Roby Casino - A conta do jogador foi reativada sem permissão.

Prezada Equipe de Reclamações do Casino Guru,

Em 17/04/2026, solicitei ao Roby Casino o encerramento permanente da minha conta por motivos de jogo responsável.

Em 20 de abril de 2026, eles me enviaram a confirmação oficial (Solicitação nº 48207531) de que:

• Minha conta foi encerrada conforme minha solicitação.

• Todo o acesso a jogos, promoções e serviços bancários foi desativado.

• Todas as comunicações de marketing e promocionais foram imediatamente interrompidas.

Apesar dessa confirmação por escrito, continuei recebendo promoções e minha conta foi reativada sem minha permissão. Consegui acessar e jogar, resultando em um prejuízo de exatamente 1020 euros após 20 de abril de 2026.

Já entrei em contato com o suporte do Roby Casino duas vezes (incluindo um contato posterior à confirmação deles), mas o problema não foi resolvido.

Anexos que irei enviar:

• O e-mail de confirmação de encerramento deles, datado de 20 de abril de 2026.

• Capturas de tela de e-mails promocionais recebidos posteriormente

Minhas exigências:

• Reembolso integral dos 1020 EUR perdidos após a data de encerramento.

• Encerramento permanente e irreversível da minha conta

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Roby Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia informar se ainda tem acesso à sua conta?
• Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
• Você poderia compartilhar qualquer comunicação adicional com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila