O jogador alemão afirma que sua conta foi encerrada permanentemente em 7 de maio de 2025 devido a vício em jogos de azar, mas que começou a receber anúncios e descobriu que sua conta foi reaberta. Ele agora solicita o reembolso de seu depósito de € 198, alegando que as diretrizes foram violadas.
Roby Casino - A conta do jogador foi encerrada e reaberta.
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6d 20h 5m 3s
Roby Casino
Índice de Segurança 5.7 Abaixo da médiaResumo do caso
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há 2 dias
TraduçãoEm 7 de maio de 2025, recebi a confirmação de que minha conta havia sido encerrada permanentemente a meu pedido devido ao vício em jogos de azar.
Desde o início do ano, tenho recebido anúncios e bônus do Element. Devido ao meu vício, tentei entrar e jogar, e funcionou! Minha conta simplesmente foi reaberta!
Portanto, exijo a devolução do meu depósito de €198.
As diretrizes foram claramente violadas.
Em anexo, seguem os detalhes do depósito e o e-mail daquela época.
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há 5 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 5 horas
TraduçãoPrezada benediktmerkel,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Você poderia, por favor, encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino para o meu e-mail? kristina.s@casino.guru ?
- Quando exatamente você acessou sua conta novamente?
- Você tem acesso à sua conta do cassino neste momento?
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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há 3 horas
TraduçãoO e-mail foi encaminhado. O primeiro acesso ocorreu por volta de maio. A conta está atualmente ativa.
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