O jogador da Suíça solicitou um saque de 1.500 em 20 de junho, mas até 30 de junho não havia recebido os fundos. Apesar de ter entrado em contato com o suporte, foi informado de um pequeno atraso, que, segundo avaliações online, parece ser um problema comum neste cassino. Ele afirmou que este não era seu primeiro saque, que não havia concluído o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) porque nunca lhe foi solicitado e que os ganhos foram acumulados sem bônus. Solicitamos mais detalhes sobre seu saque anterior, método de pagamento e uma captura de tela do saque pendente, mas ele não respondeu. Consequentemente, encerramos a reclamação por enquanto devido à falta de cooperação da parte dele.
Roby Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.500 CHF
Roby Casino
Índice de Segurança 5.7 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um mês
TraduçãoSolicitei um saque em 20/06 e hoje é 30/06. Meu saldo na conta ainda está em torno de 21.000, mas meu primeiro saque de 1.500 (que é o valor máximo permitido) ainda não foi recebido.
Entrei em contato com o suporte e eles continuam dizendo que está tudo bem e que há apenas um pequeno atraso. No entanto, depois de ler avaliações online, parece que atrasos nos saques são um problema bastante comum neste cassino.
Alguém mais teve problemas semelhantes com atrasos? Se sim, quanto tempo demorou para você receber o pagamento?
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há um mês
TraduçãoEste não é meu primeiro saque. Nunca passei pelo KYC porque nunca me pediram, e esse valor foi acumulado sem bônus.
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há um mês
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta. Para melhor compreendermos a sua situação atual, poderia, por favor, confirmar os seguintes detalhes?
• Poderia nos informar quanto tempo levou para que seu último saque fosse processado com sucesso?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
• Você poderia anexar uma captura de tela do seu saque pendente, por favor?
Agradecemos sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Átila
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há um mês
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Caro(a) alex20385,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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