RoboCat Casino - Os saques dos jogadores estão bloqueados.

Estou esperando desde 18 de junho por uma solicitação de saque. Enviei todos os meus documentos de verificação, às vezes 3 ou 4 vezes. Eles nunca entraram em contato comigo para explicar o que está acontecendo ou me manter atualizado. Cancelaram meus 3 saques que eu tinha. Agora bloquearam meus saques. Consegui solicitar 2 saques de no máximo 750,00. Mas depois bloquearam meus saques. Então não posso solicitar meu terceiro saque. Ninguém entrou em contato comigo. Isso é absolutamente ridículo.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o RoboCat Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida do cassino anteriormente?
• Sua conta está acessível? Apenas os seus saques estão desativados? Você poderia compartilhar capturas de tela do seu histórico de saques, documentando os saques atuais e anteriores do cassino?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o atraso nos seus pagamentos e os motivos pelos quais seus saques foram cancelados e estão atualmente desativados? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá Tomas,

Obrigado pela ajuda. Não recebi nenhum saque depositado no meu banco anteriormente. Esperei duas semanas pelo meu extrato bancário oficial de junho porque eles não aceitaram uma captura de tela. Finalmente, minha verificação foi concluída. Escrevi a semana toda perguntando por que meus saques estão bloqueados e por que não estão me enviando o dinheiro. A única coisa que me disseram foi que estavam trabalhando nisso.

Vou encaminhar alguns dos e-mails que lhe enviei.

agora eles estão me dizendo que tenho que depositar um mínimo de 10 dólares para receber meu dinheiro e que meu saque foi rejeitado.

Então, depositei 40 CAD. Depois, saquei. Logo depois, eles me enviaram um saque de 750.

Tenho 1 saque pendente e não posso iniciar nenhum outro saque no momento. Esses caras estão manipulando os jogadores e tentando fazer com que eles joguem seus ganhos. Isso é muito frustrante. Tentarei outro saque amanhã. Mas vejo que isso vai levar muito tempo e exigir muita manipulação mental.

Eles enviaram o outro saque pendente que eu tinha na sexta-feira.

agora meus saques estão bloqueados novamente.

Eles desbloquearam meu acesso para saque hoje. 14 de julho de 2025. Vamos ver se o pagamento será processado em 3 dias. Por favor, mantenham isso aberto, pois quero ter certeza de que não me bloquearão novamente e causarão um atraso de um mês.

Finalmente consegui solicitar 3 saques. Eles estão pendentes no momento. Já se passaram quase 4 semanas e só recebi 2 saques de 750,00 cada.

Estou esperando desde 18 de junho, agora é 16 de julho. Ganhei mais de 100.000 cad. Será que algum dia receberei meu dinheiro?

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá, finalmente recebi 3 saques. Então, desde 18 de junho, recebi 5 saques no total. Agora é 20 de julho. De acordo com os termos e condições, eu deveria ter conseguido sacar 10.500 no mês. Recebi apenas 3.750. Então, vamos ver se de agora até 20 de agosto receberei o limite mensal sem atrasos. Tenho muito mais para fazer e gostaria que você mantivesse isso aberto para garantir que o restante chegue em tempo hábil.

Ouvi falar de pessoas que recebem seus saques no primeiro mês e depois os adiam novamente por 2 a 3 semanas. Então, gostaria de manter isso em aberto até receber alguns saques mais consistentes.

Caro Cat1234 ,

É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.

Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.

Seguindo nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do RoboCat Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Também notei que, nesse meio tempo, você ganhou um valor significativamente maior do que o valor originalmente contestado. Primeiramente, parabéns pela sua vitória! Em segundo lugar, peço a gentileza de confirmar o valor contestado que você deseja sacar, para que eu possa atualizar sua reclamação adequadamente.

Obrigado e aguardo sua resposta.

Caro RoboCat Casino ,

Você poderia gentilmente fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, eu agradeceria se você pudesse esclarecer os motivos do atraso no processamento da retirada do jogador.

