O jogador da Alemanha enfrentou repetidas recusas no processamento de seu pagamento, apesar de ter enviado uma captura de tela do depósito Myfinity várias vezes. Embora o documento para um depósito paysafecard tenha sido aceito, seu saque permaneceu sem processamento. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação ou fornecer soluções devido à falta de resposta do jogador às suas perguntas. Consequentemente, o caso foi rejeitado, mas o jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro se ele escolhesse retomar a comunicação.
Rocket Spin Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.500 €
Rocket Spin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
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O cassino repetidamente se recusou a processar o pagamento. Eles continuam pedindo uma captura de tela do depósito do Myfinity. Enviei várias vezes, mas não foi aceito. Outro depósito foi feito via paysafecard. O documento para isso foi aceito, mas o pagamento ainda não foi processado.
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Público
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há um ano
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Caro Eldoggo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com o cassino no processamento do seu pagamento.
Para nos ajudar a entender melhor a situação e seguir em frente, você poderia esclarecer o seguinte:
- Quando você solicitou seu pagamento pela primeira vez e quanto tempo se passou desde então?
- Você poderia confirmar se recebeu algum motivo específico do cassino para que a captura de tela do seu depósito no Myfinity não esteja sendo aceita?
- Você recebeu alguma comunicação do cassino sobre o depósito do Paysafecard ou é apenas o depósito do Myfinity que está causando o problema?
- Você poderia encaminhar a comunicação mais recente que teve com o cassino, incluindo quaisquer respostas por e-mail ou capturas de tela, para [email protected] ?
Sua cooperação é essencial para levar esse caso adiante e obter uma imagem clara do que está acontecendo com seu pagamento. Quanto mais detalhes tivermos, melhor poderemos ajudar você a resolver esse problema com o cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.
Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 12 meses
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Caro(a) Eldoggo,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.
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