mim.
TraduçãoCaros,
Após uma análise minuciosa da situação, decidimos apresentar uma proposta formal de compensação ao jogador para resolver esta questão de forma amigável.
Enviamos um e-mail detalhado diretamente para o jogador, explicando os termos específicos desta oferta. Sima1203, verifique sua caixa de entrada (incluindo a pasta de spam, por precaução) para conferir os detalhes.
Agradecemos a paciência enquanto trabalhávamos para resolver este caso.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino RoboCat
TraduçãoPrezada Sima1203,
Gostaria de saber se você considera a questão do cashback resolvida após a oferta feita pelo cassino.
Gostaria também de verificar, por gentileza, se seus saques estão sendo processados regularmente. E, se não for incômodo, qual o saldo restante?
Agradeço antecipadamente pela sua atualização.
TraduçãoApós cuidadosa consideração, decidi aceitar o reembolso em dinheiro real oferecido, apesar das incertezas remanescentes e das minhas críticas pessoais a todo o processo.
Como a implementação completa e o pagamento final ainda não foram concluídos, gostaria de aguardar até que o pagamento seja finalizado com sucesso antes de marcar o caso como "resolvido".
Assim que todo o processo estiver concluído, atualizarei e encerrarei o caso de acordo.
Independentemente disso, gostaria de expressar meus sinceros agradecimentos mais uma vez ao Casino Guru e, em especial, à Martina, pela orientação e apoio ao longo deste longo processo.
TraduçãoPrezada Sima1203,
Estamos muito felizes por você ter aceitado nossa oferta.
Além disso, informamos que seus pedidos de saque pendentes foram priorizados para processamento. Nosso departamento financeiro está cuidando dessas transações para agilizar a liberação de seus fundos.
Obrigado pela paciência!
Atenciosamente,
Equipe do Cassino RoboCat
TraduçãoMuito obrigada pela atualização, Sima1203. Agradeço muito suas gentis palavras!
Aguardarei sua atualização!
TraduçãoApós concluir a implementação do cashback oferecido e receber com sucesso o pagamento de 500 EUR, considerarei o caso resolvido.
No entanto, gostaria de afirmar que, pessoalmente, não estou totalmente satisfeito com o desenvolvimento e a resolução geral do caso.
Do meu ponto de vista, o processo começou com meu pedido de saque no final de 2025 e, posteriormente, se arrastou por mais de seis meses. Durante esse período, houve longos processos de verificação, atrasos nos saques, declarações contraditórias sobre as condições do cashback e inúmeras ofertas promocionais e de cashback enquanto o caso estava em andamento.
O que considero particularmente problemático é que inicialmente entendi as ofertas de cashback de forma diferente da interpretação que o cassino fez posteriormente. Na minha opinião, isso resultou em uma discrepância significativa entre as minhas expectativas, baseadas na comunicação que recebi, e a avaliação subsequente da solicitação.
Por fim, decidi aceitar a oferta e encerrar o caso. Um dos principais motivos foi que, depois de tanto tempo, eu não queria discutir o assunto novamente e também estava preocupado em perder todo o crédito que já havia sido concedido.
Gostaria de destacar positivamente que a RoboCat acabou por oferecer uma solução e que o Casino Guru – especialmente a Martina – acompanhou e moderou o caso de forma transparente durante todo o período.
No entanto, cada leitor deve formar sua própria opinião com base no relato completo deste caso. Recomendo apenas que analise cuidadosamente as experiências de outros jogadores e como um cassino lida com reclamações antes de se cadastrar ou fazer um depósito, e então decida por si mesmo se este é um provedor com o qual você deseja jogar.
Muitíssimo obrigado ao Casino Guru pelo apoio durante todo esse longo processo.
TraduçãoCaro(a) Sima1203,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