Agradecemos antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Kubo

Caros,

Informamos que os saques para a conta do Cat1234 estão sendo processados dentro do prazo estimado de até 3 dias úteis.

Pedimos sua paciência e compreensão, pois o saldo elevado em sua conta, somado aos limites de saque aplicáveis, pode resultar em um tempo de processamento um pouco maior. Tenha certeza de que seus saques estão sendo processados adequadamente e de acordo com nossos procedimentos padrão.

Esperamos que isso ajude a esclarecer o assunto para você.

Atenciosamente,

Equipe do RoboCat Casino.

Ok, então, por favor, mantenha esta reclamação aberta até que eu receba o máximo de 10.500 pelo mês ou 30 dias, presumo.

Porque até agora, no último mês, meus saques foram cancelados e bloqueados com atraso. Demorou 3 semanas até que eu conseguisse um saque. Portanto, gostaria que esta reclamação permanecesse aberta até que eu recebesse meus pagamentos de forma consistente, sem mais atrasos.

Caro Cat1234 ,

Sugiro que definamos o valor contestado como seu saldo atual e procedamos conforme você propôs, mantendo a reclamação aberta enquanto monitoramos o progresso de seus saques nos próximos 30 dias (ou mais, se necessário).

Se tudo correr bem durante esse período, encerraremos a reclamação como resolvida, com a opção de reabri-la caso o ritmo de retirada diminua significativamente ou surjam outros problemas.

Isso parece aceitável para você?

Meus saques não estão mais bloqueados. Mas você pode marcá-los como atrasados. Estou esperando desde sexta-feira passada para receber outro saque, e é quarta-feira. Disseram de 1 a 3 dias úteis. Então, eles continuam atrasando meus saques.

Já faz 1 semana que estou esperando. Enviei inúmeros e-mails perguntando por que meu saque está demorando tanto. Recebi 3 respostas diferentes. Isso é absolutamente ridículo. Você pode entrar em contato com a Robocat e perguntar o motivo da demora?

Recebi meus saques de 18, 19 e 20 de julho, todos no dia 26 de julho. Mais uma vez, o prazo foi superior a 1 a 3 dias úteis. Por favor, mantenham esta reclamação aberta até que eu comece a receber meus pagamentos sem demora. Concordo em marcar esta reclamação como resolvida se me pagarem os ganhos do jackpot em uma única parcela ou se pararem de atrasar meus pagamentos pelos próximos meses. Este cassino não conquistou a confiança de ninguém. Portanto, não quero encerrar esta reclamação.

Caro Cat1234 ,

Entendo sua frustração; no entanto, infelizmente, não temos capacidade para manter as reclamações abertas apenas devido a atrasos de 1 a 3 dias úteis nos saques. Do nosso ponto de vista, tais atrasos se enquadram em um prazo razoável para o processamento de saques, independentemente do que esteja estabelecido nos Termos e Condições do cassino.

Dito isso, você mencionou que seus ganhos vieram de um jackpot. Poderia esclarecer se está se referindo a um jackpot progressivo ? Além disso, poderia me informar em qual jogo específico os ganhos foram acumulados?

Agradeço desde já a sua resposta.

Você disse que manteria minha reclamação aberta enquanto monitorava meus saques nos próximos 30 dias. Meu último saque levou 8 dias. Isso não está dentro do prazo de 1 a 3 dias estipulado nos Termos e Condições.

Não era um jackpot progressivo. Isso faz alguma diferença se eles vão me pagar ou não?

Caro Cat1234 ,

Peço desculpas pelo mal-entendido. É claro que manterei a reclamação aberta, conforme combinamos.

Eu só queria esclarecer que pequenos atrasos de alguns dias úteis não são algo que normalmente consideramos crítico em nossas conclusões, especialmente quando comparados a casos em que os atrasos parecem ser resultado de táticas deliberadas de paralisação por parte do cassino (o que não é o caso aqui).

