A jogadora da Alemanha havia depositado entre € 7.000 e € 8.000 no Roby Casino, mas recebeu apenas € 600 em saques. Ela expressou frustração com o péssimo atendimento ao cliente, o suporte ineficiente, os problemas com os pagamentos dos jogos e a sensação de ter sido vítima de um golpe. A reclamação não foi resolvida, pois a jogadora não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição do caso.
Roby Casino - Jogador afirma que o Roby Casino é uma fraude.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 8.000 €
Roby Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 8 meses
Tradução🇩🇪 Reclamação – Alemão
Jogo no Roby Casino desde 2024 e já depositei pelo menos € 7.000-8.000 até agora. O único saque que recebi foi de € 600. Nos últimos dois meses, depositei cerca de € 3.000 novamente — sem saques ou bônus.
Em vez disso, só ganho 50 giros grátis no valor de € 0,10, que mal rendem € 2-3. Isso é um insulto e inútil. O chat ao vivo é extremamente grosseiro e inútil — prometem suporte, depois falam bobagens por cinco minutos e depois acabam dizendo que não podem fazer nada.
Alguns jogos começam a pagar e, nesse exato momento, o site trava ou me expulsa. Há alguns dias, não recebi € 72 de um giro — simplesmente desapareceu.
Quando parei de tocar por um tempo, eles continuaram me ligando e prometendo que tudo mudaria. Mas, claro, nada mudou.
Lamento não ter gravado uma conversa. Para mim, este cassino não passa de uma farsa. Alerto os outros jogadores.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
TraduçãoCaro SevginM,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. No entanto, gostaria de informar que não podemos fundamentar nosso caso apenas com base no que você descreveu. Às vezes você pode ter sorte, às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Recomendo a leitura do nosso artigo sobre Taxa de Pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, por favor, encaminhe-as para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência que comprove que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo em veronika.f@casino.guru se houver algo mais que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
Tradução
Caro(a) SevginM,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
