O jogador da Alemanha havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. O jogador enfrentou atrasos significativos em três solicitações de saque, totalizando € 1.500, que permaneceram sem processamento por mais de 11 dias úteis, apesar das garantias do cassino de que os pagamentos estavam na fase final de processamento. Após o jogador levar o caso adiante por e-mail e apresentar reclamações aos órgãos reguladores, o cassino resolveu o problema processando os três pagamentos após 12 dias. O jogador acabou fechando sua conta, expressou insatisfação com o processo de saque prolongado do cassino e sentiu-se sem o devido apoio da Equipe de Reclamações, o que nos levou a encerrar a reclamação a seu pedido.
Roby Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Outros
Montante: 8.500 €
Roby Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, queridos administradores,
Olá, prezado(a) representante do Robycasino,
Estou aguardando o processamento dos meus três saques desde 20 de fevereiro de 2026. No chat, recebo sempre as mesmas respostas: que devo ter paciência e que o departamento financeiro já está trabalhando nisso.
Como esses pedidos não estão sendo processados, não posso fazer mais saques. Já enviei meus documentos (RG, extrato bancário, foto do cartão bancário) por e-mail em 20 de fevereiro de 2026. A resposta foi que isso não era necessário.
Considerando que são permitidos apenas no máximo 3 levantamentos de €500,00 e que cada levantamento tem um prazo de 3 dias, de acordo com os seus termos e condições, não considero este tempo de espera adequado ou justo.
Além disso, não sou devidamente informado sobre o andamento do processo e preciso perguntar por conta própria a cada vez.
Agradeceria muito seu apoio neste assunto. Assim que tiver novidades sobre os pagamentos, etc., terei prazer em publicar uma atualização aqui.
Muito obrigado e cumprimentos.
luckypunch87
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoMuito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
TraduçãoO cassino me informou hoje (27/02/2026) via chat que o pagamento está em sua fase final e será efetuado a qualquer momento.
TraduçãoNenhum pagamento foi processado desde 20 de fevereiro de 2026, apesar da promessa de que isso aconteceria a qualquer momento e de estar em fase final.
Prezada Equipe Guru, infelizmente não me sinto amparado ou apoiado por vocês. O cassino está levando todo o tempo que bem entende.
TraduçãoMeu e-mail para o Robycasino hoje:
Prezada Equipe Financeira,
Prezada Administração do Roby Casino,
Refiro-me aos meus três pedidos de levantamento pendentes, num total de 1.500 € (3 x 500 €), que se encontram sem serem processados na minha conta desde 20 de fevereiro de 2026 – ou seja, há 11 dias úteis.
.
Apesar de diversas consultas com seus funcionários Hermonie e Maximilian no chat ao vivo, que me confirmaram na sexta-feira a "fase final" do processamento e ontem uma "priorização por urgência", o status do meu pagamento não mudou até hoje.
De acordo com os seus próprios termos e condições, os pagamentos são normalmente processados em até 3 dias úteis. Este prazo já foi ultrapassado três vezes.
Dei-lhe um prazo até ao final desta semana (06.03.26).
Se o status não tiver mudado para "Concluído" até esse momento, tomarei as seguintes providências:
1. Apresentar uma reclamação formal ao Departamento de Compliance do Grupo Liernin.
2. Comunicar o incidente à autoridade supervisora competente (GCB).
Guardo todos os registros de bate-papo nos quais me foi assegurado o pagamento. Peço que cumpram suas obrigações como um provedor de jogos de azar respeitável e cessem essa tática desnecessária de atraso.
Atenciosamente
Soylu
Resposta de Robycasino:
Bom dia Ali,
Compreendo perfeitamente o quão estressante deve ser para você estar aguardando seu pagamento há mais de três dias e certamente me solidarizo com sua frustração. Aceite minhas sinceras desculpas pelo atraso. Infelizmente, enfrentamos alguns problemas técnicos nos últimos dias que afetaram o processo, mas eles já foram resolvidos. Seu pagamento agora é nossa prioridade máxima e está sendo analisado e processado por nossa equipe. Embora eu não possa lhe dar um prazo específico neste momento, asseguro que sua solicitação está sendo tratada com o máximo cuidado. Agradeço sua paciência e compreensão durante esta situação tão desagradável.
Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco por e-mail. support@RobyCasino.com ou via chat ao vivo.
Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao cliente RobyCasino.com
Do meu ponto de vista, eles estão me enrolando e me provocando o tempo todo.
TraduçãoHoje enviei uma reclamação por e-mail para:
complaints@gaming-curacao.org
enviado.
Mencionei também que tenho uma reclamação pendente junto ao Guru, mas até agora não recebi nenhum apoio e o representante do Robycasino ainda não se pronunciou.
TraduçãoMinha reclamação foi aceita. Acabei de receber meus três pagamentos. Não jogarei mais lá. Por favor, NÃO fechem este tópico! Ainda tenho € 3.000 pendentes de saque.
Obrigado.
TraduçãoEspero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
TraduçãoRecebi 3 pagamentos de €500 após 12 dias, conforme já mencionado acima.
Desde 4 de março de 2026, estão sendo processados dois pagamentos de €500 cada.
Avisarei se houver alguma novidade.
Conclusão: Este cassino, ou melhor, este grupo, usa as táticas de protelação mais desagradáveis. Eu tinha €10.000 em ganhos e só consegui sacar €3.000 no final. Eles me desgastaram com a demora.
TraduçãoPrezado(a) luckypunch87, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
TraduçãoEncerrem este tópico. Perco tudo e fecho minha conta permanentemente. E Guru, você também é um golpista.
TraduçãoEncerramos esta reclamação de acordo com o pedido expresso do jogador. Embora lamentemos não termos podido oferecer mais assistência neste caso específico, respeitamos integralmente a decisão do jogador.
Lembre-se de que você sempre poderá entrar em contato conosco novamente no futuro. Se encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino, seja relacionado a saques, verificação, acesso à conta ou qualquer outra coisa, nossa equipe está pronta para ajudar.
Se você mudar de ideia ou sentir que precisa do nosso apoio, estaremos aqui para ajudar.
Karla