Quanto ao jackpot progressivo, isso faria uma diferença significativa. Acreditamos que os ganhos do jackpot progressivo devem ser pagos integralmente — ou em parcelas razoáveis — independentemente dos limites de saque padrão do cassino.

Olá Kubo,

Entendo perfeitamente que o cassino pague dentro de um determinado prazo. Mas quando tentei sacar pela primeira vez, acredito que eles estavam usando táticas de atraso nos meus saques. Por isso, queria esperar um pouco para ter certeza de que não continuariam fazendo isso. Como você sabe, meu saldo está alto. Meu saldo está atualmente em CAD 103.000. Ganhei o dinheiro no Sugar Rush 1000.

Posso te enviar uma captura de tela. Mas não me sinto confortável em enviá-la publicamente. Posso te enviar um e-mail? Eu adoraria se eles pudessem me pagar em uma única parcela ou em parcelas maiores. Como vai levar um ano para eu receber meus ganhos, não é justo que eles não entreguem aos seus jogadores os ganhos do jackpot em um prazo razoável.

Olá Cat1234 ,

Espero que esteja bem.

Estou dando continuidade à nossa última conversa, de quase uma semana atrás. Você mencionou anteriormente que seu saldo atual é de CA$ 103.000, enquanto em 22 de julho era de CA$ 113.000. Você poderia esclarecer se conseguiu sacar CA$ 10.000 durante esse período de 8 dias ou se parte dos fundos foi usada em jogos?

Agradeço desde já o seu esclarecimento.

Sim, joguei uma parte. Só recebi o máximo de três saques de 750 CAD cada. Meu saldo atual é de 99.750,00 CAD. Ainda tenho um saldo grande e gostaria de receber parte ou a totalidade desse valor. Você poderia entrar em contato com eles para que considerem isso?

Caro Cat1234 ,

Como já se passou quase um mês desde sua solicitação inicial de saque em 16 de julho, gostaria de revisar os saques processados durante esse período. Você poderia confirmar quantas parcelas recebeu até o momento e o valor total?

Caso tenha alguma solicitação de saque pendente, indique também o número e o valor total delas.

Obrigado pela sua cooperação.

Recebi 11 saques desde 18 de junho. O que totaliza 8250 CAD.

No momento, tenho 3 saques pendentes de 750 cada.

Você vai exigir que eles me paguem o restante dos meus ganhos? Ou vou ter que esperar 10 anos para que eles me paguem o valor integral?

No momento meu saldo é 97.500.

Caro Cat1234 ,

Obrigado pelo esclarecimento.

Caro RoboCat Casino,

Você poderia explicar como é possível que os saques do jogador estejam sendo processados a uma taxa de cerca de CAD 4.000 por mês, apesar do limite mensal estabelecido de CAD 10.500? Há algum motivo específico para que os saques do jogador não estejam sendo processados no ritmo normal?

Obrigado pela sua cooperação.

Ganhei um jackpot, não entendo por que eles não estão pagando os jackpots. Você pode, por favor, solicitar que me paguem uma quantia fixa dos meus ganhos? Pensei que eles pagassem jackpots?

Caro Kubo,

Esperamos que tudo esteja bem.

Informamos que todos os saques são processados de acordo com nossos limites mensais de saque e, levando em consideração o status VIP do cliente que solicita o saque, o total do mês passado não é igual aos limites mínimos de saque porque os saques não estavam sendo solicitados ativamente pelo jogador desde o início do mês.

Além disso, gostaríamos de esclarecer que encaminhamos sua solicitação ao nosso departamento financeiro para que ela possa ser agilizada o mais breve possível.

Atenciosamente,

Equipe Robocat.

Se eles não vão me pagar todos os meus ganhos, pelo menos me paguem o máximo de 10.500 por mês. Como seus termos e condições estipulam. Vou esquecer junho e julho. Já estamos em 15 de agosto e só recebi 3 saques de 750 no mês até agora. São apenas 2.250,00 CAD. Então, em 2 semanas, vocês vão me pagar o restante do meu saldo mensal disponível de 8.250?

