O jogador austríaco desejou se autoexcluir do cassino, mas seus pedidos foram ignorados e sua conta permaneceu ativa. Após enviar um pedido de autoexclusão, ele não recebeu resposta do cassino. A Equipe de Reclamações interveio e o cassino confirmou que a conta havia sido encerrada permanentemente, com todas as comunicações desativadas. O problema foi marcado como resolvido e o jogador foi incentivado a buscar ajuda no futuro, se necessário.
Roby Casino - O pedido de autoexclusão do jogador está sendo ignorado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
Roby Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoQuero me autoexcluir, mas o cassino me ignora e não bloqueia a conta.
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há um ano
TraduçãoCaro stickeralarm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Além disso, você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-las para mim em veronika.f@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoGostaria de me autoexcluir porque NUNCA mais quero jogar neste cassino.
Nunca mais quero ter uma conta lá!
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há um ano
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail. Nas mensagens que você enviou ao cassino, você não mencionou o motivo pelo qual deseja fechar sua conta. Observe que podemos ajudar apenas os jogadores que desejam bloquear suas contas devido ao vício em jogos de azar. Se você estiver interessado em nossa assistência, preencha o formulário a seguir e envie-o ao cassino. Adicione meu endereço de e-mail, veronika.f@casino.guru , como um CC.
Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício do jogo
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxx xxx,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que antecedeu minha decisão é o vício em jogos de azar.
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período, e a autoexclusão não poderá ser revogada antes do término do período acordado."
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há um ano
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail. Você já recebeu alguma resposta do cassino? Por favor, mantenha-me informado.
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há um ano
TraduçãoOlá, infelizmente não recebi nenhuma resposta.
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há 12 meses
TraduçãoMuito obrigado, stickeralarm, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 12 meses
TraduçãoOlá stickeralarm , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e estarei auxiliando você neste caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Roby Casino para participar da conversa e também da investigação deste caso. Você poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se você pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
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há 12 meses
TraduçãoCaros
Obrigado pela sua paciência.
Pedimos desculpas pelo inconveniente. Informamos que a conta de jogo do cliente foi permanentemente fechada e todas as comunicações foram desativadas.
Atenciosamente
Equipe RobyCasino
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há 12 meses
TraduçãoAgradecemos à equipe do Roby Casino por analisar este assunto e confirmar o encerramento da conta.
Caro stickeralarm ,
Como não há valor em disputa e a conta foi encerrada com sucesso, marcarei a reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradeço sua cooperação com este caso. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Eu também recomendo fortemente instalar o aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) no seu computador e dispositivo móvel para se manter protegido de sites de apostas online enquanto navega na internet. É gratuito, então por que não pelo menos experimentar e ver se é bom? ;)
Por fim, como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Mateus
Cassino.Guru
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