O jogador da Grécia teve um pedido de retirada feito em 11 de maio, que ainda está em análise. O problema foi resolvido após o jogador concluir o upload dos documentos necessários, o que levou ao processamento da retirada pendente. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução e agradeceu a cooperação do jogador. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Roby Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 447 €
Roby Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 10 meses
TraduçãoFiz uma solicitação de retirada em 11 de maio e ainda está em análise
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há 10 meses
TraduçãoCaro taspas-81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um alto volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após a solicitação de saque antes de enviar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, informe-nos e interviremos para tentar ajudá-lo.
Agendei um acompanhamento para daqui a 3 dias para verificar o status do seu saque. Por favor, nos notifique se o seu saque for processado antes disso.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Catarina
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há 10 meses
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Caro(a) taspas-81,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 10 meses
TraduçãoBom dia, o saque ainda está pendente e, apesar das minhas constantes tentativas de contato com o suporte do cassino, não recebi nenhuma resposta. Qualquer ajuda será muito apreciada. Obrigado.
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há 10 meses
TraduçãoO upload foi concluído hoje, muito obrigado
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há 10 meses
TraduçãoCaro taspas-81,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Catarina
Cassino.Guru
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