O seu cassino não está cumprindo a sua parte do acordo. Não encerrarei esta reclamação até que eu realmente comece a ver meus saques mensais máximos de 10.500. Não estou recebendo meus saques em 1 a 3 dias úteis. Alguns levam 4 dias, outros 10 dias, outros 6 dias entre os saques. Como receberei meus ganhos com essa taxa?

Caro RoboCat Casino,

Solicito a lista completa dos pedidos de saque dos jogadores desde 18 de junho, juntamente com seus status visíveis (por exemplo, em processamento/concluído). Sinta-se à vontade para fornecer essa lista no formato que for mais conveniente para você (por exemplo, arquivo XLSX, PDF ou captura de tela).

Você pode enviar as informações diretamente para meu endereço de e-mail: jakub.m@casino.guru .

Obrigado pela sua ajuda.

Fiz 3 saques na semana passada, terça, quarta e quinta. Já faz 8 dias que não recebo nada. É isso que eu quero dizer. É muito frustrante que eles não sejam consistentes com meus saques.

Caro Kubo,

Informamos que enviamos as evidências por e-mail para sua análise o mais breve possível.

Atenciosamente,

Equipe Robocat.

Caro RoboCat Casino,

Obrigado por fornecer a lista solicitada dos saques dos jogadores. Espero que os três saques restantes da semana anterior sejam processados prontamente e concluídos ainda este mês.

Caro Cat1234 ,

Com base nas evidências fornecidas pelo cassino, gostaria de resumir a situação. Em julho, você solicitou treze saques de 750 CAD cada, com um valor total de 9.750 CAD. O primeiro saque, solicitado em 8 de julho, foi cancelado por você no mesmo dia. Todos os saques restantes foram processados em até trinta e três dias, o que significa que o cassino os processou de acordo com os limites estabelecidos em seus Termos e Condições, e em alguns casos até mais rápido do que eles. Observe que isso se refere apenas ao processamento e aprovação dos saques. O tempo real que leva para os fundos chegarem à sua conta bancária pode ser influenciado por atrasos bancários, que estão além do controle do cassino.

Em agosto, você solicitou até agora oito saques de 750 CAD cada, com um valor total de 6.000 CAD, valor abaixo dos limites estabelecidos pelo cassino. De acordo com as informações mais recentes, cinco desses saques já foram processados e acredito que os demais serão processados em breve. Pelo nosso monitoramento, parece que os saques estão sendo processados dentro do prazo estabelecido e, em alguns casos, até mais rápido. Entendo que, no início de junho, houve atrasos significativos nos saques que você solicitou em 18 e 19 de junho, que permaneceram sem resposta por quase três semanas. No entanto, a situação parece ter melhorado consideravelmente desde que sua reclamação foi enviada, e o cassino agora está processando seus saques conforme o esperado.

Considerando esse progresso, acredito que a reclamação pode ser considerada resolvida. Você poderia, por gentileza, confirmar se concorda?

Se em algum momento o cassino parar de processar seus saques de acordo com seus Termos e Condições, não hesite em entrar em contato comigo diretamente em jakub.m@casino.guru ou reabra a reclamação através da sua conta do Casino Guru.

Obrigado.

De 10 de julho a 12 de agosto, recebi 14 saques de 750,00 depois de esperar 3 semanas antes de receber um saque.

então de 12 a 27 de agosto recebi apenas 4 saques de 750,00

Já é 27 de agosto? Não sei como estão seus cálculos, mas até 11 ou 12 de setembro eu deveria estar recebendo 14 saques. Só recebi 4 até agora. Então, se eu receber meu valor máximo de 10.500 até lá, encerrarei esta reclamação.

Acabei de esperar 8 dias pelo meu último saque.

isso é absolutamente ridículo.

