Roby Casino - O saque do jogador está atrasado devido à verificação da conta.

Abri a conta no início de março de 2026. Os documentos que me foram solicitados para verificação só foram entregues após quatro semanas, e eu os forneci imediatamente.

Depois, esperei mais seis semanas por uma resposta, apenas para ser informado de que dois documentos supostamente estavam faltando, embora já tivessem sido enviados. Um desses documentos continuava sendo rejeitado sem motivo aparente.

Reenviei o documento há seis semanas e, desde então, não consigo obter nenhuma informação sobre quando minha conta será finalmente verificada. Tudo o que recebo é um pedido de desculpas, mas ninguém parece estar dando seguimento ao assunto ou agilizando o processo.

Por favor, me ajude a resolver este problema. Não consigo sacar meus fundos porque todos os saques estão bloqueados até que a verificação seja concluída.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado pampa123,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.

Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta.

• Poderia esclarecer qual documento está sendo rejeitado e se o cassino explicou o motivo da rejeição?
• Algum dos seus outros documentos KYC já foi aprovado?
• Você também poderia me informar quais documentos já forneceu ao cassino?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.