O jogador da Grécia enfrentou um atraso significativo em seu pedido de saque de 500 euros do Robocat Casino, que ele havia solicitado há 18 dias. Apesar de ter realizado saques com sucesso anteriormente, o cassino o informava constantemente sobre o atraso, sem fornecer maiores explicações. A equipe de reclamações estendeu o prazo para permitir uma comunicação mais aprofundada, mas o jogador não respondeu às perguntas subsequentes. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de colaboração do jogador.
RoboCat Casino - O pedido de saque do jogador está sendo atrasado pelo cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
RoboCat Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
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Solicitei um saque de 500 euros do cassino Robocat em 15/10/2025, há 18 dias, e há alguns dias comecei a enviar mensagens para saber o andamento do meu saque, e todos os dias me dizem a mesma coisa: que há um atraso e que lamentam muito! Deveriam ter me pago! Os saques foram dois de 500 euros, o primeiro foi pago em 3 dias! O segundo já faz 18 dias! Sem me perguntarem nada! Simplesmente dizem que lamentam e que estão fazendo o possível!
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há 3 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
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Caro soulerakos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Que tipo de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do atraso no processamento do seu pagamento?
- Entendi corretamente que você ainda não foi solicitado a verificar sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) soulerakos,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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