Ganhei um jackpot, por que este cassino não paga os vencedores? Vai levar 10 meses para recuperar todos os meus ganhos. Ninguém nunca mais vai jogar neste cassino? Atendimento ao cliente péssimo. Não sei por que vocês não conseguem defender que eles me paguem meus jackpots?

Caro Cat1234 ,

Você poderia fornecer uma captura de tela do seu histórico de retiradas mostrando todas as solicitações de retirada pendentes?

Obrigado.

Tentei postar minhas capturas de tela, mas não consigo carregar. Meus últimos pedidos de saque foram nos dias 28, 29 e 30 de agosto. Já estamos em 5 de setembro e ainda não recebi nada. Definitivamente não receberei o máximo de 10.500 em um período de 30 dias. Desde 12 de agosto, recebi apenas 6 saques, ou 750,00.

eu os escrevi

Um e-mail perguntando por que meu pagamento está demorando 9 dias? Aqui está a resposta. Não estou recebendo 10.500 este mês. Por favor, solicitem que me paguem o restante do meu saldo de 68.000. E encerrarei esta reclamação.

Já é 8 de setembro e ainda não recebi nenhum saque. Já faz 11 dias. Meus últimos saques foram em 28, 29 e 30 de agosto.

Caro Cat1234 ,

Você mencionou anteriormente que não conseguiu enviar a captura de tela solicitada. No entanto, posteriormente, você enviou uma captura de tela diferente, que não está relacionada à minha solicitação.

Para prosseguir, envie a captura de tela correta do seu histórico de retirada ou envie-a diretamente para meu e-mail em jakub.m@casino.guru .

Obrigado.

Enviei um e-mail com as capturas de tela enviadas. Já faz 12 dias que estou esperando meus saques.

Já é 13º dia e ainda não recebi minha solicitação de saque.

Já se passaram 2 semanas e ainda não recebi meus saques de 28, 29 e 30 de agosto. Você poderia entrar em contato com eles e perguntar por que ainda não recebi meus saques?

Já é 14 de setembro e ainda não recebi nenhum saque? Já escrevi para eles 4 vezes e todos dizem que está chegando, estamos apenas atrasados.

Já é 15 de setembro e ainda não recebi nenhum saque dos dias 28, 29 e 30 de agosto. Já escrevi quatro vezes e todas as respostas são as mesmas de antes.

Caro RoboCat Casino,

Você poderia esclarecer o problema atual que afeta o processamento dos saques dos jogadores? Informamos que, de acordo com nosso procedimento padrão, se os pagamentos não continuarem no ritmo estabelecido, seremos obrigados a ajustar os limites do cassino exibidos em nossa plataforma para refletir o andamento atual desta reclamação. Esteja ciente de que isso pode ter um impacto negativo no índice de segurança do cassino.

Aguardo sua resposta rápida.

Eles finalmente me pagaram ontem, 20 de setembro, depois de 22 dias.

Só recebi 15.000 desde a primeira tentativa de saque em 18 de junho. Portanto, em 3 meses, eu deveria ter recebido mais de 30.000, de acordo com os termos e condições de 10.500 por mês. No entanto, só recebi 15.000 em 3 meses. Portanto, até que eu realmente receba 10.500 em um período de 30 dias, não encerrarei esta reclamação. Desculpe, mas 22 dias para receber um pagamento é simplesmente ridículo. Meu saldo agora é de 51.000.

Caro Cat1234,

Podemos confirmar que, em 20 de setembro, três dos seus pedidos de saque foram concluídos com sucesso. Os novos pedidos enviados estão sendo processados com prioridade pela nossa equipe de pagamentos e continuarão a ser processados de acordo com os limites aplicáveis.

Agradecemos sua paciência e cooperação durante este procedimento.

Atenciosamente,

Equipe do Robocat Casino

Os últimos pedidos de saque foram em 22, 23 e 24 de setembro. Vamos ver quanto tempo isso vai demorar...?

