O jogador alemão tem enfrentado problemas constantes com o bloqueio repetido de sua conta e ainda aguarda o reembolso de € 1.064, prometido após o último bloqueio. Apesar de extensas tentativas de contato com o cassino, ele continua recebendo a mesma resposta de que o problema está sob análise, e já faz cinco meses que aguarda o reembolso.
Roby Casino - O reembolso do jogador está atrasado.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 5h 35m 30s
Roby Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 2 dias
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Minha conta foi bloqueada na época, e isso foi confirmado. No entanto, depois de um mês, consegui acessá-la novamente e depositei € 1064. A conta foi bloqueada mais uma vez e recebi um e-mail confirmando que os € 1064 seriam reembolsados. Isso não aconteceu até hoje. Depois de inúmeros chats ao vivo e 30 e-mails, continuo recebendo a mesma resposta: "Está sendo analisado". Nada mais aconteceu. Já faz cinco meses que estou esperando.
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há 21 horas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 21 horas
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, especificar quando sua conta foi encerrada pela primeira vez? Quem iniciou o encerramento — você ou o cassino? Se você solicitou o encerramento, por favor, encaminhe-me a solicitação original de encerramento da conta para [endereço de e-mail/conta]. [email protected] .
- Poderia, por gentileza, descrever com mais detalhes por que sua conta foi reaberta após um mês?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do seu pedido de reembolso?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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