O jogador da Eslovênia havia solicitado o encerramento permanente de sua conta por motivos de jogo responsável e recebido confirmação do Roby Casino; no entanto, a conta foi reativada sem seu consentimento, o que resultou em perdas de 1020 euros após a data de encerramento. Apesar de ter entrado em contato com o suporte diversas vezes e fornecido comprovantes da reativação da conta e dos e-mails promocionais recebidos após o encerramento, o problema permaneceu sem solução. O jogador exigiu o reembolso integral e o encerramento permanente de sua conta. A reclamação foi finalmente marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado, embora os detalhes específicos da resolução não tenham sido divulgados.
Roby Casino - A conta do jogador foi reativada sem permissão.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.020 €
Roby Casino
Índice de Segurança 5.7 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezada Equipe de Reclamações do Casino Guru,
Em 17/04/2026, solicitei ao Roby Casino o encerramento permanente da minha conta por motivos de jogo responsável.
Em 20 de abril de 2026, eles me enviaram a confirmação oficial (Solicitação nº 48207531) de que:
• Minha conta foi encerrada conforme minha solicitação.
• Todo o acesso a jogos, promoções e serviços bancários foi desativado.
• Todas as comunicações de marketing e promocionais foram imediatamente interrompidas.
Apesar dessa confirmação por escrito, continuei recebendo promoções e minha conta foi reativada sem minha permissão. Consegui acessar e jogar, resultando em um prejuízo de exatamente 1020 euros após 20 de abril de 2026.
Já entrei em contato com o suporte do Roby Casino duas vezes (incluindo um contato posterior à confirmação deles), mas o problema não foi resolvido.
Anexos que irei enviar:
• O e-mail de confirmação de encerramento deles, datado de 20 de abril de 2026.
• Capturas de tela de e-mails promocionais recebidos posteriormente
Minhas exigências:
• Reembolso integral dos 1020 EUR perdidos após a data de encerramento.
• Encerramento permanente e irreversível da minha conta
Obrigado pela sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Roby Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia informar se ainda tem acesso à sua conta?
- Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
- Você poderia compartilhar qualquer comunicação adicional com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
TraduçãoOlá Átila,
Agradeço sua resposta e por ter analisado meu caso.
Aqui estão as respostas às suas perguntas:
• Ainda tenho acesso à conta?
Sim, infelizmente ainda tenho acesso. Embora tenham confirmado que a conta foi encerrada em 20 de abril de 2026, ela foi reativada posteriormente sem minha permissão e consegui entrar e jogar.
• Verificação KYC?
Sim, eu já havia passado pela verificação KYC antes de solicitar o encerramento da conta.
• Comunicação adicional:
Estou anexando o seguinte:
1. Confirmação oficial do Roby Casino de que minha conta foi encerrada (datada de 20 de abril de 2026, Solicitação nº 48207531).
2. Meu e-mail enviado ao Roby Casino em 17/04/2026 exigindo o fechamento permanente.
3. Capturas de tela de e-mails promocionais que recebi após o fechamento - um mês após o fechamento, como você pode ver pelas datas.
Meu e-mail para RobyCasino - enviado há 48 horas e ao qual não recebi resposta:
Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa.
Minhas principais exigências são:
• Reembolso integral de 1020 EUR
• Encerramento permanente e irreversível da minha conta
Muito obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
TraduçãoAssunto: Re: Reclamação sobre o Cassino Roby – Novas Evidências (Promoção enviada hoje)
Olá Átila,
Agradeço novamente pela sua ajuda.
Escrevo para apresentar novas e importantes evidências. Apesar de ter solicitado o encerramento permanente da conta diversas vezes e de terem confirmado o encerramento em 20 de abril de 2026 (Solicitação nº 48207531), recebi hoje (25 de maio de 2026) outro e-mail promocional do Roby Casino.
Neste e-mail, informaram-me que foram adicionados 102€ de cashback VIP à minha conta. Isto demonstra claramente que:
• Minha conta ainda está ativa
• Eles continuam enviando promoções
• Estão ignorando completamente meu pedido de autoexclusão.
Anexei o novo e-mail promocional de hoje.
Minhas exigências permanecem as mesmas:
• Reembolso integral de 1020 EUR diretamente para o meu cartão de débito NLB (não como saldo do cassino)
• Encerramento permanente e irreversível da minha conta
Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.
Muito obrigado.
Atenciosamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado ElGrinch93, obrigado pela sua resposta. Observe que não poderemos ajudar caso haja ameaças de estorno contra o cassino. Pela nossa experiência, os cassinos online não gostam de ameaças (especialmente de estorno) e, em muitos casos, isso tem o efeito oposto ao desejado. Portanto, e também para o futuro, recomendo fortemente que você mude a forma como se comunica e resolve problemas. Após solicitar um estorno, você pode enfrentar problemas em outros cassinos online, já que muitos deles compartilham os mesmos bancos de dados de jogadores de "alto risco". Além disso, um banco que inicia um processo de estorno também deve investigar o caso e as circunstâncias com o destinatário do(s) pagamento(s). Isso significa que, caso haja evidências suficientes por parte do destinatário (confirmação do saldo restante do jogador/saque bem-sucedido), o estorno poderá ser negado.
Poderia, por gentileza, confirmar o valor total depositado desde que solicitou a autoexclusão do cassino? Além disso, poderia me fornecer os comprovantes de pagamento? Você pode me contatar pelo endereço de e-mail ou telefone. attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Agradecemos sua cooperação.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) ElGrinch93,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) ElGrinch93,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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