Caro Cat1234 ,

Parece que você ainda pode solicitar apenas um saque por dia, com um máximo de três saques ativos por vez. Você poderia esclarecer se essa é realmente uma limitação definida pelo cassino — ou seja, você não pode solicitar mais de três saques no total e não mais do que um por dia?

Obrigado pelo seu esclarecimento.

Isso mesmo, e eles nunca pagam em 1 a 3 dias úteis. Ainda estou esperando meus últimos saques, feitos nos dias 22, 23 e 24 de setembro. Já é dia 29. Vamos ver quanto tempo demora esse pagamento???

Já é 4 de outubro e ainda não recebi minha última solicitação de saque de 22, 23 e 24 de setembro.

Quase 2 semanas de novo, estou esperando????

Vocês podem entrar em contato com eles e perguntar por que estão retendo meus pagamentos novamente?

Ainda sem pagamento…

Caro Cat1234 ,

Obrigado pelo seu esclarecimento.

Caro RoboCat Casino,

Este assunto já se arrasta há muito tempo e estamos novamente em um impasse. Vocês estabelecem um limite mensal de saque de Nível 1 de CA$ 10.500, que informamos em nossa análise como o menor valor possível. No entanto, as restrições operacionais que vocês aplicam – permitindo apenas três saques simultâneos e levando até duas semanas para processar cada um – tornam praticamente impossível para um jogador atingir o limite mensal estabelecido.

Se a situação não for corrigida, seremos obrigados, de acordo com nossa política e procedimentos, a recalcular os limites mensais efetivos do cassino com base no ritmo real de conclusão dos saques. Qualquer redução resultante nos limites publicados terá um impacto negativo na classificação do RoboCat Casino em nossa plataforma.

Nesta fase, o padrão de atrasos está se tornando difícil de distinguir de táticas de protelação, que consideramos injustas para os jogadores. Solicitamos que você reveja urgentemente as restrições operacionais e proponha soluções concretas para resolver o problema – por exemplo (mas não se limitando a) aumentar o número de saques simultâneos permitidos, reduzir os tempos de processamento ou ajustar os limites por saque para que o limite mensal anunciado seja realisticamente alcançável.

Além disso, envie uma lista completa de todos os saques processados e pendentes desde 19 de agosto para meu endereço de e-mail: jakub.m@casino.guru .

Obrigado pela sua atenção - aguardo sua resposta rápida.

Você pode, por favor, solicitar que eles paguem o meu saldo restante de 26002,13, mais os saques restantes de 22, 23 e 24 de setembro, pelos quais estou esperando há duas semanas? Encerrarei esta reclamação se eles concordarem.

Caro Cat1234,

Gostaríamos de informar que sua solicitação está sob investigação e entraremos em contato assim que houver uma atualização.

Agradecemos muito sua paciência e compreensão para resolver este assunto.

Atenciosamente,

Robocat.com

Mais uma vez, já faz mais de uma semana que estou esperando meus saques de 7 de outubro.

O site de vocês diz que o prazo é de 1 a 3 dias úteis, mas acho que nunca recebi um saque em 1 a 3 dias úteis. Vocês podem, por favor, pagar o restante do meu saldo e os saques restantes? E encerrarei esta reclamação.

Já se passaram 10 dias esperando meus saques desde 7 de outubro.

O último saque levou 22 dias, agora estou esperando este há 10 dias. Eles não estão cumprindo os termos e condições de 10.500 por mês. Este mês, recebi apenas 3 saques, de um total de 2.250,00. Será que algum dia receberei meu dinheiro? Meu saldo é de 22.000.

Caro RoboCat Casino,

Estou acompanhando o assunto não resolvido e a falta de resposta a consultas anteriores sobre as melhorias necessárias em seus procedimentos de processamento. Você declarou que a solicitação do jogador está atualmente " sob investigação ". Poderia esclarecer quanto tempo essa investigação deve levar?

Até onde sei, a conta da jogadora foi totalmente verificada, mas ela ainda não consegue sacar os fundos dentro das condições estabelecidas. Esse atraso é inaceitável e inconsistente com as políticas publicadas.

