A jogadora francesa havia solicitado um saque do cassino há duas semanas, mas ainda não havia recebido seus fundos. Após a confirmação de que nenhuma verificação era necessária e que todos os requisitos de aposta haviam sido atendidos, seus saques foram processados com sucesso pelo cassino. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.
Roby Casino - Jogador enfrenta atraso na retirada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 800 €
Roby Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoCaro Sasa801,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os saques? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Dominica
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há um ano
TraduçãoOlá, não, nunca fiz nenhum saque antes destes. Não precisei fazer nenhuma verificação, pois é apenas a pedido do cassino e, no momento, não tenho nenhum pedido. E para explicar, fiz um primeiro depósito sem bônus e depois me ofereceram giros grátis. Nesses giros grátis, ganhei uma quantia muito pequena, cerca de 3€. Então, fiz uma pequena aposta. Terminei rapidamente e, naquele momento, tinha cerca de 1000€ no meu saldo, que foram diretamente para o meu saldo real. Foi nessa época que fiz os saques de 800€ em duas parcelas (500€ e 300€). É claro que fui ver as condições gerais do cassino e não há nada especificado em relação aos giros grátis, exceto o fato de que os ganhos com giros grátis não podem exceder 80€, exceto que meus ganhos com giros grátis corresponderam a cerca de 3€. Mas não havia nenhuma estipulação em relação aos saques. Em anexo, estão capturas de tela do chat. Agradeço qualquer ajuda que você possa fornecer.
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há um ano
TraduçãoCaro Sasa801, você entrou em contato com o cassino para verificar se nenhuma verificação (KYC) é realmente necessária para seu saque?
Você poderia confirmar se atendeu a todos os requisitos de apostas, mesmo que os ganhos tenham vindo de rodadas grátis?
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há um ano
TraduçãoOlá, sim, verifiquei e nenhuma verificação é necessária. Confirmo que os requisitos de aposta foram atendidos. Obrigado.
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há um ano
TraduçãoOlá, gostaria de informar que o Roby Casino processou meus saques com sucesso. Obrigado.
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há um ano
TraduçãoCaro Sasa801,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
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