O jogador da Suíça solicitou um saque de 1.500 CHF há mais de um mês, mas ainda não recebeu os fundos. Sua conta está totalmente verificada e ele ainda possui um saldo de 1.556,35 CHF. O cassino está atrasando o pagamento sem fornecer uma explicação clara.
Roby Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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0d 4h 38m 29s
Roby Casino
Índice de Segurança 5.7 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Anexo sensível
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há um mês
TraduçãoSolicitei um saque de 1.500 CHF há mais de um mês, mas o dinheiro ainda não chegou. Ainda tenho um saldo de 1.556,35 CHF, totalizando 3.056,35 CHF. Minha conta está totalmente verificada, mas o cassino está atrasando o pagamento sem uma explicação clara. Por favor, ajudem-me a receber meus fundos.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me uma captura de tela ou um link.
- Que explicação você recebeu do suporte ao cliente em relação ao atraso no processamento do seu pagamento?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoOlá Verônica,
Agradeço sua ajuda. Seguem os detalhes da minha situação:
Tipo de jogos: Eu só jogava apostas esportivas, especificamente tênis.
Bônus: Joguei com meu próprio dinheiro. Depositei 150 CHF via Paysafecard e não utilizei nenhum bônus.
Explicação do suporte: Sempre que entro em contato com o suporte ao cliente, recebo a mesma resposta: que meu saque está "em processamento". No entanto, já se passou mais de um mês e ainda não recebi meus fundos nem qualquer outra explicação.
Saques anteriores: Este é meu primeiro saque neste cassino.
Espero que isso ajude a dar andamento ao meu caso. Por favor, avise-me se precisar de capturas de tela ou mais provas.
Atenciosamente.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me a comunicação mais recente entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao atraso no processamento dos seus pagamentos. veronika.f@casino.guru Você já recebeu algum dos seus ganhos nesse meio tempo?
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoOlá Verônica,
Segue em anexo uma captura de tela da minha conversa com o suporte ao cliente do Roby Casino referente ao atraso no processamento dos meus pagamentos.
Ainda não recebi nenhum pagamento. Fui informado de que os pagamentos anteriores foram cancelados pelo meu banco. Atualmente, há 3 pagamentos em processamento.
Atenciosamente,
Luka
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezada Cakiluka2
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
Informamos que, caso a questão se limite exclusivamente a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos auxiliá-lo, pois não dispomos de um departamento que trate desse tipo de assunto.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezado usuário,
Meu nome é Romi e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Caso haja alguma novidade sobre o caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Roby Casino a participarem desta discussão e a fornecerem quaisquer informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Prezado Roby Casino,
Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço antecipadamente sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoCaros,
Agradecemos sua paciência.
Informamos que estamos analisando seu caso junto ao departamento competente.
Além disso, gostaríamos de assegurar-lhe que o notificaremos prontamente assim que houver uma atualização.
Atenciosamente,
Cassino Roby
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoCaro Roby,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Gostaríamos de informar que seu saque foi concluído com sucesso.
Atenciosamente,
Cassino Roby
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Público
Público
há uma semana
Tradução
Caro(a) Cakiluka2,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