Observe novamente que, se esse problema continuar sem solução, não teremos escolha a não ser ajustar os limites de retirada adequadamente, o que inevitavelmente terá um impacto negativo no índice de segurança do cassino.

Peço que você encaminhe esse assunto internamente e forneça um cronograma claro de resolução o mais breve possível.

Obrigado pela sua pronta atenção.

Ainda estou esperando meus saques de 7 de outubro. Mais de 2 semanas...

Ainda tenho 22.000 na minha conta. Então, nesse ritmo, se meus saques estão demorando 3 semanas para serem recebidos, vai levar mais de um ano para eu receber meus ganhos. Isso é absolutamente ridículo.

Caro Cat1234 ,

Pedimos sinceras desculpas pelo tempo de processamento mais longo que o normal e por qualquer inconveniente causado pelo atraso nos saques.

Sua solicitação de saque foi encaminhada ao departamento apropriado, que processará o pagamento o mais breve possível.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Robocat Casino

Ainda estou esperando??? 17 dias e nada recebido até agora….

Ainda estou esperando, não recebi nada em 22 dias... que piada esse cassino. Nunca mais jogarei aqui.

Já se passaram 23 dias e ainda não recebi nada…

Prezado( a) Cat1234 ,

Compreendo perfeitamente e partilho da sua frustração relativamente à lentidão dos pagamentos. Tem toda a razão — este nível de atraso é inaceitável e, infelizmente, os repetidos pedidos de desculpas do casino já não surtem o efeito.

Apesar de várias tentativas de escalonamento, não houve nenhuma melhora visível no processo de saque. Quero assegurar-lhe, no entanto, que o assunto foi novamente encaminhado para a gerência do cassino, desta vez pelo nosso Departamento de Afiliados. Além disso, levarei seu caso à nossa reunião departamental na próxima semana para que possamos definir juntos os próximos passos.

Avisarei você assim que receber novas informações.

Lamento não poder fazer mais por você neste momento, mas agradeço sinceramente sua paciência e cooperação contínuas durante todo este processo.

29 dias e ainda nenhum saque recebido.

Caros,

Gostaríamos de informar que encaminhamos a questão atual relativa aos saques ao departamento financeiro para identificar o que causou o tempo de processamento mais longo do que o habitual dos saques do jogador.

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado. Garantimos que entraremos em contato com você assim que possível com uma atualização.

Agradecemos a sua cooperação e compreensão, apreciamos muito o seu apoio.

Atenciosamente,

Equipe do Robocat Casino

Acabei de receber meus 3 saques hoje. Demorou 1 mês. Eles ainda têm 22.000 na minha conta. Não podem me pagar o restante para que eu possa encerrar esta reclamação? Não vou mais jogar. Quero meus ganhos.

Prezado( a) Cat1234 ,

Agradecemos sua cooperação durante todo este processo. Infelizmente, parece que chegamos a um impasse. Apesar de diversas tentativas de contato com a gerência, o cassino não conseguiu resolver ou melhorar o problema com os atrasos em seus pagamentos, nem ofereceu qualquer alternativa concreta além de repetidos pedidos de desculpas.

Conforme mencionado anteriormente, devemos agora prosseguir de acordo com o nosso procedimento padrão – classificando a reclamação como não resolvida e ajustando os limites de saque do cassino em conformidade.

Com base em nossa análise, você recebeu um total de CA$ 21.750 entre sua solicitação inicial de saque em 8 de julho de 2025 e seu último saque em 6 de outubro de 2025. Esse valor representa aproximadamente metade do que deveria ter sido processado nesse período, considerando os limites de saque declarados pelo cassino. Portanto, atualizaremos a avaliação do cassino para refletir um limite mensal de saque ajustado de CA$ 5.250.

Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos conseguido oferecer uma solução mais favorável. Caso encontre outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nossa Central de Resolução de Reclamações . Estamos sempre à sua disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Kubo

Prezados(as ) colegas ,

Reabrimos esta reclamação a pedido do RoboCat Casino . Nosso objetivo é dar a ambas as partes mais uma oportunidade para chegar a uma resolução satisfatória.

Prezado(a ) Cat1234 ,

O cassino entrou em contato conosco com a seguinte mensagem:

Prezada equipe do Casino Guru,

Estamos entrando em contato para reabrir a reclamação, pois processaremos o restante do saque do jogador com a máxima prioridade. A equipe financeira já foi notificada e está pronta para agilizar o processo.

Agradeço antecipadamente.

Poderia nos informar se notou alguma melhoria no tempo de processamento do saque desde que esta reclamação foi encerrada anteriormente?

Obrigado.

Eu tinha cerca de 4.000 na minha conta depois que eles usaram táticas de atraso comigo por meses. Eles atrasavam os pagamentos até que eu reduzisse o saldo. Eu tinha mais de 100.000 e eles demoravam meses para me pagar. Recebi apenas 2 saques por mês de 2.250. Em 5 meses, recebi apenas cerca de 25.000, quando deveria ter recebido bem mais de 50.000. Concluí que este cassino era uma fraude, então acabei jogando até me sobrar apenas alguns milhares. Eles pagaram esses poucos milhares. E eu nunca mais jogarei neste cassino fraudulento. Não me importo com esta reclamação. Mas não a estou marcando como resolvida, porque é óbvio que eles usaram táticas de atraso com os jogadores para que eles reduzissem seus saldos.

Caros,

Desde a data em que solicitamos a reabertura do caso, em 13 de novembro, todos os pedidos de saque foram processados prontamente e sem atrasos, e o valor total de 3387 CAD já foi pago ao jogador.

Além disso, anteriormente, o jogador tinha três saques pendentes totalizando 2250 CAD, todos pagos em 12 de novembro.

Confirmamos que não há pagamentos pendentes.

Atenciosamente,

Equipe do Robocat Casino

Sinceramente, vou deletar minha conta do Robotcat. Nunca mais jogarei aqui.

Prezado(a ) Cat1234 ,

Poderia confirmar se recebeu o saldo total restante em sua conta?

Obrigado.

Não, eu não recebi todos os pagamentos porque eles usaram táticas de atraso e manipulação com os jogadores. Eu deveria ter recebido mais de 50.000 em 5 meses. Mas, em vez disso, recebi apenas cerca de 25.000. Eles retêm seus ganhos até que você se sinta tentado a jogar. Portanto, não, eu não recebi o valor que solicitei no prazo prometido por eles. Por favor, excluam minha conta Robocat. Cansei desse cassino. Nunca mais depositarei um centavo sequer nesse cassino fraudulento.

Prezado(a ) Cat1234 ,

Após uma análise minuciosa e discussão interna sobre o seu caso, chegamos à conclusão de que a reclamação será encerrada com a classificação " Parcialmente resolvida ".

Essa classificação reflete que vários problemas levantados durante o período da sua reclamação foram resolvidos com sucesso — por exemplo, seus saques foram desbloqueados. No entanto, o problema inicial foi seguido por outro: embora os saques fossem permitidos, o processamento era muito lento. Reconhecemos essas táticas de protelação e respondemos ajustando os limites de saque do cassino, o que, por sua vez, afetou seu índice de segurança.

Embora compreendamos que você tenha perdido uma quantia significativa de dinheiro enquanto aguardava o processamento de todos os seus pedidos de saque, de acordo com nossa política, o cassino não pode ser responsabilizado diretamente por perdas incorridas durante esse período. Portanto, o direito a reembolso nessas circunstâncias não se aplica.

Observe também que a classificação " Parcialmente resolvido " resulta em pontos pretos adicionais devido à natureza do resultado.

Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução mais favorável. Caso encontre qualquer outro problema com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações – estamos sempre aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Kubo